チリ出身のプレイヤーが、ボーナスの賭け条件を満たしたにもかかわらず賞金がBet7kによってブロックされたとして、Bet7kを相手取って苦情を申し立てた。プレイヤーの残高は4,057,509チリペソだったが、45,000ドルしか引き出すことができず、残りの金額は消えてしまった。さらに、賭け履歴と取引履歴も削除された。
7K Casino BR - プレイヤーの賞金は没収されました。
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4d 17h 46m 24s
7K Casino BR
安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは。Bet7kが私の賞金をブロックした件について苦情を申し立てます。ボーナスの賭け条件を満たした後、私の残高は4,057,509チリペソでした。しかし、カジノ側は45,000ドルしか引き出しを許可せず、残りの金額は消えてしまいました。
さらに、私の賭け履歴と取引履歴が削除され、過去のプレイ履歴を確認できなくなっていることに気づきました。カジノが記録を透明化し、私が合法的に獲得した賞金を全額返金するよう、ご協力をお願いいたします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 一連の出来事の時系列について教えていただけますか？賞金は賭け条件を満たした直後に上限に達したのでしょうか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
一方、弊社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits）によれば、勝利金の上限設定は、リアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ搾取的であるとみなされます。ただし、ボーナスプレイからの最大出金額を制限するボーナス利用規約は容認します。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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1週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご連絡ありがとうございます。状況をより明確にするため、追加情報をお伝えします。
ボーナスと出金限度額について：私は長年このプラットフォームを利用しているプレイヤーなので、これはウェルカムボーナスではありませんでした。これは実際の入金紹介ボーナスでした。重要な点として、ロールオーバー条件を満たした時点で、プラットフォーム自体が最大出金額が4,500,000 CLPであることを示すメッセージを表示しました。
出来事の時系列：賭け条件（ロールオーバー）を100％達成し、残高は4,057,509 CLPに達しました。
私の残高はキャンペーンで認められている上限額4,500,000チリペソを下回っていたため、実際の残高への振替を依頼しました。
しかし、カジノは「ボーナス引き出し」画面に記載されていたルールを無視し、資金のほぼ全てを没収し、私の手元には45,000チリペソしか残らなかった。
添付したスクリーンショットには、カジノ側が450万ドルの上限について明確に伝えている内容が写っており、私の400万ドルの残高がプロモーションの法的制限内であったことを証明しています。
ご連絡をお待ちしています。
心から、
[編集済み] ([編集済み])
添付証拠に関する注記：
出金限度額：スクリーンショット Screenshot_20260501-042025_Chrome.jpg は、最も有力な証拠です。そこには「最大出金額は 4,500,000 ドルです」と明記されています。
ボーナスの種類：Screenshot_20260510-060906_Chrome.jpgとScreenshot_20260510-060134_Chrome.jpgは、これらが紹介による入金とボーナスアップグレードに対するボーナスであり、ウェルカムボーナスではないことを示しています。
入金履歴：アクティブなプレイヤーであることを証明する必要がある場合は、スクリーンショット Screenshot_20260510-061849_Chrome.jpg と Screenshot_20260510-060427_Chrome.jpg に、50,000 CLP の入金が複数回記録されています。
承認待ち
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2日前
翻訳Carlosp12様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
通常の手順では、 Bet7Kカジノの担当者をこの会話に招待するところですが、Bet7Kカジノはまだ当プラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することができません。
とはいえ、既に別のルートで担当チームに連絡を取り、お客様の問題の詳細と、弊社のプラットフォーム上に担当者アカウントを作成するよう依頼する旨を伝えました。進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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