オンタリオ州のプレイヤーは2週間にわたって出金手続きを完了しようと試みていましたが、追加書類の提出を何度も求められました。カード所有者の証明書、給与明細書、入金のスクリーンショットを提出した後、給与明細に紐付けられた銀行取引明細書の提出を新たに求められ、確認プロセスが延長されました。必要な銀行取引明細書を提出した後、ようやく19,420ドルの出金が処理されました。プレイヤーは問題解決済みとしてマークし、結果に満足していることを示しました。
888 Casino Ontario - 広範囲にわたる検証要求により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$19,420
888 Casino Ontario
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳カジノは以下の書類を要求しました:
お客様のアカウントと出金リクエストに関して、関係部門から最新情報を受け取りました。
検証を完了するには、次のものが必要です。
末尾が 7793、5380、6573、Interac のカードの所有権の証明 (すべての詳細がお客様の名前に記載されている必要があります)。
カード番号の真ん中の8桁とカード裏面の3桁のコードを必ず隠してください。
定期的な収入を示す過去 3 か月分の給与明細書または銀行取引明細書。
7793、5380、6573 で終わるカードのスクリーンショットでカードの所有権を提供しました。
3か月分の給与明細書も提出しました。
彼らは、以下の内容を要求する別のメールを返信しました。
残念ながら、提出された書類は検証を完了するのに十分ではありませんでした。
彼らは次のことを要求しました。
Interac でゲームアカウントに資金を入金した過去 3 回の入金のスクリーンショット
すべての詳細が表示されていることを確認してください。切り取り、カット、編集は行われていません。
また、資金源、つまり定期的な収入（例えば給与）を示す書類も必要です。
これらのドキュメントには次のようなものがあります。
3か月分の銀行取引明細書
または
3か月分の給与明細書（給与明細書、給与明細書）
Interactで過去3回の入金のスクリーンショット3枚と3ヶ月分の領収書を提出したところ、昨日、以下の内容を要求するメールが届きました。
関係部門から最新情報が届き、以下のことを要求されました。
2025年4月から6月までの給与明細 <--- 2025年7月10日にこのメールを受け取りました
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノは、KYCを軽視していません。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- カジノにスクリーンショットではなく銀行の明細書を提出しましたか?
- 特定の要件に従って文書を提供できない障害はありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳調査していただき、ありがとうございます。888casinoでは長年、常に本人確認を行っており、出金に問題はありませんでした。ところが最近、$19,420の出金が保留中になったところで、突然また書類の提出を求められました。
最近通過した私が提供したもののリスト:
3つの異なるクレジットカードの所有権証明を提出しました。
インタラクト電子送金の所有権証明（銀行取引明細書+銀行からの取引のスクリーンショットを提示）
そして、雇用主からの 3 か月分の給与明細書も。<-- 上記はすべて受け入れられました。
これまで私はパスポートで本人確認を済ませており、出金に関する問題もありませんでした。
（VIPアカウントマネージャーは、私が自分の収入の範囲内でプレイしていることを確認したいとほのめかしていますが、私が行ったすべての支払いの所有権の証明を提供したため、$19420の支払いには影響しないはずです（どの取引も不正ではありません）
現状では、給与明細にリンクされている 3 か月分の銀行取引明細書の提出を求められています。 (私がギャンブルの限度内でプレイしていないと思われるなら、少なくとも勝ったお金を支払ってくれれば、二度とそこでプレイしません。)
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳アップデートありがとうございます。
お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。
今後の進展があればお知らせください。
支払いが処理され、銀行口座に届いた場合は、苦情スレッドにある専用ボタンを使用して苦情を解決済みとしてマークすることができます。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ChingYeung888様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
ChingYeung888様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
自動翻訳：
