フィンランド在住のプレイヤーは、出金に成功したにもかかわらず247Betカジノから賞金が没収されたと報告し、プロモーション規約違反を主張したが、本人はこれを否定した。彼女は公正な審査と告発の証拠を要求し、フィンランドのレビューサイトに同様の苦情が寄せられていることから、不正行為の可能性を示唆していると懸念を表明した。カジノ側が賞金の支払いが完了したことを確認したことで、問題は解決した。プレイヤーの確認後、苦情処理チームは苦情を解決済みとして処理した。
247Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,780
247Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
247Bet カジノと賞金の没収に関して苦情を申し立てたいと思います。
200ユーロを入金し、アカウントで通常通りプレイしました。プレイ後、残高は約1780ユーロになりました。勝利金を出金しようとしたところ、カジノ側は出金をキャンセルし、すべての勝利金を没収しました。
カジノ側は、私がプロモーション規約の第 4 条に違反したと主張しています。この条項では、プロモーションはプレイヤー、家族、世帯、IP アドレス、電子メール アドレス、支払い方法、または共有コンピューターごとに 1 回のみ申請できると規定されています。
しかし、この非難は事実ではありません。私のアカウントは1つしかなく、重複アカウントも作成していません。家族でオンラインカジノをプレイしている人は他にいませんし、同じプロモーションを利用した人もいません。
そのため、私の賞金の没収は不当かつ不当だと考えています。カジノは私の口座に当初入金した200ユーロのみを返金し、残りの賞金は没収しました。
また、私が女性であるという理由で、私の苦情が真剣に受け止められていないと感じています。私はただ、私のケースの公正な審査と、疑わしい規則違反の明確な証拠を求めているだけです。
さらに、フィンランドのカジノレビューサイト「Kasinosetä」でも、最近別のプレイヤーから非常によく似た苦情が報告されていることに気づきました。そのため、このルールが正当な賞金の受け取りを拒否する理由として利用されるのではないかと懸念しています。
Casino Guruにこの件の調査とカジノ側との状況解決への協力をお願いしたいです。カジノから受け取ったメールのスクリーンショットや、必要であれば追加情報をご提供することも可能です。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
ヒルマ
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 公共のコンピューターまたは公共のインターネット ネットワークからアカウントにログインしたことがありますか?
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、私はそうではありませんし、私のコンピュータにはダウンロードされていません。これは基本的なウェルカムボーナスです
私はそのようなものにログインしたことはありません。
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1ヶ月前
翻訳Hbossgirl様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Hbossgirlさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、247Betカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳Hbossgirl様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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