英国在住のプレイヤーは、出金手続きを2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。技術的な問題や情報に誤りがあったため、出金リクエストが何度も拒否され、プレイヤーはフラストレーションを感じていました。苦情対応チームの介入後、カジノ側は状況を明確にし、プレイヤーがクレジットカードで賞金を受け取ったことを確認しました。資金の受領確認後、苦情は解決済みとされました。
1Red Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,400
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
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私のアカウントは完全に検証されており、複数回の出金が成功しています。最新の出金は2025年9月18日の1000ポンドと500ポンドで、両方とも承認されましたが、「技術的な理由」により翌日キャンセルされました。メールとVIPマネージャーから、別の支払い方法である銀行振込を使用し、IBANとSwiftコードを含む文書をアップロードするように指示されたため、それを実行すると、VIPマネージャーによってすぐに検証および確認されました。この新しい代替支払い方法を使用して1400ポンドの出金リクエストを行い、100ポンドをアカウントに残して遊びましたが、1400ポンドの出金は数回拒否され、IBAN番号を間違って入力したと非難されましたが、これは事実ではなく、Telegram経由のスクリーンショットでVIPマネージャーに確認したためです。 VIPマネージャーは、私が懇願し、間違いではないという証拠を見せた後、再度出金リクエストを出すように指示しました。ところが、3日間保留された後、1400ポンドの出金が再び拒否されました。「技術的な理由」と、先ほど拒否されたのと同じ銀行振込方法（IBAN SWIFTコード）を使用するようにとの理由でのことでした。彼らは私の出金分を支払うつもりは全くなく、私をただたらい回しにしたいだけのような気がします。どうか助けてください。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間を過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か新しい進展がありましたら、お知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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2025年9月22日（IBAN）に銀行振込で再度出金をリクエストしたところ、5営業日待つように言われました。5営業日後の2025年9月30日、再び拒否されました。VIPの友人から「あなたの銀行が出金を拒否しました」と言われましたが、その銀行は私がこれまで何度も出金に成功していた銀行です。別の銀行を使うように言われ、2025年9月30日に再度出金リクエストを送信しましたが、まだ賞金を受け取っていません。
銀行が引き出しを拒否したと伝えた後、領収書か取引番号を要求しましたが、まだ提供されませんでした。代わりに、未払いの証明として銀行取引明細書を2回提出しなければなりませんでした。銀行は私に支払うつもりはなく、勝ち分を使い切らせようとしているように感じます。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これらの出金問題の原因となっている可能性のあるアカウント確認に関して他に何か必要なことがあるかどうか、カジノに問い合わせましたか?
銀行振込以外の出金方法を使用する可能性についてカジノと話し合いましたか？特にその方法は拒否され続けているようですが？
最新の出金リクエストはまだ保留中ですか、それとも再度拒否されましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
私の賞金はボーナスによってロックされません。
私はカジノにアカウント認証について問い合わせたところ、「アカウント認証に関してすべて問題ありません」と言われました。
これまでカード決済で何度か出金に成功したことがありましたが、今回の出金は拒否され、代わりに銀行振込（iban）を使うように言われましたが、それも拒否されました。私の銀行も出金を拒否したと言われましたが、それは私がこれまで出金に成功した銀行と同じでした。その後、別の銀行で銀行振込（iban）を使うように言われました。確認のために書類をアップロードし、確認は完了しましたが、出金は再び拒否されました。また、暗号通貨での出金も可能か尋ねましたが、銀行振込を使うように言われました。
別の銀行（銀行振込、IBAN）を使った最新の出金リクエストは2025年9月30日に承認されましたが、まだ出金されていません。支払い証明として領収書や取引番号の提示を何度も求めましたが、どれもうまくいきませんでした。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Vさん。
アッティラと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1Redカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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2ヶ月前
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CasinoGutu様
はい、状況を詳しくご説明いたします。プレイヤーはクレジットカードへの出金を希望していましたが、残念ながら決済プロバイダーのカード出金に技術的な問題が発生したため、別の方法をご利用いただくようアドバイスいたしました。
その後、プレイヤーは銀行振込で出金手続きを行いましたが、残念ながら、特にIBANなどの出金詳細を何度か間違って入力したため、不正防止システムにより一定期間銀行振込が自動的にブロックされ、電子ウォレットへの出金手続きを行うよう依頼されました。
しかしながら、同時にクレジットカードに関する技術的な問題は解決しており、プレイヤーの皆様にはその旨をご連絡いたしました。プレイヤーの皆様はクレジットカードで資金の出金に成功しておりますので、本件が無事に解決されたことを願っております。
プレイヤーの皆様にはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、今後このようなことが二度と起こらないよう最善を尽くしてまいります。
よろしくお願いします。
1Redカジノチーム
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2ヶ月前
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1Redカジノ様
問題を明確にしていただきありがとうございます。
プレイヤーから引き出しの受領に関する確認を受け取ったら、この苦情は解決済みとして処理されます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーからの出金受領に関する確認を受け取ったことを確認したいと思います。
V様
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
カジノ.Guru
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