オンタリオ州のプレイヤーは、カジノから合計10,336ドルを出金できず、1週間以上も処理が完了せず問題に直面していました。出金を試みた後、カジノは彼のアカウントを削除し、カスタマーサービスチャネルでのサポートを利用できなくなりました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、回答を得ることができませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはオンタリオiGaming Authority（オンタリオ州iGaming局）に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
888 Casino Ontario - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,188
金額: C$10,336
888 Casino Ontario
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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私は何千ドルも入金しましたが、何の問題もありません。このサイトで勝つのは諦めて、残りのお金 10,336 ドルを引き出そうとしましたが、まだ受け取っておらず、彼らからの返事もありません。また、彼らは時間をかけて私のアカウントを削除したので、役に立たないオンライン チャットで連絡を取ることすらできません。72 時間以内に連絡すると言っていたのに、お金を引き出してから 1 週間以上経ちました。彼らからは何の連絡もありません。また、Google で探さなければならなかったカスタマー サービスの電話番号にも、一度も応答がありません。
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9ヶ月前
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親愛なるギノグ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノはアカウント閉鎖の理由を明記していますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
選択したカジノは正しいですか? カジノはスウェーデン専用ですが、あなたはオンタリオ州出身です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、
はい、アカウントを複数回確認しましたが、応答がありません。
念のため言っておきますが、これは私が引き出した賞金ではありません。これは文字通り、何千ドルも負けた後に私の口座に残っていたお金です。私は勝つことをあきらめて、そのお金も失う前に残りの 10,336 ドルを引き出しました。つまり、ボーナスではありませんでした。
カジノの名前は 888casino です。オンタリオ州では合法的にプレイできるはずです。プレイする前に毎回、私の所在地を確認して確認します。
引き出しの際に受け取ったメールのスクリーンショットを添付しました。彼らとのメールのスクリーンショットをあなたのメールに送りました。アプリのライブチャットではもっと多くのやり取りがありましたが、アカウントが閉鎖されたためアクセスできません。ただ、「私の問題は関連チームにエスカレートされ、72時間以内に返信します」と繰り返し言われるだけで、1週間以上彼らから何も聞いていません。 
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9ヶ月前
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Ginog 様、 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
「当社は、会員が自分の資金で積極的にプレイするために入金することを期待しています。これが当てはまらないアカウントの場合、当社は、当該アカウントからの引き出しを許可する前に、入金された資金に賭け金を強制する権利を留保します。この賭け金は、ケースに応じて指定する合計入金資金の乗数になります（たとえば、入金額の1倍）。当社は、当社の裁量により、特定のゲームでこの賭けを実行することを要求し、特定の低リスクの賭けまたはゲームタイプを除外する権利を留保します。」
つまり、10 ユーロを入金した場合、賞金を引き出す前に 10 ユーロの賭けをする必要があります。カジノがこのルールを設けていることは珍しくありません。カジノによっては、入金に対して 1 倍の賭け金、3 倍の賭け金を要求するところもありますが、入金に対してさらに高い賭け金要件を設けているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け金要件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する詳細情報を問い合わせてください。
カジノはアカウント閉鎖の理由を明記していますか?
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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このカジノに連絡する方法がありません。だから連絡したのです。あらゆる方法を試しました。今、あなたが何を言っているのかわかりません。私は多額のお金を入金して賭けました。はるかに上回る金額を賭けました。資金すべてを何度も。だからこれは事実ではありません。入金したお金はすべてすぐに失われ、さらに入金します。私はこのカジノで多額のお金を失いました。私は単に残っていたお金を引き出そうとしただけです。口座に31,000ドルあったのに、10,336ドルまで減りました。それで、あなたは何を言っているのですか？すべてを失わなければならなかったのですか？とても混乱しています…いいえ、口座を閉鎖する理由を何も教えてくれませんでした。そして、あなたが言っていることが何であれ、なぜ彼らは引き出し金額と確認番号を記載した電子メールを私に送ったのでしょうか？引き出しは受け取れないということですか？
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9ヶ月前
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いずれにせよ、このカジノが悪いのであって、私ではありません。私は多額のお金を入金し、そのお金をすべてプレイしました。彼らは私のお金を取り、引き出しをしてくれず、私に返事もせず、私に最新情報も知らせず、私のアカウントを削除し、電話にも出ず、この 72 時間の期限内に留まりませんでした。これは大きな問題です。そして、これは違法です。とにかく。ここで問題なのは、弁護士に相談するかどうかです。アカウントに入金したすべてのお金をこの組織に請求します。システムが不正操作されていて、勝つことも、お金の一部を取り戻すこともできないと知っていたら、私は決してプレイしなかったでしょう。これはばかげています。
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8ヶ月前
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Ginog 様、お引き出しを試みられた金額が、入金額全額を少なくとも 1 回賭けた後の残高であったかどうか確認していただけますか?
カジノからお金や、カジノアカウントが閉鎖された理由を説明する返答を受け取りましたか?
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8ヶ月前
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はい、確認します。
いいえ、私はお金を受け取っていませんし、この 888 カジノから何の返答も受け取っていません。彼らは私に何の最新情報も何の情報も与えてくれません。彼らはまだ私がすでに 4 回送ったのと同じ書類を要求しています。私は現在、弁護士を雇って、引き出しを認めないだけでなく、その口座に入金したすべてのお金を返還したことに対して訴訟を起こしているところです。
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8ヶ月前
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私は必要な書類をすべて提出しました。彼らが要求した無効小切手と、彼らが要求したすべての裏付けとなる銀行情報を、彼らが要求したときにすぐに送り返しました。最後に4回目に送ったのは、2025年3月13日午前9時50分でした。
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8ヶ月前
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ジノグさん、カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
まだカジノアカウントにアクセスできませんか?
念のため確認ですが、アカウントを閉鎖した後、何か書類の提出を求められましたか?
検証プロセスが正常に完了するまでアカウントがブロックされる可能性はありますか?
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8ヶ月前
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カジノ ゲームをプレイしました。はい、まだアカウントにアクセスできません。説明もなくアカウントが無効になっています。
いいえ、彼らは私のアカウントを閉鎖する前に書類の提出を求めました。閉鎖後ではありません。確認のために同じ情報を要求し続ける理由や経緯はわかりません。いずれにせよ、彼らが私のアカウントを閉鎖したことは今のところ私の関心事ではありません。私はただ彼らが私に負っているお金、つまり引き出しを受け取りたいだけです。
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8ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Ginogさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったGinogさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 888 Casino Ontario に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが資金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ギノグさん
担当の解決担当者であるピーターが現在休暇中のため、苦情処理期限をさらに7日間延長いたしました。ピーターはお客様のケースを最も深く理解しており、カジノとも直接連絡を取っておりますので、ピーターが戻るまでお待ちいただくのが最善だと考えています。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。ピーターが対応可能になり次第、必ずご返答いたします。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、オンタリオ州iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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