オランダのプレイヤーは、2週間前に1,200.60ユーロをアラジンズゴールドカジノに申請したにもかかわらず、出金に遅延が発生し、カジノ側が規定していた処理時間を超過しました。プレイヤーは、対応の鈍さと不公平な条件に不満を表明し、賞金の全額支払いを求めました。この苦情は苦情処理チームが対応し、プレイヤーと連絡を取り、カジノ側との交渉を試みました。しかし、カジノ側の対応の遅さと協力の欠如により、苦情は未解決として処理されました。この結果により、カジノの評価は低下しました。
Aladdins Gold Casino - プレイヤーは出金リクエストの遅延に直面しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 254
金額: €1,200
Aladdins Gold Casino
安全性指標 0.7 かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳「カジノグルチーム様」
「私は、出金の大幅な遅延と不公平な条件の強制に関して、アラジンズ ゴールド カジノ (おそらくジョーカーズ エース グループによって運営されている) に対して苦情を申し立てます。」
「出金の詳細：」
請求金額: 1200,60
申請日: 2025年11月26日
生涯預金額：1885
「年表と問題:」
1. カジノのポリシーでは、出金処理に7日から21日かかると定められています。この期間が過ぎたか、カジノ側が必要な手順を説明できていない可能性があります。
2. サポートアドレスに複数のメールを送信しました（ support@info.jokersace.com ） そして support@aladdinsgold.comそして emma@infoaladingold.comしかし、カジノ側は、具体的な支払日と状況の更新を求める私の要求を無視し、非常に無反応でした。」
「3. カジノの利用規約（第8.3.1項）には、非常に不公平な条項が含まれています。『プレイヤーの生涯累計入金額が200ユーロ以下の場合、プレイヤーは最後の入金額の10倍までしか出金できません。（超過額は没収されます）」
"要求："
正当な賞金の全額支払いを要求します。プレイヤーの賞金の大部分を没収するために10倍入金額ルールを適用することは、略奪的であり、業界基準に照らして容認できません。
「カジノ側が直ちに全額引き出しを処理するよう強制するか、この金額が保留されている理由を明確な証拠とともに説明するよう、緊急の仲裁を要請します。」
「ご協力ありがとうございました。」
"心から、"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en de Gebruikersnaam van uwカジノアカウント
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるRoeltje88様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
これまで利益を出したことがなかったので、現金化はできませんでした。
KYC が何なのか分かりませんが、アカウントは確認済みです。
利益はアクティブなボーナスなしで得られました。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノのカスタマーサポートからメールに返信があったことはありますか？もしあったら、すべてのやり取りをこちらまで転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳
拝啓Roeltje88様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
翻訳親愛なるRoeltje88様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳ご返信とご協力ありがとうございます。相手が何らかの反応を示し、私に支払いをしてくれることを願っています。もしそうでない場合、次のステップはどうなるのでしょうか？それとも、私のお金はもうなくなってしまったのでしょうか？
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
アラジンズゴールドカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは
支払いがまだ届いていません。引き落としから6週間以上経ちました。処理中とのことですが、リクエストが多数寄せられているため、まだ支払いができないとのことです。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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