エクアドル出身のプレイヤーは、1xBetに対し、事前の通知や取引記録なしに残高から1,000米ドルが差し引かれたとして正式な苦情を申し立て、これは以前の入金に関する不当な「訂正」であると主張しました。彼は銀行取引明細書からすべての取引が正常に行われたことを証明する証拠を提示し、資金の即時返還を求めました。
1xBet Casino EC - プレイヤーの残高が不当に差し引かれました。
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1xBet Casino EC
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳falexanderbd様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノ側がチャージバックを開始したと主張しているかどうか確認していただけますか?
- 以前このカジノで入金に成功したことはありますか?
- ご入金の際に使用したお支払い方法をご指定いただけますでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
私の事件を担当していただきありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. チャージバックについて：いいえ、銀行にチャージバックの申請はしていません。入金は数週間前に正常に処理されていたにもかかわらず、カジノ（1xBet）が2月19日に私の残高から手動で資金を差し引き、受け取っていないと主張しました。
2. 入金成功：はい、特定の日付（2月2日）以前とそれ以降にも、複数回の入金に成功しています。すべて入金され、問題なくプレイできました。これは、私の銀行と支払い方法が正常に機能していることを証明しています。カジノが不当に取り消したのは、この3回の入金（合計1,000ドル）のみです。
3. 支払方法: 現地の決済代行業者 PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador) 経由で銀行振込を利用しました。
不足している 3 件の入金 (500 ドル、300 ドル、200 ドル) について Banco Pichincha から発行された公式の銀行領収書 (「請求者承認」コードを含む) と、支払い処理業者に送信した正式な問い合わせのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします。
ファレクサンダーbd。
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2ヶ月前
翻訳falexanderbd 様、
ご回答ありがとうございます。該当期間の銀行取引明細書を私のメールアドレスに直接転送していただけると大変助かります。 attila.g@casino.guruまた、可能であれば、カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショットも添付していただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳アッティラさん、2025年2月分の修正済み銀行取引明細書をメールでお送りしました。重要な技術的な詳細事項にご注意ください。取引は当初1月31日に開始されましたが、正式に決済され、銀行取引明細書に反映されたのは2月2日です。
明細書には、その期間のすべての入金が明確に記載されており、成功した500ドルの入金と、1xBetが2月19日に手動で削除した他の3件（500ドル、300ドル、200ドル）も含まれています。前述のとおり、カジノは私の取引履歴に何の通知も記録もなくこれを行ったため、透明性が全く欠如しています。
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1ヶ月前
翻訳アッティラさん、以前のメッセージの日付について重要な訂正をさせてください。入金と残高の手動削除は2026年に行われたもので、2025年ではありません。私の銀行明細書には正しく2026年2月と記載されています。
以前の投稿における事務的な誤りについてお詫び申し上げます。提出されたすべての証拠（銀行の領収書および明細書）は2026年のものです。これにより、取引が2026年1月31日に開始され、2026年2月2日に決済され、2026年2月19日にカジノによって削除されたというタイムラインが確認できます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳falexanderbd 様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、1xBet Casino ECの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
1xBet Casino EC様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
お客様からの苦情は受理され、現在審査中です。弊社のチームは、お客様からご提供いただいた取引情報や証拠資料を含むすべての詳細を慎重に検討しております。
状況を解明し、適切な解決策を見出すため、現在徹底的な調査を行っておりますのでご安心ください。追加情報が必要な場合は、改めてご連絡させていただきます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳件名：重大な証拠：1xBetは支払いを回避するために存在しない返金を主張している
こんにちは、ステファンさん。
私は1xBetの不正な主張に関する新たな証拠を提示します。彼らのサポート担当者「ハビエル」は、私の銀行がすでにチケット代金を返金したと主張しています（特に300ドルの取引について言及しています）。
これは明らかな嘘です。なぜなら：
返金は行われていません：私の銀行（ピチンチャ銀行）は、私の口座に資金が返金されていないことを確認しています。
ゲートウェイの矛盾：SafetyPayの公式回答（チケット番号2240479）には、取引が「完了」し、資金が1xBetに送金されたと明記されています。返金処理が行われた場合、ゲートウェイは送金完了を確認することはありません。
証拠の提示拒否：私がこの払い戻しとされるものの法的証拠またはARN番号を要求したところ、担当者はそれを提供できませんでした。
ステファンさん、どうか介入してください。1xBetは「技術的な遅延」から「KYCループ」、そして「チャージバック」という言い訳、今度は「偽の返金」へと対応を変えてきました。これはカジノがプレイヤーの資金を隠蔽しようとする典型的な例です。1xBetに対し、返金状況を示すSafetyPayの公式取引ログを提供するよう要求します。提供できない場合は、私の1,000ドルを直ちに返金しなければなりません。
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1ヶ月前
翻訳ご提供いただいた情報に感謝いたします。
調査結果に基づき、以下の点にご留意ください。
-取引のうち1件は、受取人への入金が正常に完了しました。
-残りの2件の取引は拒否されました。資金は銀行から返金され、取引は「チャージバック」として処理され、拒否されました。
したがって、これらの金額は事業者によって正常に受領されたとはみなされません。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳反論および文書訂正：1xBetは「払い戻し」に関して虚偽の情報を提供している
こんにちは、ステファンさん。
私は1xBetからの最新の回答を断固として否定し、証拠に必要な訂正を行うためにこの手紙を書いています。
書類訂正（500ドル取引）：誤って、同日に行われた別の500ドルの入金に関する領収書をアップロードしてしまいました。1xBetによって引き落とされた500ドルの取引に関する正しい領収書を添付いたします。これで合計1,000ドルの証拠が揃いました。
虚偽の返金請求: 1xBet は資金が「銀行によって返還された」と主張しています。これは全くの嘘です。私は Banco Pichincha の 3 月 6 日までの公式銀行明細書を持っていますが、加盟店または SafetyPay からの返金やクレジットは一切ないことを確認できます。 3. 配達の証拠: 前述のとおり、SafetyPay (チケット番号 2240479) は 3 月 19 日に資金が 1xBet に正常に配達されたことを確認しました。支払いゲートウェイは、返金が発生した場合、取引を「完了」として確認することはありません。
ステファンさん、私の口座に返金されていないことを証明するために、銀行取引明細書を用意しています。1xBet社には、返金されたとされる金額のARN（アクワイアラー参照番号）または公式の決済報告書を提出するよう要求します。もし技術的な証明を提供できない場合は、直ちに1,000ドルを返金してください。
よろしくお願いします、
ファレクサンダーバード
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1ヶ月前
翻訳重大なアップデート：1xBetのサポートは証拠を無視し、証拠が提示されるとチャットを閉じます
こんにちは、ステファンさん。
1xBetの不誠実さを示す新たな証拠をここに追加します。本日、サポート担当者（エステバン）に、500ドルの取引日時が明確に記載された領収書を提出しました。
私が証拠をアップロードした途端、担当者は会話を続けることを拒否し、チャットを閉じました（添付のスクリーンショットを参照）。これは、彼らの内部サポートが解決策を探しているのではなく、技術的な現実、つまり私の資金を彼らが持っているという事実から目を背けていることを裏付けています。
事件の概要：
書類の訂正：不足していた500ドルの正しい領収書をアップロードしました。
虚偽の主張：1xBetは「返金」があったと主張していますが、私は返金されていないことを証明する銀行取引明細書を用意しています。
ゲートウェイ証明：SafetyPayチケット番号2240479は、資金が彼らに送金されたことを示す決定的な証拠です。
ステファンさん、1xBetが返金について嘘をついていることを証明するために、私の銀行取引明細書をすべてお渡しする用意があります。彼らはただ私を疲れさせようとしているだけです。
よろしくお願いします、
ファレクサンダーバード
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1ヶ月前
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拝啓falexanderbd様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳falexanderbd 様、
初回入金から本日までの全期間を網羅した銀行取引明細書をご提供いただけますでしょうか？これにより、取引履歴をより詳細に確認することができます。
文書は私のメールアドレスに直接送信できます。 stefan.m@casino.guru 。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
ご依頼いただいた書類はすべてスレッドにアップロードしました。1月31日から本日4月13日までの銀行取引明細書が含まれています。証拠はすべて揃っており、ご確認いただけます。
よろしくお願いします、
ファレクサンダー
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3週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
新たな展開についてご報告いたします。1xBetは私のアカウントを「認証中」として賭けをすることを制限しました。これは、彼らの「払い戻し」が虚偽であることを証明する銀行取引明細書を提出した直後の出来事です。
さらに、彼らは確認フォームを送付したと主張していますが、私はそのフォームを受け取っていません。アカウント制限は、この苦情に対する時間稼ぎ、あるいは報復手段として利用されていることは明らかです。私は今もなお、フォームがメールで送られてくるか、ここに添付されるのを待っています。
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3週間前
翻訳件名：1xBetによる悪意と意図的な妨害の証拠
こんにちは、ステファンさん。
ここ数時間、1xBetのサポートから組織的な妨害を受けている状況について、詳細な最新情報をお伝えします。私が全面的に協力しているにもかかわらず、カジノ側はたらい回しにされ、1,000ドルの入金問題の解決を回避しようとしています。
出来事の時系列：
新しい要件: サポート担当者「サブリナ」は、請求フォームの送付にあたり、登録メールアドレスをGmailアカウントに変更することと、特定のアカウント詳細を記載した「手書きのメモを持った自撮り写真」を提出することという2つの新しい要件を提示しました。
意図的な接続切断：私が要求に応じるための情報を準備した途端、担当者は予告なしにチャットセッションを終了し、私に新たなやり取りを始めざるを得ない状況に追い込んだ。
「30分」の遅延：新しいチャットを開始した後、標準文書の配信を専門家が「承認」するまで「30分待つ」ように言われました。
新担当者との行き詰まり：指定された時間を待った後、新しい担当者（「ガブリエル」）から「専門家からの返答はまだない」との連絡がありました。彼らは私が用意した本人確認用の自撮り写真の受け取りを拒否し、請求フォームの提出も拒否し続けています。
結論：
カジノ側は意図的に時間稼ぎをしている。彼らは高度な本人確認要件（生体認証データ／自撮り写真）を設定しておきながら、それらを提出するための技術的な手段を削除したり、「専門家の対応を待っている」と主張したりしている。
私は指示にすべて忠実に従ってきましたが、定型的な言い訳とセッションの強制終了に遭遇しています。1xBetは明らかに誠意をもってこの紛争を解決しようとしていないため、この対応を事案の判断材料として考慮していただきたいと要請します。これらの矛盾したやり取りのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします、
Flexanderbd
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
翻訳月曜日の更新: 正式なメールを security-en@1xbet-team.comCCであなた（ステファン）と一緒に。
このメールには、合計1,000ドルの入金（200ドル、300ドル、500ドルの取引に分かれている）を証明する、ピチンチャ銀行からの公式PDFファイル3枚を添付しました。また、ご依頼いただいた本人確認用の自撮り写真も添付しました。
添付のスクリーンショットにあるように、ライブサポート担当者「Flor」はこれらの書類を再度要求し、私が提出しようとしている最中に突然チャットセッションを終了しました。これは、1xBetによる組織的な妨害行為を裏付けるものです。
必要な法的および技術的な証拠はすべて提出しました。カジノがこれらの書類の受領を確認し、私の口座（ID 481062953）に入金するのを待っています。
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3週間前
翻訳1xBet Casino EC様
当該プレイヤーは、500ドル、300ドル、200ドルの取引についてチャージバックが発生していないことを示す銀行取引明細書を提出した。
チャージバックされたとされる2件の取引の証拠をご提供いただけますでしょうか？この情報は、私のメールアドレスに直接お送りください。 stefan.m@casino.guru 。
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳更新情報：決済処理業者（SafetyPay）から連絡があり（チケット番号2254439）、加盟店の非協力的な態度のため、これら3件の支払いについて1xBetに正式に再通知すると申し出がありました。
私は彼らの支援を受け入れ、チャット妨害の証拠を提出しました。カジノが私の1,000ドルをどのように扱っているかについて、決済処理担当者でさえ問題があると認識しているのは明らかです。
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2週間前
翻訳ステファンさん、最新情報をお伝えします。決済処理会社のSafetyPayが正式に私の案件をエスカレートしました。SafetyPayは、1,000米ドルの入金未処理問題を解決するため、現在1xBetの担当チームと直接連絡を取っていることを確認しました。これは、問題が決済処理会社側や私の書類にあるのではなく、加盟店（1xBet）が既に受け取った資金を入金処理できなかったことが直接の原因であることを証明しています。
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2週間前
翻訳仲介者への最新情報：決済処理業者（SafetyPay）は、この件が1xBetの担当チームにエスカレーションされたことを正式に確認しました。彼らは私の支払い指示と銀行の領収書を検証済みです。決済処理業者の確認と加盟店への直接連絡にもかかわらず、1xBetは沈黙を保っており、1,000.00米ドルを私の口座に入金していません。さらに、私の口座には現在「書類提出要求」エラーが表示されており、残高を引き出すことができません。
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2週間前
翻訳falexanderbd 様、
メッセージと詳細な情報を提供していただき、ありがとうございます。
決済システムにおける調査が進行中のため、賭け事や出金など、一部のアカウント機能が一時的に制限される場合がありますのでご了承ください。これは、調査期間中の標準的な手続きです。
現在、お客様のケースは決済プロバイダーと協力して調査中です。すべての取引詳細を確認し、解決に向けて取り組んでおります。
また、セキュリティ部門より、本人確認の一環として、メールにてお客様の自撮り写真の送付をお願いしております。お手数ですが、メールの受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）をご確認いただき、できるだけ早くご提供いただけますようお願いいたします。
あなたのご協力は、事件のさらなる処理と解決に不可欠です。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2週間前
翻訳要求された書類はすべて既に提出済みであることを強調しておきます。これには、要求された銀行取引明細書の原本（PDF形式）、取引領収書、自撮り写真が含まれます。これらの情報はメールで送信し、仲介者（ステファン）をCCに追加しました。したがって、カジノと仲介者の双方は既にすべての証拠を保有しています。
決済処理業者（SafetyPay）が、3件の取引（683242、634713、653548）の資金が1xBetに送金されたことを既に公式に確認しているにもかかわらず、入金に関する調査が「進行中」であると主張するのは全く非論理的です。さらに、カジノから新たな指示が記載されたメールは一切届いておらず、これは遅延戦術であることが証明されています。
仲介者の方には、私が送信したメール（CCにも含めています）をご確認いただき、カジノ側がこのフォーラムに虚偽の情報を提供していることをご留意ください。私は全面的に協力していますが、カジノ側は既に提出済みの書類を無視しています。私の資金（1,000米ドル）は直ちに返金されるべきです。
編集済み
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1週間前
翻訳falexanderbd 様、
ご回答いただき、また決済プロバイダーとの問題を解決するための積極的なご尽力に感謝いたします。
1xBet Casino EC様
お支払いプロバイダーがプレイヤーと決済プロバイダー双方から資金を受け取ったことを確認しておりますので、お手数ですが、できるだけ早くこの件を解決し、プレイヤーのアカウントに資金を入金していただけますようお願い申し上げます。ご回答をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
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6日前
翻訳ステファン様、私の件に関して重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
決済プロバイダー（SafetyPay）から、問題が最終的な入金処理のために加盟店（1xBet）に直接エスカレーションされたという公式確認を受け取りました。これにより、資金は既にカジノ側に入金されていることが確認されました。
皮肉なことに、1xBetは私の残高を使った賭けをブロックし続けているにもかかわらず、ライブイベントへの賭けを促すマーケティング通知を毎日（直近では5月6日と7日に）受け取り続けている。
これは、「セキュリティ調査」が口実であることを証明しています。なぜなら、彼らのマーケティングシステムでは私がアクティブユーザーとして扱われているにもかかわらず、財務部門は私の1,000ドルの預金を保留しているからです。SafetyPayからの確認書と、矛盾するマーケティング通知を添付します。
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2日前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
現時点では、お客様のケースに関する新たな情報はありません。担当部署は、お客様からご提供いただいた自撮り写真による本人確認をまだ待っている状況ですので、ご了承ください。
セキュリティ部門から以前お送りした指示に従って、ご依頼いただいた自撮り写真を提出してください。写真が届き次第、審査を進めさせていただきます。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳ステファン様、1xBetのご担当者様
ご依頼いただいた自撮り写真と私の身分証明書を、確認用の非公開添付ファイルとしてアップロードしました。
記録のために明確にしておきたいのですが、カジノ側の主張とは異なり、このフォーラムでこの件が言及されるまで、私はアカウントを通じてこの書類を要求する公式のメールや通知を一切受け取っていません。
本人確認が完了したので、SafetyPayによって既に加盟店に送金済みであることが確認されている1,000ドルのデポジットが、直ちに返金されることを期待しています。これ以上遅延させる技術的またはセキュリティ上の理由はもはや存在しません。
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