アイルランドのプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。プレイヤーの2,000ユーロの賞金は、ウェルカムボーナス中の最大ベット額5ユーロのルール違反を理由にカジノによって没収されましたが、プレイヤーは証拠を提示してこれに異議を唱えました。私たちはこの件を調査するために裏付けとなる書類と連絡を求めましたが、プレイヤーから十分な回答が得られませんでした。そのため、協力が得られなかったことから、苦情は一時的にクローズされましたが、プレイヤーが継続を希望する場合は、再度申し立てを行うことができます。
247Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
247Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳20ユーロを入金し、自動的にウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナス有効期間中、最大5ユーロの賭け金制限について明確な説明はありませんでした。プラットフォーム側が私の賭けをブロックしたり制限したりしたことは一度もありません。賭け条件についてライブチャットで問い合わせたところ、担当者はスロットに集中してプレイを続けるように指示しましたが、5ユーロの制限については一切警告されませんでした。賭け条件はすべて満たしました。その後、2026年2月22日に保留中の出金として表示された2,000ユーロを出金しました。しかし、247Betは私の出金をキャンセルし、賞金を没収して20ユーロの入金額のみを返金しました。私は247Betに正式に異議を申し立て、マルタ賭博局にも苦情を申し立てました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Cianlfc8様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。これは一般的な出金遅延に関する苦情ではないことをご承知おきください。247Betはすでに私の出金をキャンセルし、2,000ユーロの賞金を正式に没収し、入金額の20ユーロのみを返金しました。これは2026年2月23日にアカウントチームから書面で確認されました。
カジノ側が没収の理由としているのは、ウェルカムボーナス中に最大5ユーロの賭け金制限に違反した疑いがあるということです。しかし、私は以下の事実を示す証拠を持っています。
∙ 彼らの独自のシステムは、私のセッション中、警告や制限なしに500ユーロと10ユーロの賭けを受け入れました。
∙ ライブチャットのエージェントが私にプレイを続けるように指示し、特定のゲームを推奨し、賭け金のサイズを自由に変更できると教えてくれました。
∙ 5ユーロルールは外部リンクの後ろに小さな文字で埋もれており、明確に伝えられていませんでした
∙ すべての賭け条件を完全に完了しました
∙ 彼らは私の賞金を没収した後、私のアカウントを確認しました
上記すべてを証明するスクリーンショット、ライブチャットの記録、そして動画証拠があります。これは支払い遅延の問題ではなく、私の賞金は既に支払われています。貴社チームに証拠をご確認いただき、適切な介入をしていただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるCianlfc8様
ご説明いただき、状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。
出金はすでにキャンセルされ、賞金は没収されたとのことですので、手続きを進める前に裏付けとなる証拠を確認する必要があります。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 現在の残高と賞金が没収されたこと（または該当する場合はアカウントがブロックされたこと）を確認するためのカジノ アカウントのスクリーンショット。
- 取引履歴からキャンセルされた出金リクエストのスクリーンショット。
- 没収を確認し、その理由を述べたカジノからの書面による連絡のコピー（電子メールまたはライブチャットの記録）。
- 可能であれば、その時点でアカウントで有効だったボーナスの詳細のスクリーンショット（最大 5 ユーロの賭けルールを含む）。
機密情報は、苦情スレッドに直接アップロードできます。必要に応じて、機密情報としてマークして公開されないようにすることができます。
証拠を確認した後、状況を評価し、それに応じて対応します。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Cianlfc8様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Cianlfc8様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Cianlfc8様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
8：ウェルカムボーナスが有効な期間中の最大ベット額は5ユーロです。ウェルカムボーナスが有効な期間中にこれを超える金額をベットした場合、当社はすべての賞金を没収する権利を留保します。
当社の立場は、フェアギャンブル規約（Fair Gambling Codex） https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsに詳しく説明されています。最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を持つことも同様です。当社は、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで業界標準に反することは望んでいません。ただし、誤って告発されたと感じ、5ユーロ未満しか賭けていない場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、お気軽に私に送ってください。私のメールアドレスは karla.m@casino.guru。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ・M
自動翻訳：
