ドイツ出身のプレイヤーは、その日カジノサイトに登録し、ボーナスを使用して、最終的に300ユーロの賞金を獲得しました。認証済みのアカウントと適切な銀行口座情報を持っていたにもかかわらず、彼女の出金リクエストは、ボーナスを複数回使用したという理由で利用規約に基づいて拒否されましたが、彼女は登録したばかりなので異議を唱えました。苦情チームが介入し、徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーが同じグループ内の複数のカジノで複数の連続した入金不要ボーナスまたはフリースピンを申請したことが明らかになりました。カジノの規則によると、賞金を引き出すには、より高い賭け条件をプレイヤーに課すことができます。苦情チームは、そのような要件はユーザーフレンドリーではないと考え、カジノとの合意を見つけるために努力しました。カジノは、善意のしるしとして50ユーロの出金を処理することに同意し、プレイヤーの懸念を認めると同時に、ボーナス規則の技術的な側面も強調しました。問題は解決され、プレイヤーは結果に満足の意を示しました。
1Go Casino - プレイヤーの撤退リクエストは拒否されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €50
1Go Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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今日、初めてサイトに登録しました。ボーナスがもらえたので、それを使って44ユーロ勝ち、1900ユーロを賭けて、最終的にアカウントに300ユーロのリアルマネーが残りました。300ユーロは自由に使えるので、理論上はプレイを続けることができます。しかし、出金したかったのですが、利用規約のセクション10.6を参照して出金が拒否されました。このボーナスをおそらく複数回使用したという理由です。しかし、今日登録したばかりなので、それは不可能です。私のアカウントは完全に確認されており、必要なのは銀行の詳細だけですが、それでも彼らは私に金額を支払うことを拒否しています。彼らは、私がボーナスを複数回使用し、その間に入金していないと主張し、賭けたボーナス金額と同額の入金を要求しています。しかし、前述したように、私は今日登録したばかりで、したがってボーナスを受け取ったのは1回だけです。その後、さらに10ユーロを入金して、さらに50ユーロを獲得しましたが、今ではその金額さえも支払いたくないのです。
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9ヶ月前
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親愛なるフィオウメンバー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうかを教えてください。
- 入金不要ボーナスでプレイしたと理解してよろしいでしょうか?
- このスレッドにボーナス履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは。300 通ほどのメッセージと 5 時間のライブ チャットのあと、私のアカウントはブロックされました。もうアクセスできませんが、すべて記録されています。
はい、ライブチャットで有効になったのは、入金不要のボーナスで、50回のフリースピンでした。それで44ユーロ稼ぎました。それを1999にしなければなりませんでしたが、2時間もかからずに簡単に達成できました。彼らは明らかにそれを予想していなかったようで、その後ドラマが始まりました。私はさらに300ユーロを入金して、それを3回賭けるはずでした。私はびっくりしました。その後、さらに10ユーロを入金して、63ユーロ稼ぎました。現在、363ユーロあります。彼らは、私が実際のお金で稼いだ賞金も支払いたくないようです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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仕事中にこのメールを受け取りましたが、入金はできないがクレジットは使えると明記されていました。私にとってはそれで問題ありませんでした。チャットでは、1Go Casino の作者がタイプミスをしたと書かれています。まるで幼稚園児のような気分です。カジノはこんなにひどいのでしょうか?
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、fiowemberさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、fiowemberさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちは、fiowemberさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1Go Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1Go Casino様、
プレイヤーがすべきだったノーデポジット/フリースピンボーナスの複数の請求を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。さらに、ボーナスとデポジット履歴を含むプレイヤーの完全なゲームログを私に送信してください。 [email protected]出来事の経過を評価する。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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こんにちは、親愛なるプレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの代表者の皆様！
ボーナスの使用間隔中に現金入金を行わずに、当社のサイトで入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点での残高にある賭けたボーナス資金と同額（10 EUR 以上）の入金をユーザーに求め、その入金を 3 回賭けるよう求める権利を留保します。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要累積ボーナスおよび関連する賞金はすべて無効とみなされます。
弊社GALAKTIKA NV内のすべてのプロジェクトを考慮に入れていることにご留意ください。
プレイヤーのアカウントは現在ブロックされていません。
現在の状況により、当社はプレイヤーに入金額である 10 ユーロを返金する準備ができています。
よろしくお願いします、
1GOカジノ
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9ヶ月前
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いいえ、2 つ目のボーナスは使用していません。この入金ボーナスのみを受け取り、他のボーナスは受け取りませんでした。他のカジノがこれにどう関係しているのでしょうか? 10 ユーロの入金で、さらに 62 ユーロの利益も得ました。全額返金してもらいたいです。
さらに、チャットでボーナスを放棄するように何度も圧力をかけられました。ボーナスを放棄すべきだと何度も言われました。私のアカウントはブロックされています。メールをご覧ください。
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8ヶ月前
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1Go Casino様、
プレイヤーが行うべきだった入金不要/フリースピンボーナスの複数の請求を裏付ける書類をまだ受け取っていません。できるだけ早く私に送ってください。さらに、ボーナスと入金履歴の両方を含むプレイヤーの完全なゲームログを私に転送してください。 [email protected]状況を徹底的に評価できるようにするためです。
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8ヶ月前
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間違いを認めればそれで終わりです。そのような幼稚園は 360 ユーロかかります。この作業を完了するためには、20% を放棄してもかまいません。よろしくお願いします、fio
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8ヶ月前
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もう一つ質問があります。なぜ自分のお金でギャンブルができるのでしょうか？なぜそれが私に可能なのでしょうか？
別のボーナスにロックされているはずです。現在は正常にプレイできますが、なぜでしょうか?
もちろん、これがなぜ可能なのかは誰もが知っています。1. ボーナスを受け取ったこと、2. カジノ側が私がお金を賭けて戻ってくることを期待していること...。同じチェーンに属している他のカジノ (Jet、Starda、Izzi、Irqin、Dripp、Legzo) では、何の問題もありませんでした。入金と出金は数か月間スムーズに行われています。このような不必要なことをするのは 1Go だけです。
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8ヶ月前
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これはどれくらい続いているのでしょうか? 6 日ごとに? 実際のところ、私が正しいのは明らかです。
これは私にとって初めてのアカウントであり、初めてのボーナスです。相手側が主張するように、私は2つ目のボーナスをもらったことはありません。
私はただ、今すぐにお金を取り戻したいのです。夫と私はすべての提携カジノに登録していますが、これまで何の問題もありませんでした。このようなことで本当に弁護士を雇う必要があるのでしょうか? 悲しい、悲しい、悲しい...
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8ヶ月前
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1Go Casino チーム、メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しました。
親愛なるフィオウバー様、
同じグループ (GALAKTIKA NV) のさまざまなカジノで、実際に入金不要/フリースピン ボーナスを複数回請求し、実際のお金でプレイしなかったという証拠を受け取りました。Jet、Starda、Izzi、Irqin、Dripp、Legzo カジノでプレイしたことも確認されています。厳密に言えば、カジノ チームはボーナス利用規約に記載されているルール 10.6 に従って行動した可能性があります。
ボーナスの使用間隔中に現金入金を行わずに、当社のサイトで入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点での残高にある賭けたボーナス資金と同額（10 ユーロ以上）の入金をユーザーに求め、その入金を 3 回賭けるよう求める権利を留保します。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要累積ボーナスおよび関連する賞金はすべて無効とみなされます。
一方、このアプローチは適切なユーザー エクスペリエンスを提供しません。この特定のケースでは、常に同じメール アドレスで登録しているため、カジノ システムでは、リアル マネーの入金を行うまで、入金不要ボーナスやフリー スピン ボーナスを請求する機能が自動的に制限されることが予想されます。1Go Casino のこの特定のケースでは、これが最初の入金不要ボーナス/フリー スピン ボーナスであり、その後リアル マネーの入金を行いました。私はこの状況についての考えと、この問題を解決するための次のステップについて共有しましたので、合理的な合意が得られることを願っています。
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8ヶ月前
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この状況で最悪なのは、チャットでフリースピンが解除されたことです。こんなことは起きてはならないことでした。さらに、彼らは今日もチャットで、ボーナスを放棄して 10 ユーロを支払うように私に促しています。
入金した10ユーロで30ユーロの利益が出たことが確認できました。
しかし、返ってくるのは10ユーロだけです。
私はどんな解決策でも受け入れますし、すでにいくつか概要を説明しました。過去数日間にパートナーに投資して 1,500 ユーロを失ったという事実も、パートナーについて言及する際に考慮に入れることができます。🙂
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8ヶ月前
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Casino Guru の担当者様、何らかの理由で返信が届きません。Skype でチャットすることは可能でしょうか。お知らせください。
よろしくお願いします、
1GOカジノ！
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8ヶ月前
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みなさんこんにちは、Michal さん。スクリーンショットをすべて添付したメールをもう 1 通送信しました。前にも言ったように、どんな解決策でも興味があるので、その代わりにレビューを削除します。
ただし、夫もいる場所に登録する場合、私が最初にすることは、ライブチャットにアクセスして、自分のプロフィールを作成してもいいか尋ねることです。OK をもらい、アカウントが確認されて初めて、支払いを行います。これまでのところ、どのパートナーともこれが問題になったことはありません。
夫はまだ 1Go カジノに行ったことがないので、ライブチャットではそのことについては触れませんでした。
顧客が不可能なことをして 1990 ユーロを換金したというだけの理由でボーナスに関してパートナーに問い合わせるのであれば、そもそもこのボーナスを与えるべきではありません。
昨日、Izzi が 1GO のせいで私のアカウントをブロックし、その後、アカウントが再び無料になったというメールを送ってきました。これもよくわかりません...
入金した 10 ユーロの賞金はそのままにして、ボーナスは 60 ユーロだけになるので、それを放棄したいと何度か提案しました。肯定的な回答をいただきたいです。
よろしくお願いいたします、フィオナ
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8ヶ月前
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1Goチームの皆様へ
この問題の解決に向けて尽力していただき感謝いたします。
親愛なるフィオウバー様、
私は電子メールであなたに連絡し、このケースをどのように対処すべきかについての私の考えを共有し、あなたの返答を待っています。
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8ヶ月前
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同意します
ご尽力に感謝いたします。50 ユーロはいずれにしても私の入金による賞金となるはずでしたので、これはカジノからの厚意ではなく、私の実際のお金である以上、カジノ側の義務です。いずれにせよ、50 ユーロは何も無いよりはましです。
Casino.Guru チームの皆様、本当にありがとうございます 🙂
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8ヶ月前
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プレイヤーの皆様、弊社はお客様のケースを徹底的に検討し、Casino Guru の担当者および弊社の管理チームと直接話し合いました。慎重に検討した結果、お客様の懸念に対処し、お客様の体験を向上させるための善意の表れとして、50 ユーロの引き出しを処理することを決定しました。この金額の引き出しリクエストを送信していただければ、それに応じて処理いたします。
よろしくお願いします、
1GOカジノ！
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8ヶ月前
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善意ですか? 私は 10 ユーロの入金で 65 ユーロの現金を獲得しました。それがあなたがそれを支払う唯一の理由です。私は皆さんに 1Go を使わないようにアドバイスするしかありません。
Casinoguru-.com チームの皆様、ご協力ありがとうございました。素晴らしい対応でした。私のケースはこれで終了です。いずれにせよ、私のものである 50 を受け取りました。またお会いしましょう。ありがとうございました。
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8ヶ月前
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1Goチームの皆様へ
この件の適切な解決策を見つけるためにご協力いただきありがとうございます。
親愛なるフィオウバー様、
ご確認いただきありがとうございます。私たちの努力がこの問題の満足のいく解決に貢献したことを嬉しく思いますし、この件についてあなたの意見を表明する権利を完全に尊重しますが、あなたの最後の回答には少し驚いています。50 ユーロの払い戻しはあなたが考えているほど明白ではありませんでした。以前ここで、またメールでお知らせしたように、カジノ チームはルール 10.6 に従って行動する権利を技術的に持っていました。10 ユーロの入金は、フリー スピンの賞金を引き出したいからという理由だけで行われたものであり、単に「条件なし」の実際のお金の入金ではありませんでした。条件付きであれば、このような状況はおそらく発生せず、あなたはこの苦情を提出しなかったでしょう。
技術的には、最初に 300 ユーロを入金し、それを 3 倍賭ける必要があります。したがって、この点を考慮すると、これ以上の賭けなしで 50 ユーロを受け取れるという提案は、私の観点からは妥当な解決策です。
どのカジノでもボーナスを請求する前に、ボーナス ルールをよく読んで理解しておくことを強くお勧めします。ボーナス ルールを遵守することで、将来同様の問題に遭遇する可能性が大幅に減ります。また、現時点では、GALAKTIKA NV カジノで追加の入金不要ボーナスやフリー スピンを請求して、そこから得た賞金を引き出す前に、実際のお金を入金してその資金でプレイする必要があることに注意してください。
何かわからないことがあれば、遠慮なくカジノのサポートに連絡してアドバイスを求めてください。あなたがおっしゃったように、あなたたちはいつも同じカジノで遊んでいるので、このことをご主人にも伝えておくと役に立つかもしれません。ですから、常に用心深くあるのが得策です。
以上のことを踏まえて、この苦情を当社のシステムで「解決済み」としてクローズすることにします。両当事者の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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