アイスランド在住のプレイヤーは、自己排除が確認された後、本人の同意なしにアカウントが再開されたことで問題に直面しています。カジノ側にはアクセスを防止する責任があるにもかかわらず、この自己排除後に約2000ユーロを失い、Alawinのサポートからも何の返答も得られていません。彼は、自己排除後に入金された金額の全額返金と、アカウントの永久閉鎖を求めています。
Alawin Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除後、再開されました。
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カジノ側の返信待ち
-8d -7h -49m -50s
Alawin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳com は、サポート担当者からメールで確認済みです。
それにもかかわらず、私の同意なしにアカウントが再開され、プロモーションボーナスのメールが届き、それを受けてログインしてしまいました。
この期間中、私は約2000ユーロを入金し、損失を出しました。約1000ユーロは引き出しましたが、残りの損失は自己排除措置が適用されるべき時期に発生しました。
私はAlawinのサポートに何度も連絡しましたが、全く返信がありません。
これは責任あるギャンブルに関する義務の明白な違反です。私はアカウントにアクセスしたり、ボーナスを受け取ったり、資金を入金したりできるべきではありませんでした。
自己排除後の損失はすべて、私の自主的な行動ではなく、運営会社の不手際によるものです。
私は以下を要求します：
自己排除後に預け入れたすべての預金は全額返金されます
アカウントの永久閉鎖
入手可能な証拠：
自己排除確認メール
除外後にボーナスメールを受信
入金および取引履歴
Casino Guruにこの件を調査し、運営者のアカウントを凍結するよう要請します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジェフゲニーさん、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご説明とスクリーンショットのご提供ありがとうございます。元のメッセージには「私を除外してください、あなたは私の人生を台無しにしました」と明確に記載されており、カジノ側もアカウント閉鎖を確認しています。この表現は確かに苦悩を表している可能性があり、ギャンブル依存症に関連する要求と解釈されるかもしれません。これはカジノの責任を判断する上で重要な要素となります。
状況をより深く理解し、責任あるギャンブルに関する義務違反があったかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- アカウントが閉鎖された後、正確にはいつ再びアクセスできるようになりましたか？
- アカウントへのアクセスを回復するために、パスワードのリセットなど、何らかの操作が必要でしたか？それとも、アカウントは自動的に再びアクセス可能になりましたか？
- 閉鎖後に受け取ったボーナス／プロモーションメールを提供していただけますか？
- 入金する前にカジノに再度連絡しましたか、それとも損失が発生した後に連絡しましたか？
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
アカウントに関する追加情報をお送りします。3月27日、自己排除措置が適用されてから3週間後に、7ユーロのボーナスが付与されたプロモーションメールが届きました。4月1日にギャンブルをした後、給料が支払われました。ボーナスを受け取った後もアカウントが有効なままなのはなぜかと問い合わせたところ、技術的なエラーだったと回答されましたが、すぐにアカウントを閉鎖してくれませんでした。残念ながら、そのやり取りのスクリーンショットはありません。
私が正式な苦情を申し立てた後になってようやく、彼らはアカウントを閉じました。いいえ、私は自分のアカウントに何も変更を加えていません。ただ、彼らが送ってきたリンクをクリックし、携帯電話に保存してあったパスワードを使ってアカウントにアクセスしただけです。
ご要望いただいたスクリーンショットを添付します。そこにはAlawinとのやり取りがすべて記載されています。私は3月5日以降、彼らに何も依頼していませんが、27日にプロモーションメールが届きました。
ご協力いただき本当にありがとうございます。返金されることを願っています。正直なところ、自分の依存症とどう戦えばいいのか分からないのです。自己排除も効果がなく、ギャンブルサイトからカードをブロックしてもダメです（ギャンブルサイトは取引をゲームや技術開発などに偽装しているため）。ですから、もしかしたらあなたは私や、将来同じ問題に直面する人々を助けてくれるかもしれません。
よろしくお願いします、
イェフゲニー
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ジェフゲニーさん。
メッセージと追加情報のご提供、ありがとうございます。
先に進む前に、重要な点を一つ確認させてください。カジノ側からアカウント再開の理由が「技術的なエラー」だったと伝えられたとのことですが、具体的にどこでそのような連絡があったのか教えていただけますか？
この説明は、以下の方法で提供されましたか？
- メール、
- ライブチャット、
- あるいは別のコミュニケーション手段？
可能であれば、この会話に関する記録を探し出して共有してください。部分的な証拠（メール、チャット履歴、タイムスタンプなど）でも、捜査に非常に役立ちます。
同時に、あなたの最初の依頼の文言について触れておきたいと思います。「私を排除して、あなたは私の人生を台無しにした」という表現は、確かに苦悩を表している可能性があり、ギャンブル依存症と関連している可能性もありますが、完全に明確な表現とは言えません。
適切な訓練を受けたサポート担当者であれば、このようなメッセージに対してフォローアップを行い、確認のための質問をしたり、ギャンブル依存症による自己排除の要請であるかどうかを判断したりすることが望ましいでしょう。しかし、メッセージの文面によっては、ギャンブル関連の自己排除という明確な要請ではなく、単にアカウントを閉鎖してほしいという感情的あるいは苛立ちを込めた要請と解釈される可能性もあります。
欠落している連絡内容の解明にご協力いただければ、事件をより正確に評価するのに役立ちます。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この情報はすべてメールでお送りしました。ちなみに、この会話の記録は一切残っていません。ライブチャットでのやり取りでした。
私が依存症を抱えているため、私を仲間外れにしてほしいと頼んだ際のスクリーンショットをすべてメールで送りました。ここにも繰り返しておきます。
こんにちは。最初に私が正しい方法でリクエストしたことを明確にするために、スクリーンショットをいくつか追加します。最初のカジノは、私が最初のメールで「私を排除してください、私は中毒です」と書いたにもかかわらず、休憩を取ることを提案してきました。私の2回目の返信の後、彼らは私のアカウントと最初のメールを閉鎖することにしました。それは私が先月ほとんどのお金を失った後のことです:)) 神に感謝します、あまり多くを失わずに済みました。おそらくカジノが私と一緒に13万～14万アイスランドクローナでもくれたら、私は幸せだったでしょう。合計で約60万～70万クローナを失いましたが、排除される前に何が起こったかは関係ありません:🙂
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3週間前
翻訳親愛なるジェフゲニーさん、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、以下のスケジュールに基づいて手続きを進めます。
- 2026年3月5日 – あなたは依存症であることを理由に自己排除を申請しました
- 2026年3月6日 – カジノはあなたのアカウントが閉鎖されたことを確認しました
- 2026年3月27日 – アカウントが再有効化されました
- 2026年4月1日 – あなたは再びギャンブルを行い、その後カジノ側は技術的な問題によりアカウントが再開されたと発表しました（現在、この通信内容は確認できません）。
このタイムラインのいずれかの部分に誤りがある場合は、担当の解決者（ムニャ）にお知らせください。適切に修正いたします。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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3週間前
翻訳親愛なるジェフゲニーさん、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、アラウィンカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
アラウィンカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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