ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に31Betsカジノで自己排除を申請しましたが、申請は処理されず、入金も許可されませんでした。カジノに返金を求めると、その後アカウントは閉鎖されました。苦情処理チームはカジノに説明と解決を求めましたが、複数回の試みにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後、カジノは苦情を再開しましたが、プレイヤーの最初の自己排除申請が受理されていなかったため、プレイヤーの苦情傾向を理由に苦情は却下されたと主張しました。
31Bets Casino - 自己排除リクエスト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,500
31Bets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは。2025年1月28日に31Bets Casinoにアカウントを開設しました。
アカウントを開設した唯一の目的は、ギャンブル依存症のためカジノに自己排除リクエストを送信してブロックできるようにすることでした。
そこで2025年1月29日に、カジノにギャンブル依存症による自己排除を送りました。
これはカジノ側で処理されなかったため、2025年2月10日に入金することができました。
カジノの一般利用規約に基づいて有効な自己排除を作成したため、カジノにこれを返還するよう要求しています。
2月10日に再度カジノに連絡して返金を要求したところ、アカウントが閉鎖されました。
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9ヶ月前
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xSerious169様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。状況をよりよく理解し、できるだけ効率的にサポートできるよう、もう少し詳しい情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- 1月29日にカジノに送信したメールへの返信は届きましたか？
- 1 月 29 日と 2 月 10 日にカジノに送信した元のメールとカジノからの返信を転送していただけますか? 以下の私のメール アドレスに送信できます: [email protected] 。
- この 2 つの日付の間にカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できればと思いますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、
ご尽力に感謝いたします。
1月29日のメールに返信があったかどうかわかりません。
それは、私のリクエストが処理中であるという、単に生成された標準の応答だったと思います。
喜んでメールを転送させていただきます。
私は自己排除の要請が処理中だと思っていたので、その2日間の間にカジノと連絡を取っていませんでした。
また、メールプロバイダーのweb.deに連絡して、メールが2025年1月29日にカジノに正常に送信されたことを確認しました。
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9ヶ月前
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メールをありがとうございます。
- 1 月 29 日に送信した電子メールが受信者に正常に配信されたという確認を電子メール プロバイダーから受け取りましたか?
- カジノがあなたのアカウントをブロックした正確な日付も確認できますか? 2 月 10 日ですか、それともそれ以降ですか? また、2 月 10 日に入金したお金が失われ、自己排除に失敗したために返金を要求した後、チャットまたはメールでカジノに連絡しましたか?
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9ヶ月前
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こんにちは。はい、メールプロバイダーの web.de から、自己排除に関するメールをカジノに正常に送信したという正式な確認を受け取りました。
私のアカウントは、入金してカジノに返金を要求した2025年2月10日に閉鎖されました。
以前私のアカウントは閉鎖されていませんでした
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9ヶ月前
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xSerious169さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちはxSerious169さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
31Bets Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Anjouan Gaming Licensing Authority に連絡して、 https://anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレーヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。規制当局に苦情を効果的に提出する方法のガイダンスについては、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報を見つけることができます。提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 [email protected]今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを本当に申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ミハル V
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7ヶ月前
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31Betsカジノの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
xSerious169様
カジノ側から、あなたが最初に自己排除を申請したのは2月10日だったと連絡がありました。あなたが主張するように、1月29日には連絡がありませんでした。
このパターン（カジノが最初のメールを受信できない）は何度も繰り返されているため、問題はカジノ側ではなく、お客様側にあると断言できます。この苦情は、同様の苦情と同様に、すべて解決されます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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