インド出身のプレイヤーは12betカジノで9万インドルピー（INR）を獲得しましたが、KYC認証完了後まもなく、何の説明もなくアカウントが閉鎖されました。彼は規約違反はしていないと主張しており、賞金の回収について支援を求めています。
12Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 508
金額: INR90,000
12Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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こんにちは。2025年9月23日に12betカジノに登録しました。
ユーザー名 - Mannu9694
そして、2025年10月14日にライトニングルーレットで90000 INRを獲得しました。
その後、出金を行った後、KYC メールを要求されたので、12bet のメールで KYC 文書を送信しました。
その後、私のアカウントのKYCが正常に完了します。
2時間またはKYC後、理由もなくアカウントがロックされます。
次に、アカウントが閉鎖された理由を確認するために自分の番号に電話をかけるように手配し、エージェントは利用規約に違反していると伝えました。
でも、私は100％そうしないだろう
何らかの利用規約に違反した。
そして彼らは私のアカウントのロックを解除せず、私の9万ドルの引き出し金を奪いました。
だから助けて私のお金を引き出してください。
実際に優勝した時のスクリーンショットを添付しました。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。12Betカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- アカウント閉鎖の理由について、メールまたはチャットでご連絡いただきましたか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハルに引き継ぎ、対応させていただきます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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詳細が必要な場合はご連絡ください。正確な詳細をすべてご提供いたします。
しかし、アカウントのロックを強制的に解除します。
また、私のアカウントがロックされた理由についても明確な回答がありませんでした。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、Pankaj77さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしましたが、12Betカジノはプレイヤーからの苦情への対応にあまり協力的ではなく、既に未解決の苦情もいくつかあるため、お客様の問題の解決は極めて不透明です。しかしながら、カジノ側に連絡を取り、この状況についてさらに詳しく把握し、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
12Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
12Betカジノ様
当該プレイヤーの行為またはゲームプレイが貴社の利用規約に違反しているとみなされ、その結果として当該プレイヤーの賞金が没収され、アカウントが閉鎖されるという決定に至った件について、謹んで説明を求めます。
この件に関して、公表できない重要な事項がありましたら、下記まで直接ご連絡ください。 [email protected]
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるPankaj77様
何度もカジノに連絡を試みましたが、繋がりませんでした。ライブチャットの担当者からは、直接カジノに連絡するよう伝え、カジノ側もサポートするよう提案されただけでした。しかし、実質的にはそれだけです。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。その間、苦情をさらに追求されたい場合は、キュラソー賭博管理局（CGA）にメールでご提出ください。 [email protected] 規制当局への苦情申し立て方法 | Casino Guruの記事が役立つかもしれません。CGAはプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を公式に扱っていませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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