英国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が追加の入金を要求したり、支払い証明の提示を拒否したり、新たな銀行口座情報の不当な要求をしたりするなど、悪質な行為を行ったと主張しました。プレイヤーは何度も連絡を取り、証拠を提出しましたが、カジノ側は賞金や送金証明を送付しませんでした。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は一旦クローズされましたが、連絡が再開された場合は再開される可能性があります。
247Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £1,000
247Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2026年2月9日にリクエストした1000GBPの出金に関して、247BETに深刻な問題が発生しています。取引は2026年2月11日に「処理済み」と表示されているにもかかわらず、資金は私のRevolutアカウントに届いていません。
この件に関して、私は既にマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に正式な苦情を申し立てました。カジノサポートとのやり取りのスクリーンショット約50枚を網羅したアーカイブを保有しており、そこには以下の点が明確に記載されています。
1. 意図的な誤情報: サポートは、私の IBAN 番号を「銀行参照番号」であると主張して提供しました。
2. 協力拒否: MT103 文書または UETR コードの提供を明確に拒否したため、銀行が資金を追跡できなくなりました。
3. 略奪的行為: 私の資金を差し押さえながら、アカウントを「確認」するために追加の入金をするように圧力をかけようとしました。
4. まったく応答がない: カジノは私の電子メールやフォローアップの問い合わせに返信しなくなりました。
私の銀行（Revolut）は、そのような送金は行われていないことを正式に確認しました。このような欺瞞行為と、有効な取引証明の提示を拒否する行為は容認できません。調査の裏付けとして、スクリーンショット50枚すべてを提供する用意があります。正当な賞金の回収のため、仲介をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
krzysztofjan様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。ただし、これは通常の出金遅延ではないことを強調しておきます。今回のケースは明らかに略奪的な行為と意図的な欺瞞行為を伴うため、14日間ルールの即時例外が認められると考えます。
1. 略奪的行為：カジノ側は、出金手続きの確認または手続きのために、私に追加の入金を強要しようとしました。これは悪質な運営者にとって大きな危険信号であり、私の賞金を差し押さえながらさらに資金を搾取しようとする明らかな試みです。
2. 意図的な虚偽情報：サポートは私のIBAN番号を、送金用の銀行参照番号だと主張して提供しました。これは手続きを遅らせるための意図的な嘘です。
3. 証明の拒否：MT103またはUETRコードの提供を明確に拒否しました。私の銀行（Revolut）は、そのような送金は行われていないことを確認しています。
4. 規制措置: これらの詐欺行為の重大性から、私はすでに MGA に正式な苦情を申し立てています。
新規入金の要求や偽の参照情報など、これらの欺瞞行為を記録したスクリーンショットを50枚以上保有しています。14日間待つことは、不正な運営者に他のプレイヤーを狙う時間を与えるだけです。この証拠を直ちに確認していただくようお願いいたします。
貴サイトには正式な苦情が数件しか寄せられていないことは承知していますが、Trustpilotには全く同じ略奪的な行為を記した否定的なレビューが無数に寄せられています。これは、ほとんどのプレイヤーが諦めてしまうことを示しています。私はその一人ではありません。50枚のスクリーンショットとMGAへの公式苦情によって裏付けられた私のケースは、彼らのシステム的な問題を如実に物語っています。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳私の件について最新情報をお伝えします。Revolutから正しい国際SWIFT送金情報を根拠なく拒否された後も、運営者は遅延戦術を続けています。今度は、私が持っていないし、開設するつもりもない新しい銀行口座の取引明細書を要求しています。これは、彼らの目的が私の賞金を支払うことではなく、終わりのない事務手続きのループを作り出して私を諦めさせることだけであることの決定的な証拠です。早急な介入をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。苦情に以下の点を追加したいと思います。
1. 公式SWIFT確認：英国で登録されている私のRevolutアカウントは、国際SWIFT送金の受け取りに完全に対応しています。標準の固有のIBANと有効なBIC/SWIFTコードを有しています。この確認済みアカウントへの送金を事業者が妨げるような技術的な理由は一切ありません。
2. 新規銀行口座の開設要求：運営者は、全く別の銀行の新規口座からの明細書の提出を要求するなど、遅延戦術をエスカレートさせています。私は他の銀行に口座を持っておらず、正当な賞金を受け取るためだけに口座開設を強制されるつもりはありません。これは、支払いを回避するためだけに仕掛けられた、明らかに不当な官僚的妨害行為です。
3. ビデオ認証の提案: 私の身元とRevolutアカウントの所有権を疑いの余地なく証明するために、カジノの担当者とのライブビデオ認証通話に都合の良いときに参加したいと思います。
オペレーターが誠意を持って行動していないことは明らかです。この件の解決にご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳私のRevolutアカウントは、Adyenが処理するものも含め、標準的な英国の銀行送金の受け取りに完全に対応しています。Revolut側には、この支払いを妨げるような技術的な制限はありません。オペレーターが指摘した互換性の問題は根拠がありません。
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2ヶ月前
翻訳カジノから矛盾した情報を受け取りました。2月16日には、出金がAdyen経由で処理されたことを確認し、5日間のスケジュールを提示しました。2月18日には、この期間を10営業日に延長し、「ファイナンス部門にエスカレーション中」と発表しました。これは、資金が既にカジノ側から出金されたという主張と矛盾しています。さらに、カジノは銀行による送金確認書の提出を拒否しています。本日2月22日にRevolutアカウントを確認しましたが、1,000ポンドの送金は届いておらず、保留中のものもありませんでした。
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2ヶ月前
翻訳また、オペレーターは出金リクエストの時点では私のRevolutアカウント情報を問題なく承認しました。その後、この口座に支払いが「正常に処理されました」という確認メールを送ってきました。その後、Revolutに支払いができないと主張したり、別の銀行の口座を要求したりしましたが、これは矛盾しており、私が資金不足について問い合わせを始めた後に仕掛けられた遅延戦術であるように思われます。
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2ヶ月前
翻訳
krzysztofjan様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳カジノ側から、1週間以上前に送金されたと主張する1000ポンドの出金が見つかっていない件について「調査」するため、最大28日間かかると正式に通知されました。さらに、ライブチャットでの更新を停止し、サポート担当者はもはやこの件にアクセスできないと発表しました。これは明らかに時間稼ぎであり、責任逃れの策略です。もし実際に送金が行われていたなら、銀行発行の証明（ARN/MT103）の提出は1ヶ月どころではなく、5分で済むはずです。28日間も待つつもりはありません。MGAへの正式な苦情申し立てはすでに進行中です。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の件についてフォローしていただきありがとうございます。
確認ですが、いいえ、出金がまだ届いていません。お金はまだ戻ってきません。
カジノ側は支払い証明を提供する代わりに、メールで28日間の内部苦情処理手続きを開始すると通知し、その間ライブチャットでは最新情報を提供しないと述べました。この苦情スレッドに、カジノ側からのメールのスクリーンショットを既にアップロードしました。これは明らかに時間稼ぎの戦術です。
2月11日からの引き出しはまだ見つからず、カジノは支払いが送金されたことを示す証拠（ARNなど）の提供を拒否しています。
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2ヶ月前
翻訳カジノ側はRevolutをサポートしていないと主張していますが、ホームページでは利用可能な決済方法の中にRevolutのロゴが明確に表示されています（添付のスクリーンショットを参照）。これは、私が失った1000ポンドの責任を回避するために、カジノ側が虚偽の情報を提供していることを証明しています。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳それが私の答えです...
16日間、証拠も何も送られてきません!
あと3週間か数か月、時間を節約するために別の銀行口座の詳細を尋ねています。
入金はpaysafecardで行われました。
利用規約には、出金方法は入金方法と同じと記載されています。
ペイセーフカードで失敗しました。今では、何度も何の試みもなかったと確認されているRevolutを責めています。彼らは、私が毎日尋ねている証拠を決して送ってきません。なぜなら、彼らは決してお金を送らないし、こんなことをしたくないからです。
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2ヶ月前
翻訳このカジノのウェブサイトの支払い方法としては、Revolut、Paysafecard などが挙げられます...
今、彼らは私にテキストメッセージを送ってきて、PayPalで送金できるが、入金しなければならないと言っています...なんという詐欺でしょう...!!!
ペイセーフカードで支払いましたが、出金できず、Revolutの詳細を伝えたところ、さらに詐欺を働こうとしています。
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2ヶ月前
翻訳krzysztofjan様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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