英国在住のプレイヤーは、5,000ポンドを超える賞金を受け取っていましたが、出金されていませんでした。1,000ポンドの出金リクエストが技術的な問題によりキャンセルされた後、彼は銀行振込で再度リクエストを送信しましたが、リクエストのエスカレーションを希望しました。プレイヤーが苦情チームと連絡を取り、カジノ側へのさらなる調査に至ったことで、問題は解決しました。プレイヤーは、すべてのKYC（本人確認）確認が完了しており、賞金にボーナスは含まれていないことを確認しました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。
1Red Casino - プレイヤーの賞金は遅れ、アカウントへのアクセスは制限されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £5,000
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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5,000ポンド強の賞金が支払われていません。一度にリクエストできるのは1,000ポンドまでで、最初のリクエストは10日かかり、その後技術的な問題が原因だとしてキャンセルされました。技術的な問題でカードが使えなかったため、銀行振込で再度リクエストを送信しました。エスカレーションをしたいので、ADRサービスの利用者名を尋ねたところ、プライバシーポリシーで答えられないと言われました。このサイトは詐欺だと思います。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- この問題に関して、あなたとカジノの間で交わされたやり取りを共有していただけますか？この情報を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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皆さんの回答をここに共有させてください:
過去にカジノから出金したことはありますか？いいえ、ありませんが、入金は何度もしています。
KYC認証は完了しましたか？ はい、確認はすべて完了しています。公共料金の請求書で住所を確認しました。運転免許証、銀行取引明細書、デビットカードの写真、そして銀行のIBAN情報も確認しました。
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか？いいえ。ボーナスやボーナスの貯め込みなしで、ストレートで賞金を獲得しました。
この問題に関して、あなたとカジノの間で交わされたやり取りを共有していただけますか？この情報を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]支払いを催促するメールが多数あり、返信も何度も同じ内容なので、その一部を転送します。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちはウーチョップ、
アッティラと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1Redカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
woochop様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
woochop様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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