イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
1Red Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
5d 2h 59m 54s
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2日前
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係争金額: 1,200ポンド
申請日: 2025年12月2日
私は、賞金 1,200 ポンド（保留中の出金が 2 件あります。12 月 2 日から 300 ポンド、12 月 3 日から 900 ポンドです）の支払いが不当に遅れているため、この苦情を申し立てています。
事実:
認証済みです：このカジノから以前（11月28日）出金に成功しています。認証タブには、承認されたすべての書類に緑のチェックマークが表示されています。
アカウントはクリーンです。ボーナスはすべて放棄しました。ウォレットには「ボーナスによりロック：0 GBP」と表示されています。これらの賞金は現金入金によるものです。
カジノは行き詰まっている: 矛盾した言い訳をされてきた (ワークロード > 技術的な問題 > 検証 > 技術的な問題)。
虚偽の主張の証拠:
VIPマネージャーはメールで「技術的な問題が全ての支払い方法に影響している」と主張しました。しかし、以下の証拠を添付しました。
入金は正常に機能しています。入金画面には、Visa、Revolut、Crypto がすべてアクティブであることが示されています。
代替手段あり：私の取引履歴によると、以前は「Santeda International」と「Mifinity」経由で支払いが行われていました。手動で支払いを行うことは可能でしたが、支払い方法の変更を申し出ても拒否されました。
要求された解決策:
正当な理由もなく、出金が7日間保留になっています。私のアカウントは完全に認証済みですので、1Redに対し、手動銀行振込または暗号通貨で1,200ポンドを直ちに処理するよう要請します。
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2日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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Cem3283様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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