オーストリア出身のプレイヤーは1redカジノでアカウントを凍結され、1347ユーロの賞金にアクセスできなくなりました。カジノ側は、アカウント凍結の正確な理由を説明する義務はないと主張しました。その後、カジノ側は偽造書類が原因でアカウントが凍結されたと発表し、プレイヤーの入金金を返金すると申し出ましたが、証拠や証明は一切提示されませんでした。プレイヤーは、通知や返金に関する情報を受け取ったことを否定しました。カジノ側の協力の欠如と要求された書類の提出がなかったため、苦情は苦情処理チームによって未解決として終了されました。
1Red Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 688
金額: €1,347
1Red Casino
安全性指標 2.9 かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。1redカジノでプレイしていたのですが、アカウントがブロックされてしまいました。1redは1347ユーロの賞金の払い戻しを拒否しています。1redからの回答は「当サイトの規約により、アカウントをブロックする理由を具体的に説明する義務はありません」とのことです。この問題の解決にご協力ください。追加情報が必要でしょうか？具体的にどのような理由かご記入ください。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1Redカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 事件の証拠として、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントは2025年12月18日に作成されました。それから約10日後にブロックされました。正確な日付は分かりません。誰からも通知がありませんでした。ログインもできませんでした。それでブロックされたことを知りました。Royal Hotというスロットを1つだけプレイしました。他の場所では賭けていません。現在の残高は、プロバイダーGamzixのトーナメントに参加した際に獲得した賞金です。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるロスティービー様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
1Red カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1Redカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳CasinoGuru様
このプレイヤーの状況についてご説明いたします。確かに、偽造書類によりアカウントは閉鎖されましたが、入金した金額の返金を申し出ました。プレイヤーは情報をご提供いただき、既に返金手続きを進めております。
さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。偽造書類が原因でアカウントが凍結されたという話は初めて聞きました。カジノ側からは証拠や証明など何も提示されていません。入金した金額の返金を申し出られたのも初めてです。Casino Guruに連絡してから、メールは1通しか届いていません。スクリーンショットも添付しました。メールの日付は1月15日、つまり12日前です。カジノ側がどのような返金処理を行っているのか分かりません。もしかしたら私の目が見えないのか、字が読めないのかもしれません。入金の返金や偽造書類に関する情報はどこにありますか？
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4ヶ月前
翻訳1Redカジノ様
ご指摘いただいた書類を私のメールアドレスに送っていただければ幸いです。 romana.r@casino.guruこれにより、私のチームがお客様から提供された情報を確認することができます。
ご協力誠にありがとうございました。
敬具
ロミ
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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