ブリティッシュコロンビア州出身のプレイヤーは、10Betのアカウントで問題が発生しました。ボーナス条件を満たし、2,087カナダドルの出金を申請した後、アカウントが凍結されました。必要書類を提出したにもかかわらず、住所証明は複数回拒否され、彼はすべての利用規約を遵守していたため、アカウント閉鎖は誤りであると考えていました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がないため、最終的に苦情を終了しました。ただし、プレイヤーが引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に再開できる旨を伝えました。
10bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$2,087
10bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは。マシューと申します。10Betでアカウントを作成しました。ログイン情報は[Casino.Guruによって非表示]です。200カナダドルを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナスの条件もすべて満たした上で、2087カナダドルの出金をリクエストしました。しかし、出金リクエストは拒否され、カジノ側からアカウントの確認を求められました。必要な書類はすべて提出しましたが、なぜか住所証明の写真が3回も拒否されました。最終的には承認されましたが、24時間後、カジノ側から別の書類のアップロードを求められ、運転免許証を送りました。さらに24時間後、カジノ側からアカウントへのアクセスがブロックされ、規約違反があったというメッセージが届きました。
しかしながら、利用規約に記載されている条件のいずれにも該当しないため、アカウントが誤って閉鎖されたと強く信じています。私は以下の条件を満たしています。
10bet のアカウントは 1 つだけ。
正確かつ真実の個人情報および財務情報を提供した。
自分のアカウントにアクセスしたり使用したりするために、VPN、プロキシ、ボット、またはサードパーティを使用していません。
すべてのボーナス条件を遵守しました。
Guru Casinoサポートチームの皆様、どうか助けてください。よろしくお願いいたします！
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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teawat96様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントを作成した時期と検証プロセスが開始した時期を教えていただけますか?
- どのような書類が要求され、最終的にどの書類が受け入れられたのかを明確にしていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- これまでにこのカジノで出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。KYCプロセスの重要性を十分に理解しており、徹底した本人確認の必要性も認識しております。
私の場合、カジノ側が問題視したのは公共料金の請求書の写真の品質に関することだけでした。しかし、身分証明書の写真については異議や懸念は一切ありませんでした。本人確認手続きを経るのは今回が初めてではありません。以前にも他のカジノで本人確認をしましたが、何の問題もありませんでした。実際、他のカジノではほとんどの場合、完全な本人確認を必要とせずに出金処理が行われました。
1. 6月10日にアカウントを作成し、6月19日に確認プロセスが開始されました。
2. 当初は住所証明としてパスポートと公共料金の請求書を提出しました。その後、カジノ側から追加書類の提示を求められ、運転免許証も提出しました。
3. はい、もちろんです。
4. いいえ、このカジノでの出金は初めてです。
ご清聴ありがとうございました。
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5ヶ月前
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teawat96様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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teawat96様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、teawat96さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
10bet カジノ様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル。
10betからまだ何の返答もありません。他のフォーラムで他のプレイヤーからの苦情を確認したところ、10betカジノのアカウント認証プロセスで問題が頻繁に発生しているようです。
何らかの理由で写真の品質が基準を満たしていない場合、アカウントは即座にブロックされます。CasinoGuruでも同様の苦情が寄せられており、書類を提出したにもかかわらずアカウントが閉鎖されたというケースもあります。
10bet では認証プロセスでいくつかの小さな問題が発生している可能性があり、それが誤ってアカウントを閉鎖する原因になっている可能性があるという印象を与えます。
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4ヶ月前
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teawat96さん、運転免許証を手に持った動画を、様々な角度から撮って送っていただけますか？カードに記載されているすべての情報がはっきりと見えるように、カードをカメラにかざした状態で数秒間静止させてください。動画全体を通してカードと同じフレームに映る必要はありませんが、動画の冒頭であなたが撮影していることがわかるようにしていただけると助かります。同じメールアドレスにお送りください。 [email protected] 。 ありがとう！
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