ケニアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
888Starz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 16h 16m 50s
888Starz Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6日前
翻訳私は2026年初頭から888starz.comの認証済み顧客です。合計約1,000ドルを入金し、171,317ケニアシリングの残高を積み上げました。出金をリクエストしたところ、セキュリティチームに案内されました。 security@888starz.bet本人確認（KYC）のため。
私は全面的に協力し、以下の標準的な本人確認書類をすべて提出しました。
- 国民IDカードを持った自撮り写真
- 協同組合銀行公式明細書
- ケニア歳入庁発行のKRA PIN証明書
これらの書類を提出した後、私の申請が処理のために専門家に送られたという確認を受け取りました。しかし、私の出金手続きを行う代わりに、セキュリティチームはその後、通常とは異なる追加の書類を一つずつ要求し始めました。
- 運転免許証
- 国際パスポート
- 出生証明書
- 紙に手書きのコードUHD_#445を書いたものを持った自撮り写真
これらはいずれも、世界中の合法的な賭博プラットフォームにおける標準的な本人確認（KYC）要件ではありません。私は運転免許証、国際パスポート、出生証明書を所持していません。
ライブチャットサポートに2回問い合わせましたが、彼らはメールのやり取りにアクセスできないため、これらの要求について説明できないと回答しました。
私の出金申請番号は#9226792です。カジノグルーに、171,317ケニアシリングの出金を取り戻すための支援を依頼します。
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳
Alihat様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4日前
翻訳
Alihat様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4日前
翻訳親愛なるカーラ、
ご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、標準的な本人確認書類や追加の本人確認資料の提出など、カジノの本人確認要求に全面的に協力したにもかかわらず、4週間経った今も出金処理が完了していません。カジノのセキュリティチームは、私の出金状況について有意義な説明を一切提供しなくなりました。
彼らの最新の回答には、次のようにだけ記載されていた。
「ご依頼に関するご相談はすべて、このメールスレッドの中で既にご提供済みです。」
しかし：
私の撤退はまだ解決されていません。
以前提出された確認書類が不十分である理由について、明確な説明はなされていない。
最終検証完了条件は通知されていません。
現時点では、私が全面的に協力しているにもかかわらず、検証プロセスは不透明で先が見えないように思えます。
171,317ケニアシリングの未解決の出金問題に関して、Casino Guruによる直接的な介入を謹んで要請いたします。
ありがとう。
編集済み
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昨日
翻訳アリハット様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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