スペイン在住のプレイヤーは、Alawinカジノから合計1,400ユーロの出金申請を複数回行っていますが、約束された処理期間である3営業日を過ぎても審査中のままです。アカウント認証は不要であるとのメッセージを受け取っているにもかかわらず、本人確認ができず、チャットでの連絡も不可能となっています。
Alawin Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 56m 33s
Alawin Casino
安全性指標 6.4 平均以下クレームの概要
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16時間前
翻訳こんにちは、グルさん。アラウィンカジノに関する苦情を読んだ後、まだそれほど時間が経っていないにもかかわらず、私自身も苦情を申し立てることにしました。説明させてください。
6月16日火曜日に、私は800ユーロを入金し、ルーレットを始めました。
うまくいけばいくらか賞金が当たっただろうし、賭け条件も既に満たしていたので、いくらか出金することにした。
6月17日（水）に500ユーロ、18日（木）に500ユーロ、19日（金）に400ユーロを引き出しましたが、保留中の引き出しは3件までしかできないため、それ以上引き出すことができませんでした。
チャット機能が全く開かないため、問い合わせフォームからリクエストの処理時期を問い合わせたところ、3営業日と返信がありました。アカウント認証を試みたところ、カジノのウェブサイトに認証不要のメッセージが表示されました。
本日22日（月曜日）、500ユーロの初回出金処理に要する3営業日が既に経過しましたが、処理が行われていないため、状況を問い合わせるメールを送りましたが、返信がありません。また、チャットにログインできないことも既に伝えています（これは既にその時点で伝えたことです）。
利用規約で認められている最大引き出し額が月7,000ユーロだとすると、つまり、支払いが遅延し、1日に500ユーロしか引き出しできず、引き出し回数も3回に制限されている場合、どうやって1ヶ月で7,000ユーロの収益を達成できるのでしょうか？数字から判断すると、不可能です。
この苦情は、この問題に関してGuruに助けを求めるためのものです。まだ数日しか経っていませんが、他のユーザーからのレビューや苦情を見て、これ以上待たずに苦情を申し立てることにしました。現時点では、このカジノを信用できないからです。
3件の出金に関するスクリーンショットを添付します。いずれも「審査中」と表示されています。また、スペイン時間午後7時現在の残高は2300ユーロですが、添付の3件の出金処理が完了するまで引き出すことはできません。
ご挨拶と感謝を申し上げます。
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3時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる場合があるということです。この遅延は、本人確認（KYC）が完了していない、または出金リクエストが集中していることが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的にご協力の上、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んでいるにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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