フィンランドのプレイヤーは3週間前に2292ユーロの出金を申請しましたが、アカウントの確認と共に保留状態でした。彼は要求された複数の書類を提出しましたが、メールで連絡を取ったにもかかわらず、カジノから何の連絡もありませんでした。苦情処理チームはカジノに連絡して最新情報を得ようとしましたが、カジノはすでに閉鎖されており、以前は有効なライセンスを取得せずに運営されていたことが判明しました。そのため、カジノチームが今後対応してくれることを期待して、苦情は「未解決」とマークされました。
Alibabet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 500
金額: €2,292
Alibabet Casino
安全性指標 4.1 低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳リアルマネー残高で2292ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、アカウントの確認と併せてまだ保留中です。カジノ側から通常よりも多くの書類の提出を求められたため、メールとプロフィールの確認タブから書類を送信しました。メールで書類が受領されたかどうかのフォローアップを依頼したところ、Alibababet側からすべての書類を受領したとの返信がありました。14.7. 確認手続きの進捗状況を問い合わせましたが、カジノ側からの返信はありませんでした。17.7. 再度問い合わせましたが、こちらも返信がありません。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Alibabetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノがあなたに要求した書類とあなたが提供した書類をリストアップしていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳おい！
迅速なご返信ありがとうございます。ボーナスは賭けていませんでしたが、有効でした。資金の一部をリアルマネーで獲得したので、プレイ前にライブチャットで、ボーナス残高に達する前に勝った場合、出金できるかどうか尋ねました。ライブチャットでは出金できると回答がありました。
Alibababet が要求した書類のリストは次のとおりです (すべて送信され、カジノ側は受領を確認済み)。
- 身分証明書またはパスポートの裏面
- 有効な銀行明細書
- 有効な居住証明書（最近の公共料金の請求書など）
- 身分証明書またはパスポートを持った自撮り写真
- 入金に使用したウォレットの所有権の証明
- あなたのウォレットから当社のプラットフォームへの取引の証明（入金用）
- 出金をリクエストするウォレットの所有権の証明
- 出金ウォレットからの取引リクエストの証明（取引の詳細を表示）
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Punter_Proさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、可能であればどのようにサポートできるか検討させていただきます。
この議論にはAlibabet Casinoにも参加していただきたいと思っています。
アリバベットカジノ様
プレイヤーの確認状況と、プレイヤーの出金が貴社側でいつ処理されるかについて、最新情報を教えていただけますか?
公表できない状況に寄与する追加要因がある場合は、私に送信してください。 michal.k@casino.guru
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳Punter_Pro様
何度もカジノに連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。しかも、カジノは既に閉店しているようです。ウェブサイトにアクセスしようとした際に、このメッセージが表示されました。
カジノは以前は有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側が再開を決定された場合、対応策の変更につながる可能性があります。カジノチームが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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