イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
247Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 7h 21m 33s
247Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4週間前
翻訳私はこのカジノで認証済みアカウントで賭けを行い、勝ちました。2025年4月4日から278ポンドが保留状態になっています。出金を受け取るための銀行口座の詳細を送るように求められましたが、カジノからメールや連絡は一切ありません。
彼らは英国の免許を持っているので、これは良い慣行ではありません
Trustpilotで確認したところ、この件に関して1.5つ星の評価を受けていました。
すぐに引き出したいです
ありがとう
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳
Laura448様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳
Laura448様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳要求された書類はすべて送付しましたが、数週間待たされた挙句、アカウントを閉鎖すると告げられた後、出金を拒否されました。必要な書類はすべて提出しましたが、出金を拒否されたのは、レビューを見るとよくある問題のようです。私は正当に勝ち取った全額の出金を希望します。
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3週間前
翻訳Laura448様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、
私は一度も出金したことがなく、本人確認（KYC）も済んでいます。
それはサッカーの賭けで、単純な単勝で、複合賭けとか凝ったことは何もしていませんでした。
いいえ、私はボーナス資金を受け取っていません。これまでも受け取ったことはありません。
彼らは支払いのために銀行のPDFを要求し続け、私がPDFで送ると、PDFではないと言われます。同じ定型メールで、今度はアカウントを閉鎖して賞金を没収すると言っています。どうか私の出金をしてください。彼らはTrustpilotで1.5倍の評価を受けており、これはひどいことです。彼らは評判の良い英国のカジノですが、明らかに法律を遵守していません。
私は本命チームに賭けていなかったのに、私が賞金の引き出しを保留する権利を得られなかったため、彼らは激怒している。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
私が何度も送ったPDF形式がはっきりと表示されているのに、Word文書だと非難されています。PDFであることが分かります。これは私を困らせるための条項なので、私は立ち去ります。
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2週間前
翻訳Laura448様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
247Betカジノの担当者の方々にこの議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
247Betカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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