オーストリア出身のプレイヤーはアカウント認証に成功し、ボーナスを獲得して勝利したものの、出金時に複数の問題が発生しました。様々な認証リクエストにより何度も試行が失敗し、アカウントは理由もなくブロックされ、カジノに連絡してサポートを受けることもできませんでした。カジノ側は偽造書類が原因でアカウントが閉鎖されたと主張し、入金した金額の返金を申し出ましたが、プレイヤーはすべての書類が本物であると主張しました。度重なる努力にもかかわらず、カジノ側は連絡を絶ち、カジノ側の協力が得られなかったため、最終的に苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなるサポートを得るためにキュラソーゲーミングコントロールボードに連絡するようアドバイスされました。
1Red Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 240
金額: €2,169
1Red Casino
安全性指標 2.9 かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳良い一日！
このカジノに登録して、初回入金ボーナスを受け取り、800ユーロを補充しました。賭け金に勝ち、ボーナスも獲得し、さらに少し勝ちました！
チャットで言われた必要な書類をすべてアップロードし、アカウントの完全な検証に関するメッセージを受け取りました（スクリーンショットの通り）。カジノのVIPクラブにも連れて行かれました。
そして、面白いことが起こりました。資金を引き出したいときに、999と999ユーロを入れたのですが、1日あたりの引き出し額を超えたためキャンセルになったのです。
その後、再度 999 を入金したところ、1 日後、確認済みの出金アドレスがなかったためキャンセルされました (その前に、完全な検証に関するメッセージを受け取ったことを思い出してください)。カジノの情報をすべて提供していたため、支払いに関してこれ以上の問題はないだろうと確信していましたが、1 日後、再度支払いがキャンセルされました。
追加の検証でこれを動機づけ、書類と紙（カジノの名前が書かれている）を手に持った自撮り写真をアップロードするように求められ、この写真を 15 回撮影しましたが（角度が常に気に入らなかった）、それでも 1 枚が表示されたのでチェックを終了しました。
私は勝利を期待して、出金用に再度 999 ユーロを入金しました。
しかし、翌日アカウントにログインしようとしたところ、何の説明もなく、正当な理由もなく、違反もないのに、すでにブロックされていました。
カジノは私との連絡を拒否し、用意したフレーズで返信してきました。
あなたの助けを期待しています！
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるクズミン様
苦情をご提出いただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますでしょうか。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- すでに提出済みの確認書類と、最後の書類をいつ送付したかを教えていただけますか?
- カジノはあなたのアカウント/プレイヤーステータスに応じた具体的な出金限度額を通知しましたか?
- あなたのアカウントが調査中であることを知らされましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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5ヶ月前
翻訳- スロット
- 身分証明書、住所確認、ウォレットアドレス確認、路上で書類と一緒に撮った自撮り写真、そして紙 こんにちは1Redカジノ(12/22/25)
- 支払いに制限はありませんでした。
- 調査の報告はなく、すべての書類を提出した後、アカウントは単にブロックされました！（説明なし）
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4ヶ月前
翻訳親愛なるクズミン
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者ピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
クズミンさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、1Redカジノにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
翻訳CasinoGuru様
このプレイヤーの状況についてご説明いたします。はい、偽造書類によりアカウントは確かに閉鎖されましたが、入金した金額の返金を申し出ました。プレイヤーは情報をご提供いただき、既に入金した金額の返金手続きを進めております。
さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳1Redカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。偽造文書の証拠をご提供いただくことは可能でしょうか？情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
クズミン様、ご入金いただいた金額が返金されたことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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4ヶ月前
翻訳1Red カジノの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
クズミン様、新たな進展がありましたら、またお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳すべての文書はオリジナルかつ本物ですので、ご注意ください。
写真かスキャンをご提供できます。カジノ側がなぜ本物ではないと主張するのか理解できません。20枚の写真を送りました。
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4ヶ月前
翻訳1Red カジノの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
クズミン様、新たな進展がありましたら、またお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるクズミン様
カジノから新たな連絡はありません。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできない状況です。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下のアドレスからご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情を提出する際にサポートが必要な場合はお知らせください。また、自分で連絡することにした場合、どのように対応したかをお知らせください。 peter.c@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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