ウズベキスタン出身のこのプレイヤーは、ボーナスプログラムの要件をすべて満たし、メールアドレスも認証済みだが、確認コードが届いていないため、電話番号が未認証のまま資金を引き出すことができない。また、オンラインサポートチャットからの応答がないとも報告している。
Aladdinslot Casino - 電話番号認証の問題により、プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Aladdinslot Casino
安全性指標 6.4 平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは。
ボーナスプログラムの条件をすべて満たし、ボーナス額を全額賭けました。メールアドレスも正常に認証されています。しかし、確認コードが届いていないため、電話番号の認証ができません。
そのため、私は自分の口座から資金を引き出すことができません。
さらに、オンラインサポートチャットを通じてオペレーターに何度か連絡を試みましたが、一度も返信はありませんでした。
私の要望を検討し、電話番号の確認にご協力いただき、資金を引き出せるようにしてください。
ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳こんにちは。
ご回答ありがとうございます。
KYC手続きの重要性は理解しており、全面的に協力する用意があります。しかし、主な問題は書類提出の拒否ではなく、私の電話番号に確認コードがSMSで届かないことです。そのため、本人確認を完了して資金を引き出すことができません。
必要な書類はすべて期限内に正しい形式で提出しました。以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
具体的にどの書類が不足している、あるいは再提出が必要だとお考えですか？
SMSコードが届かない場合、別の方法で情報を確認する方法はありますか？
SMS認証を一時的に無効にするか、代替の本人確認方法を提供していただけますか？
この問題は長期間続いており、事実上私の資金へのアクセスを妨げています。早急に解決してください。
敬具、[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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昨日
翻訳サケガス様、
ご返信ありがとうございます。確認コードに関する問題について、カスタマーサポートにメールでお問い合わせされましたでしょうか？カジノ側で現在、技術的な問題が発生している可能性があります。カスタマーサポートに手動で申請を承認してもらうことは可能でしょうか？
ご回答をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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