オンタリオ州のプレイヤーは、6週間前に提出した出金リクエストに関して、888カジノとの間で継続的な問題に直面していました。必要書類を複数回提出し、本人確認手続きを経たにもかかわらず、満足のいく解決策が得られず、取引の拒否や資金へのアクセス遅延に苛立ちを感じていました。この問題は、プレイヤーがカジノに粘り強く連絡を取り、追加書類を提出したことで、最終的に解決しました。苦情処理チームは、この件を解決済みとして、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
888 Casino Ontario - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$90,000
888 Casino Ontario
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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2025 年 1 月以来続いている私のアカウントの問題について、888 カジノに対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。フィードバック システムを通じてこの問題を解決しようと何度も試み、2025 年 2 月 19 日に正式な苦情を提出しましたが、まだ満足のいく解決策が得られていません。以下は私の経験の詳細な説明です。
2025 年 1 月 30 日に 888 カジノでアカウントを作成し、登録後、ウェルカム メールと責任あるギャンブルに関する追加のメールを受け取りました。RBC クレジットカードを使用して 5,000 ドルの初回入金を行い、その後、勝利後に 7,500 ドルの出金をリクエストしました。出金の確認を受け取りましたが、アカウントの確認を求められたため、ライブ チャットと確認ポータルを介して運転免許証を提出してすぐに確認を行いました。
しばらくして、7,500 ドルの引き出しを取り消して、さらに 3,500 ドルを獲得し、残高は 10,000 ドルになりました。2025 年 1 月 31 日に 10,000 ドルの引き出しをリクエストしましたが、その後、さらに 2,500 ドルを獲得した後、このリクエストを取り消しました。2025 年 2 月 1 日に、再び引き出しを取り消しましたが、2025 年 2 月 8 日までにすべての賞金を失ってしまいました。
2025 年 2 月 8 日に連絡があり、クレジットカードのコピー (中間の数字はブロックしたもの) を提出して認証を完了するように求められたため、すぐに対応しました。しかし、認証はまだ完了しておらず、資金を引き出そうとすると引き続き問題が発生しました。
入金と出金：問題とキャンセル
認証プロセスにより出金できなかったにもかかわらず、入金を続けました。以下は私の入金試行の概要です。
2025年1月30日: 5,000ドル – 承認済み（ビザ）
2025年2月13日: 5,000ドル – 承認済み（ビザ）
2025年2月17日:
5,000ドル – 承認済み（ビザ）
10,000ドル – 承認済み（ビザ）
10,000ドル – 拒否（ビザ）
9,000 ドル – 拒否 (ビザ)
2025年2月20日: 10,000ドル – 承認済み（ビザ）
2025年2月25日:
10,000ドル – 承認済み（ビザ）
10,000ドル – 拒否（ビザ）
2,000 ドル – 拒否 (ビザ)
2025年3月4日: 15,000ドル – 却下（ビザ）
これらの預金総額 98,000 ドルは、私が引き出しを要求したときにキャンセルされるか、または私の口座に返金されました。
撤退リクエストと拒否
2025 年 2 月 21 日に 22,000 ドルの引き出しをリクエストしましたが、書類が不足していたため 2025 年 3 月 17 日に拒否されました。2025 年 2 月 24 日に合計 76,000 ドルの追加引き出しをリクエストしましたが、これも明確な説明なしに拒否されました。カスタマー サービスは引き出しが拒否された理由について回答できず、私はイライラしながら資金を失いました。
書類の提出と遅延
このプロセス全体を通じて必要な書類を繰り返し提出しましたが、常に遅延と追加の要求に直面しました。私が提出した書類には次のものが含まれていました。
2025年2月20日: 銀行取引明細書
2025年2月23日: 小切手無効
2025年3月3日: 住所登録証明書（公共料金の請求書）
2025 年 3 月 5 日: クレジットカードの明細書 (関連取引は編集済み)
2025年3月11日: 給与明細や納税申告書などの資産関係書類の出所
要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、すでに提出していたにもかかわらず、追加の書類の提出を要求され続けました。
カスタマーサポートの回答
カスタマーサポートに連絡するたびに、同じ返答が返ってきました。
「ご不便をおかけして申し訳ございません。この件は関係部門に報告し、多額の引き出しに対応いたします。ご連絡いただきありがとうございます。引き出しが処理されましたら、メールでお知らせいたします。遅延や追加書類が必要な場合は、遅延の理由をお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
この一般的な返答は、私の問題に実質的な進展をもたらさなかったため、私の高まるフラストレーションを解消するのにほとんど役立ちませんでした。
カジノ グルの介入の要請
問題が継続していることから、私は現在、Casino Guru に介入してこの件の解決に協力するよう要請しています。私は検証プロセスに従い、要求されたすべての書類を提出しましたが、まだ資金にアクセスできず、私のケースに関する明確な連絡も受け取れていません。888 Casino の透明性と説明責任の欠如は大きな苦痛を引き起こしており、私は Casino Guru にこの問題のエスカレーションに協力するよう要請します。
結論と解決の要請
カジノの手順に従い、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、遅延、混乱、コミュニケーション不足に悩まされました。私のものであるはずの資金を引き出すことができず、カスタマー サポートからの回答も曖昧で役に立たないものでした。この問題が迅速かつ公平に解決されるよう、Casino Guru に介入をお願いしたいと思います。
888 カジノには、出金処理を速やかに行い、拒否された取引について明確な説明を行い、妥当な時間枠内で確認プロセスを完了させることを期待しています。解決を期待しています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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公開
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8ヶ月前
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親愛なるシャマール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
現在、888 カジノ アカウントに保留中の出金リクエストがあるかどうか確認していただけますか? ある場合は、保留中の出金リクエストを示すアカウントのスクリーンショットをご提供ください。
引き出したい正確な金額と、口座の現在の残高を教えていただけますか？
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証プロセスが正常に完了したことに関してカジノから確認を受け取りましたか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ
はい、888 カジノでの出金はまだすべて保留中です。2 月にこれらの資金をリクエストしましたが、1 か月後の 3 月に拒否されたことを示すメールを受け取りました。提供されたメールに会話のスクリーンショットを転送します。
問題となっている正確な金額は 90000 ドルです。
カジノは、入金に使用したクレジットカードの中央の数字を隠した写真、公共料金の請求書、クレジットカードの明細書、銀行の明細書、給与明細、収入源を裏付ける情報（給与明細、課税通知書など）の提出を要求しました。これらの要求は、888 カジノから 1 ～ 2 週間間隔で行われました。
要求された書類はすべて提出され、その旨を通知するメールを受け取りました。念のため、T4も提出しました。
オンラインチャットで、私のアカウントが確認されたことが確認されました。
最後の連絡では、私が利用した他のカジノからの純利益の詳細を要求されましたが、昨日詳細を提出しましたので、それをあなたに転送します。この会話では、3 月 17 日と 3 月 19 日以降の現在保留中の引き出しのスクリーンショットと、2 月末近くに行われた最初の引き出し要求 (拒否されました) をご覧いただけます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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Dominikaです。今日現在、特に更新はありません。2025年4月6日（日）にリクエストを送信しました。サポート、オペレーション、Zendeskなど、複数のメールアドレスにリクエストを送信しました。火曜日にZendeskのメールアドレスから、リクエストを受け取ったこと、そして担当部署に転送したことを知らせるメールが届きました。
背景を説明すると、私は 3 か月分の銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書、PayPal 取引明細書、カジノのネット ポジションのスクリーンショット、さらに私が利用している他のカジノから直接送られたメールも送りました。
銀行口座の入出金取引の詳細を記載した長文のメールを送付しました。2025年4月10日木曜日に再度メールを送り、状況の報告を求めました。しかし、「72時間以内に返信があるはずだ」というありきたりなメールすら届きませんでした。昨日オンラインサポートに問い合わせたところ、既に口座は担当部署に渡っており、全てが完了次第出金処理が行われるのでご安心くださいと言われました。ここ数ヶ月、同じようなありきたりな回答ばかりです。チャットでは、出金処理でミスをしたくないとのことでした。書類の提出を求められては、何週間も更新情報を提供しないという、いつものパターンです。全く明確さがありません。
また、先週の私の出金もすべて拒否されました。1件は4月7日月曜日、残りは4月9日水曜日に拒否されたため、再度出金のリクエストを送信しました。
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8ヶ月前
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今朝、既に提出済みの書類の追加提出を求められました。私は再び要求に従い、ガス料金の請求書、銀行取引明細書、無効小切手を提出しました。担当者は既に提出済みであることを確認しました。その後、銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書、公共料金の請求書など、既に提出済みの書類があるにもかかわらず、私の住所は確認されていないと言われました。これらの書類は安全なオンライン認証システムとメールで提出しており、受領確認のメールも複数回届いています。チャットでの対応は全く役に立たず、具体的な回答は一切ありません。
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7ヶ月前
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シャマール様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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