オーストリア在住のプレイヤーは、2025年2月13日に多額の損失を出したためアカウントを凍結されましたが、カジノ側は凍結の理由を把握していたにもかかわらず、すぐにアカウントが再開されました。彼女は損失の一部を取り戻すための支援を求め、なぜ再び入金が許可されたのかを問い質しました。私たちは、ギャンブル依存症であることを明確かつ文書で証明した自己排除申請がない限り、彼女の苦情を処理したり、返金を要求したりすることはできないと説明しました。プレイヤーには、今後適切に自己排除を申請する方法を助言し、専門家の支援リソースと自己排除支援ツールを紹介しました。彼女の主張を裏付ける証拠が不十分であったため、苦情は処理されませんでした。
1Go Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後、再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €4,000
1Go Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年2月13日に、多額の損失を出したためアカウントが凍結されました。その後すぐにアカウントを再開することができましたが、彼らは私が多額の損失のためにアカウントを凍結したことを知っていたはずです。他の提携カジノでもプレイを続けることができました。彼らは私に再度入金を許可すべきではなかったと思うので、損失の一部を取り戻したいと思っています。少なくとも損失のごく一部でも取り戻せるようお手伝いいただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Jasi6様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明させていただきます。
アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、通常はほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。実際、カジノはボーナスやその他の特別な特典を提供することで、プレイヤーを引き留めようとする場合もあります。
一方、ギャンブル依存症による自己排除は、重大な影響を及ぼす。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノはそのアカウントを再開しないことを約束する。再開する場合でも、特定の状況下（一定の冷却期間後など）に限られ、依存症やギャンブル問題を抱えるプレイヤーにはこのオプションは適用されない。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru現在、1Go Casinoのアカウントにアクセスできますか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ギャンブルで資金を使い果たしてしまい、問題になっていたので、アカウントを永久に閉鎖してほしいとお願いしました。しかし、彼らは気にせず、入金を続けさせていました。何年も前の資金の全てを取り戻したいわけではなく、せめて少額だけでも返してほしいと思っています。そうでなければ、法的措置を取らざるを得ません。既に調査済みで、ここからギャンブルをすることすら許されていないため、全てに異議を申し立てることができます。しかし、少なくとも少額の返金で示談交渉を試みるつもりです。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳彼らは提携カジノからの入金履歴もすべて閲覧できます。私はIzzi Casino、Jet Casino、Fresh Casino、Sol Casino、Gizbo Casinoに毎日数百ユーロを入金していました。これはギャンブル依存症です。カジノにはプレイヤーのギャンブル行動を監視する義務があります。これらのカジノに一部返金を要求していただきたいのです。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Jasi6様、ご返信ありがとうございます。このようなケースに対応するには、自己排除申請書原本が必要となりますが、まだ受領しておりません。また、現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか、もしアクセスできない場合は、いつアカウントを閉鎖されたのか教えていただけますでしょうか。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳最初に利用停止を要請した日時が分かるように、上にスクリーンショットを添付しました。残念ながら、他に証拠はありません。しかし、私が通報すると連絡したため、1週間前に貴社が運営するすべてのカジノから利用停止処分を受けました。その後、貴社によってすべてのカジノから利用停止処分を受けたのです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳はい、自分でブロックされたかったからです。提携カジノでもアカウントをブロックしたのですが、毎日入金していることがバレていたので一部返金を求めたところ、完全にブロックされてしまいました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Jasi6様、
カジノが適切に保護してくれなかったと感じることがどれほど辛いことか、よく理解しております。この状況でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。プレイヤーがギャンブル依存症の問題を明確に表明した自己排除申請書は、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提出しなければならない重要な証拠となります。
十分な証拠をご提出いただけなかったこと、またお客様のアカウントが既に閉鎖されているため、この申し立てを自己排除の失敗として処理し、返金を請求することはできません。今後、ギャンブルがご自身にとって困難になったと感じられた場合は、適切な自己排除の申請方法についてアドバイスすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存しておくことを強くお勧めします。そうすることで、申請の有効な証拠となります。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
