ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は支払われていませんでした。この苦情について調査した結果、プレイヤーは名前の類似性から誤ったカジノに申し立てを行ったことが判明しました。正しいカジノに連絡を取りましたが、複数回の連絡にもかかわらず、返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により、苦情は「未解決」と判断され、当社による更なる対応は困難となりました。
Aladdins Gold Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 369
金額: €1,500
Aladdins Gold Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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おはようございます。出金をリクエストするのは初めてです。KYCチェックに合格し、出金リクエストが正常に処理されたことを通知するメールをすでに受け取っており、初回入金ボーナスを使用してすべての要件を満たしています。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のカーラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、この会話にアラジン ゴールド カジノの代表者を招待したいと思います。
アラジンズゴールドカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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3ヶ月前
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おはよう、
提供されたスクリーンショットを含め、上記のスレッドを確認しました。
これは当カジノとは一切関係がないことを確認いたしました。URLもメール内のブランドも全く異なります。
管理画面内でプレイヤーの詳細を検索しましたが、アカウントが見つかりません。
ありがとう、
ライアン
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3ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
適切なオペレーターにご連絡いただいていることを確認するため、お客様がプレイされ、出金をリクエストされたカジノの正確なウェブサイトリンク（URL）をお知らせいただけますでしょうか。これにより、適切なカジノ担当者と連絡を取っていることが確認でき、お客様のケースを効果的に進めることができます。
アラジンズゴールドカジノのライアン様
迅速なご返信と、この件についてご検討いただく時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
この度はご協力いただきありがとうございました。
当社はプレイヤーに連絡を取り、ゲームプレイが行われたカジノの正確な URL を確認し、必要に応じて苦情が適切にリダイレクトされるようにします。
よろしくお願いします、
カーラ
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3ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
迅速なご対応とご要望の詳細をご提供いただき誠にありがとうございます。
情報を慎重に確認し、カジノ側の確認と照合した結果、この苦情は誤ったアラジンズゴールドカジノに対して提出されたことが判明しました。お客様がプレイされたカジノは、類似した名前を持つ別の運営会社です。
正しいカジノを弊社のシステムに追加し、そのカジノの担当者をこのスレッドに招待します。これにより、お客様のケースへの対応を継続し、カジノから直接お客様の出金に関する最新情報をリクエストできるようになります。
この手順が完了するまで、もうしばらくお待ちください。適切なカジノに連絡が取れ次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。これにより、お客様に代わって適切な相手とやり取りできるようになります。
アラジンズゴールドカジノのライアン様
迅速にご説明いただき、また、プレイヤーが貴社のカジノにアカウントを持っていないことを確認していただき、改めて感謝申し上げます。
あなたの協力により、苦情が間違ったカジノに対して提出されたことが判明し、正しい運営者にリダイレクトする手続きを進めることができました。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
現在、適切なカジノをシステムに追加し、その担当者をこのスレッドに招待する作業を進めています。できるだけ早くカジノに連絡を取り、お客様の出金に関する正式な最新情報を入手し、この件の解決に役立てたいと考えています。
何かニュースが入りましたら、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
次のステップに取り組む間、お待ちいただき、誠にありがとうございます。
弊社は現在、適切なカジノに電子メールで連絡し、この苦情スレッドに参加するよう正式に招待し、解決に向けて協力できることをお知らせします。
カジノ側がすぐに返信し、ここでの議論に参加してくれることを願っています。そうすることで、私たちは前進し、あなたの出金状況を明確にすることができます。
ご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。カジノからの返答が届き次第、最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
更新情報と継続的な忍耐に感謝いたします。
既にカジノ側にメールで連絡をしましたが、残念ながら返信がありませんでした。今後のやり取りを確実に進めるため、今回はライブチャットで再度連絡を取り、カジノ側にもこの苦情に加わっていただき、必要な情報を提供するよう促しました。
カジノと直接連絡を取り、お客様の苦情を解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。お客様のために尽力しておりますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
カジノから返答があったらすぐにここでお知らせします。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、Carlota78さん
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
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