ラトヴィアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
888Starz Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
5d 2h 4m 16s
888Starz Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1週間前
翻訳数日前から118ユーロの出金を試みていますが、承認された後、オペレーターによって「技術的な問題」や「決済処理エラー」といった曖昧な理由で何度も手動で「拒否」されています。必要な書類はすべて提出済みで、初回入金も同じシステムで行いました。カジノは意図的に出金を遅らせており、苦情を申し立てた際にはメールをブロックすると脅迫してきました。ライセンス発行機関（Antillephone）にも連絡しましたが、カジノは出金状況を操作し続けています。
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公開
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1週間前
翻訳
Naudiooo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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カジノからメールで連絡があり、技術的な問題のため銀行カードへの出金が「利用できない」とのことでした。そして、「代替手段」を使うように勧めてきました。これは、私の元の入金元への支払いを避けるための時間稼ぎの戦術だと私は考えています。もし本当にカードシステムがダウンしているのなら、代替手段としてSEPA銀行振込を依頼しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳追記：カジノ側は現在、自動応答メールを送ってくるだけで、「後で出金申請をしてください」とだけ伝えており、銀行振込の申請には対応せず、以前承認された出金がキャンセルされた理由も説明していません。明らかに支払いを避けているようです。
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