インドネシアのプレイヤーは、本人確認（KYC）が完了したにもかかわらず、アカウントが凍結され、789ドルが没収されるという事態に見舞われた。彼は証拠もなく不正行為の疑いをかけられ、調査、疑惑の解明、そして資金の返還を求めている。
Ace Game Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、資金は没収されました。
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Ace Game Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3週間前
翻訳本人確認完了後にアカウントがブロックされ、出金が遅延したため、789ドルが没収された。
こんにちは、
ace.gameによる私のアカウントの不当なブロックと資金の没収に関して、苦情を申し立てたいと思います。
私は2026年3月20日頃にこのプラットフォームに登録しました。USDTを使って何度か入金し、プラットフォームを通常通り利用しました。ボーナスは一切受け取っていません。
私は何の問題もなく、複数回にわたって資金を引き出すことができました。
2026年4月2日、私は本人確認（身分証明書と顔認証）手続きを完了し、カジノの本人確認部門から成功との確認を受けました。
その後もプラットフォームの利用を続け、残高が789ドルに達した時点で489ドルの出金を申請しました。
以前は出金処理は数分以内に行われていましたが、今回は出金がほぼ1週間遅れました。サポート（ライブチャット、KYC部門、担当マネージャーを含む）に何度も連絡しましたが、繰り返し次のように言われました。
- この問題は私のアカウントとは関係ありませんでした
- 遅延の原因は決済プロバイダーの都合でした
- 待っていればすべてうまくいく
しかし、2026年4月16日、KYC部門から突然メールが届き、アカウントが違反行為の疑いによりブロックされたと告げられました。
「不正行為、複数口座の開設、資金洗浄」
証拠も説明も提供されなかった。
私はこれらの告発を断固として否定します。私はアカウントを1つしか持っておらず、本人確認（KYC）も問題なく完了し、プラットフォームを通常通り利用していました。カジノ側は出金遅延が発生するまで、何ら問題提起をしていません。
口座が凍結されたのは私が出金申請をした後だったようで、彼らの対応の公平性について深刻な懸念が生じます。
私は以下を要求します：
- この事件の徹底的な調査
- 告発内容の明確な説明
- そして私の残高789ドルの解放
以下のスクリーンショットを提供できます：
- ブロックメール
- サポートとのコミュニケーション
ありがとう。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳sin1ta1様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ご入金方法と、お支払いに関する取引において何らかの不一致があったかどうかをご確認いただけますでしょうか？
- アカウントがブロックされて以来、カジノからアカウントの状態や出金申請に関して何か連絡はありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問について：
- 私はカジノゲームのためにそのプラットフォームを利用しました。
- 入金にはUSDTを使用しました。私の知る限り、取引に不一致や問題は一切ありませんでした。すべての入金は正常に処理され、資金も通常通り使用できました。
- アカウントがブロックされた後、カジノから他に意味のある連絡は一切ありませんでした。唯一受け取ったのは、KYC部門からのメールで、不正行為（詐欺行為、複数アカウントの使用、資金洗浄）の疑いによりアカウントがブロックされたという内容でしたが、説明や裏付けとなる証拠は一切ありませんでした。
口座が凍結される前、出金手続きが保留中だった間、私は何度かサポートに連絡しましたが、その都度、遅延の原因は決済プロバイダー側にあるもので、私の口座とは関係ないと言われました。
必要であれば、通信内容のスクリーンショットを提供できます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
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2週間前
翻訳sin1ta1さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
カジノとのやり取りや連絡を試みた記録があれば、ご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳親愛なるエンゲルグムル様、
- カジノ側が複数アカウントの可能性について言及しているため、このカジノに他にアカウントを登録していないこと、また、同じデバイスから他の誰かがあなたのアカウントにアクセスしていないことをご確認いただけますでしょうか？
- さらに、ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
メッセージありがとうございます。
私はこのプラットフォームでこれまでアカウントを一つしか持っていなかったことを確認できます。
これまで私のアカウントに他人がアクセスしたことは一切なく、私もアカウントやデバイスを誰とも共有したことはありません。
私の知る限り、私の家族や同じIPアドレスを使用している者で、このカジノにアカウントを作成した者はいません。
また、本人確認（KYC）手続きを無事完了したことを申し添えておきます。これにより、私の身元とアカウントの正当性が証明されるはずです。
以上のことから、カジノ側に対し、複数アカウントの使用やその他の違反行為に関する主張を裏付ける明確な証拠を提示するよう要請します。これらの告発は非常に深刻なものです。
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6日前
翻訳sin1ta1様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします（ jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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6日前
翻訳sin1ta1様、
お客様のアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、対応させていただきますのでご安心ください。また、エースゲームカジノの担当者にもこの件についてご相談させていただき、お客様のご不満の解決にご協力いただければ幸いです。
エースゲームカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、ご説明いただけますでしょうか？また、関連する証拠があればご提供いただけると大変ありがたいです。声明文と関連書類は、こちらに添付いただくか、私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru。
この件に関してご協力いただき、よろしくお願いいたします。
敬具、
ジャナ
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