ポーランド出身のプレイヤーは、カジノに合計1935ズウォティ（ポーランドズウォティ）を入金しようとしましたが、資金がアカウントに反映されないという問題が発生しました。以前は正常に入金できていたにもかかわらず、最近の取引でキャンセルメッセージが表示され、カスタマーサポートからは、資金が第三者のアカウントに送金されたと主張する、役に立たない回答を受けました。苦情処理チームはプレイヤーに代わってカジノに連絡を取りましたが、回答や解決策を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。11ヶ月後、プレイヤーは420.80ユーロの入金がようやく入金されたことを確認しましたが、長引いた問題に対するカジノからの補償や誠意ある対応の欠如に失望を表明しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」と評価し、プレイヤーに経験を共有するよう促しました。
888Starz Casino - プレイヤーの預金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł1,935
888Starz Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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2024年12月27日15時40分、デビットカードを使用して1800ズウォティの入金取引を行いました。ほとんどの取引と同様に、この取引は奇妙な決済事業者（今回はNOVA）を通じて処理されました。金額はユーロで請求され、合計420.80ユーロでした。資金はカードから引き落とされましたが、入金はまだ口座に届いておらず、1か月以上が経過しました。
カスタマー サポートへの対応は壁にぶつかるようなものです。彼らの対応は次のとおりです。
「小切手の詳細が申請書に記載された詳細と一致しません。資金は第三者の口座に送金されました。」
第三者の口座に資金を送金できるなんて、あり得ますか? 同じ日の朝早く、同じ決済業者を通じて別の入金をしましたが、すべて問題なく完了しました。これは単に 1800 ズウォティの盗難です。今日、2 月 4 日、私は銀行カードを使用して入金もしました。資金は差し引かれましたが、アプリには入金がキャンセルされたというメッセージが表示され、資金はまだ返金されていません。文字通り、何度も人々を騙し続けています。
今日の金額は 135 PLN でした。前回は 1800 PLN でした。合計で、彼らは私から 1935 PLN を盗みました。
これについて何かできますか？
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10ヶ月前
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親愛なるコトゥラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは通常、手をこまねいている状態です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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ヴェロニカ様
ご返信ありがとうございます。
すでに銀行に連絡しましたが、支払い担当者と連絡が取れないそうです。さらに、888Starz のシステム メッセージとライブ チャット エージェントの両方が、入金が成功したことを確認しました。しかし、サポートは私のケースを却下し続け、支払いの詳細が小切手と一致しておらず、資金を第三者の口座に送金したと繰り返し述べていますが、これは完全に虚偽であり、明らかな窃盗に他なりません。
今日の入金でも同じ問題が発生しました。以前にも同様の紛争を扱ったことがあり、そのうち少なくとも 1 つは問題なく解決されたことも確認しました。これを考慮して、この件についてカジノに問い合わせていただけますか? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account をご覧ください。同じ状況です。
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10ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか?
- 預金証書
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは [email protected]ご協力、誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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135 PLN の入金の問題は解決しましたが、1800 PLN についてはまだ解決策がなく、もうすぐ 2 か月になります。すべての確認を電子メールで送信しました。
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10ヶ月前
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メールと追加情報をありがとうございます。ただし、まだ書類が必要です。2024 年 12 月、2025 年 1 月、2025 年 2 月の取引を示す銀行取引明細書を送ってください。
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9ヶ月前
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預金がお客様の銀行口座に返金されたかどうかを確認するには、これらの銀行取引明細書を確認する必要があります。支払いが失敗した場合、資金が自動的に返金されることもあります。
さらに調査を進めるために、関連する銀行取引明細書を転送してください。
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9ヶ月前
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コトゥラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、コトゥラさん。
ご入金が失われてしまったとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
さて、私は 888Starz カジノの担当者をこの会話に参加させていただき、この苦情の解決に協力していただきたいと思います。
888Starz Casino様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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彼らに連絡してみましたか？ あるケースでは、連絡した後に反応があったのを見ました。
連絡したところ、「第三者に転送してください。弊社では対応できません」とだけ書かれ、それ以上何も言いたくありません。また、決済事業者の連絡先を教えてほしいと頼んだのですが、拒否されました。自動翻訳：
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8ヶ月前
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親愛なるシェリフトゥーキー様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス オーソリティに連絡し、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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1ヶ月前
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888Starzカジノの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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1ヶ月前
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ご入金に関する問題が発生し、誠に申し訳ございません。お取引を確認いたしましたところ、お客様の888STARZアカウントに資金が届いていないことが確認できました。
多くの場合、このような状況は、支払いの詳細が間違って入力されたか、送金元の銀行によって送金が完全に処理されていない場合に発生します。
入金が確実に行われるよう、今後の取引を完了する前にすべての情報を慎重に確認することをお勧めします。
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1ヶ月前
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888Starzカジノ様
ご返答ありがとうございます。
状況についてもう少し詳しく教えていただけますか？プレイヤーが第三者のアカウントに資金を投入したとのことですが、具体的に何が起こり、どのようにしてそのような結論に至ったのか、ご説明いただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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とんでもない状況です。正しい送金（今回の場合はカード決済）を確認したにもかかわらず、結局は仲介業者に問題があったことが判明しました。仲介業者と解決すべきでした。この状況が始まってもう1年になりますが、888 Starzは責任を取りたくないようで、私を責めるでしょう。「次回はデータをご確認ください」という書き込みは、全く情けなく、全く敬意を欠いています。私は何百回、いや何千回となく入金してきましたが、いつも何も問題ありませんでした。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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11か月待った後、CasinoGuruの締め切り前日に、ようやく入金した420.80ユーロが入金されたことを確認します。
しかし、私は、ほぼ 1 年間のストレス、ユーザー エラーの誤った告発、および数え切れないほどのメッセージにもかかわらず、888Starz から補償や善意の表明が一切行われなかったことに失望を表明したいと思います。
この状況は不必要なフラストレーションと不信感を引き起こしました。
CasinoGuru が介入していなかったら、資金は今でも入金されなかっただろうと私は思います。これは多くのことを物語っています。
私は CasinoGuru に対し、この件が本当に公正な扱いを反映しているのかどうか、そして長い間無視されてきたプレイヤーが「お金を取り戻す」以上のものを得るに値するのかどうか、検討していただくようお願いしたいと思います。
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4週間前
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こんにちは、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。資金がお客様の口座に入金されたと伺い、大変嬉しく思っております。
このような長い遅延は、皆様のご不便とご負担をどれほどおかけしたか、深く理解しております。この困難な状況において、ご辛抱いただき誠にありがとうございました。約1年もお待たせしたことは、私たちが目指すサービスレベルからは程遠く、この状況によりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
徹底的な社内調査の結果、遅延は888STARZ側ではなく、決済処理側の問題によるものであることが確認されました。当社チームは、問題の原因を特定し、適切な解決策を追求するため、長期間にわたり決済プロバイダーと連携し続けました。プロバイダー側で処理上の問題が明確になり、修正された後、お支払いは最終的にリリースされ、入金されました。
私たちが提供しようとしているサービスの実際の水準を実際にお見せする機会を心よりお待ちしております。もしまた当ホテルをご利用いただけるなら、ぜひまたお越しいただき、よりスムーズで快適なご体験をご提供できるよう努めてまいります。
さらにサポートや説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
888STARZチーム
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4週間前
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最終的に資金が私の口座に入金されたことを確認していただき、謝罪していただきありがとうございます。
しかし、ほぼ 1 年間の待機、ユーザー エラーの誤った告発、数か月にわたる完全なコミュニケーションの欠如の後、象徴的なものさえも含め、いかなる形の補償も提供されなかったことに、私は失望を表明しなければなりません。
問題は決済プロバイダーに起因する可能性があることは理解していますが、決済パートナーと連絡を取り、解決するのは888Starzの責任です。私は何のサポートも受けられず、公開エスカレーションとCasinoGuruの関与によってようやくこの件は解決に向かいました。
あなたの丁寧な返答には感謝しますが、11か月間のフラストレーションと無力感を埋め合わせることはできません。
CasinoGuru がこの件が本当に公正かつ敬意を持って解決されたかどうかを検討してくれることを願っています。
状況を考慮して、私が経験しなければならなかったことに対して、象徴的なものであっても、何らかの形の補償を提供する予定はありますか?
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3週間前
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親愛なるコトゥラ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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