インド出身のプレイヤーは、12betから69,755ルピーの出金申請が却下された後、問題が発生しました。これは、彼女が請求したことのないボーナスに関する規約違反を理由としていました。その後、彼女の賞金は半額の35,186ルピーに減額され、残りの34,569ルピーの返金を要求しました。苦情処理チームはカジノに差し押さえの件について説明を求めましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を受けることを検討するようアドバイスされました。
12Bet Casino - プレイヤーの引き出しの一部が没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 212
金額: INR69,755
12Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
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先日、取引番号WP2861566で69,755ルピーを出金しました。しかし、12betは私が利用規約に違反し、ボーナス（ボーナスを受け取ったことがなく、アカウントに入金されていないため、どのボーナスを指すのかまだ分かりません）を使用したとして、出金を拒否しました。その後、アカウントにログインすると、獲得額がほぼ半減され、取引番号WP2874130で約50%、つまり35,186ルピーの出金が許可されました。これは非常に非倫理的な行為であり、チームに私の苦情を解決し、残りの34,569ルピーを返金するよう要請します。
参考までに、入金と出金の画面ショートを共有します。彼らの非倫理的な行為がはっきりとわかります。また、私の賞金の 50% を差し引くために受け取った電子メールの画面ショートも表示されます。
私の賞金、つまり 34,569 ルピーを入金してください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。12Betカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- KYC認証に合格しましたか？
- ボーナス履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
- 35,186 INR の支払いを受け取ったかどうか確認してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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ライブカジノゲームをプレイしました。
私のアカウントは完全にKYC認証済みです。
ボーナス履歴が全くありません。もしボーナスが利用されたり入金されたりしていたなら、入金セクションのページに表示されるはずです。ところが、実際には1ルピーも入金されておらず、ボーナスは1ペニーも使われていませんでした。
はい、35186ドルの引き出しを受け取りました。残りのお金を受け取るために、ご協力をお願いします。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Radhaji108さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認いたします。
12Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
12Betカジノ様
プレイヤーの賞金の一部没収についてご説明をお願いいたします。具体的には、どのような行為またはゲームプレイが利用規約違反とみなされ、賞金の半分を没収する決定に至ったのかをご教示いただけますか？
この件に関して、公表できない追加事項がある場合は、直接私にお知らせください。 [email protected]
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるRadhaji108様
最新情報をお知らせいたします。12Betカジノチームへのご連絡は既に無効となっているようです。カジノチームには、お客様とのやり取りに使用されていた公式メールアドレスを通じて連絡いたしました。また、タイマーをさらに3日間延長し、返信をいただければ状況を明確にご説明できると考えております。
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2ヶ月前
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親愛なるRadhaji108様
何度もカジノに連絡を試みましたが、繋がりませんでした。ライブチャットの担当者からは、直接カジノに連絡するよう伝え、カジノ側もサポートするよう提案されただけでした。しかし、実質的にはそれだけです。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。その間、苦情をさらに追求されたい場合は、キュラソー賭博管理局（CGA）にメールでご提出ください。 [email protected] 規制当局への苦情申し立て方法 | Casino Guruの記事が役立つかもしれません。CGAはプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を公式に扱っていませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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