ポーランド在住のプレイヤーは、378ユーロの出金がキャンセルされた後、何の理由も説明されないままアカウントが永久に閉鎖されているという問題に直面しました。彼女は、この件以前に利用規約に違反したことは一切ないと主張しました。カジノ側は、規約に基づきアカウントを閉鎖したことを確認し、資金を解放するために標準的な本人確認書類の提出を求めました。本人確認、支払い方法の変更、取引処理の問題など、数ヶ月にわたるやり取りの後、プレイヤーは最終的に指定されたライトコインアドレスを通じて賞金を受け取りました。支払いの成功が確認されたことで、苦情は解決しました。
AllySpin Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €378
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳私のアカウントと最近の出金に関する状況についてご説明いたします。378ユーロの出金が保留中でしたが、出金がキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。その後ログインしようとしたところ、「アカウントが審査中」というメッセージが表示されました。
サポートに連絡したところ、アカウントが永久に閉鎖されたと言われましたが、理由は示されませんでした。私は利用規約に違反するような行為は一切行っておらず、それ以前に行った唯一の行動は出金申請でした。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
問題を明確にするために：
- アカウントが審査中であることを最初に認識したのはいつですか?
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な日付を教えていただけますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラ！
アカウントが審査中であることを最初に認識したのはいつですか?
昨日（2025年12月3日）
すでに提出した書類と、最後に送った正確な日付を教えていただけますか?
彼らはいかなる書類も要求しませんでした。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
ゲームをどう分類すればいいのか分かりません。鉱山、アビエイター、ルーレット、ダイス…YouTubeで人気のシンプルなゲームをやりました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ボーナスは一切受け取りませんでした。
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5ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、AnetaMat さん。
出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、カジノとのやり取りに関する詳細な情報をご提供ください。スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのようなものでも構いません。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳前にも述べたように、サポートからアカウントが永久に閉鎖されたと言われたものの、理由は示されなかったため、出金状況を確認できません。入金したお金も返金されませんでした。
ログインしようとしたときに表示されるメッセージのスクリーンショットと、Allyspin のサポートとの最新のチャットを添付しました。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
あなたのケースを明確にするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 撤退を要求したのは正確にはいつですか?
- これまで、いかなる検証プロセスも必要とされなかったと理解してよろしいでしょうか?
- カジノはあなたのアカウントに関して何らかの調査や精査を行ったと述べていますか?
- この支払い方法を使って出金するのは初めてですか、それとも以前に使ったことがありますか？
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳撤退を要求したのは正確にはいつですか?
2025年11月28日
これまで、いかなる検証プロセスも必要とされなかったと理解してよろしいでしょうか?
まさにそうです。彼らは検証を求めたことはありません。
カジノはあなたのアカウントに関して何らかの調査や精査を行ったと述べていますか?
一度もない
この支払い方法を使って出金するのは初めてですか、それとも以前に使ったことがありますか？
今回初めてカジノから出金を試みた。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者Samo（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準手順の一環として、AllySpin Casino の担当者にもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
AllySpin Casino様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
最近提起された問題に関してご辛抱いただきありがとうございます。
現在、関係部署と連携し、この問題について調査を進めております。包括的な解決策をご提供できるよう、必要な情報収集に努めております。
詳しい情報が入り次第、さらに更新情報をお伝えしますのでご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アリースピンカジノ
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4ヶ月前
翻訳AllySpin Casino様
更新ありがとうございます。
調査結果のご連絡をお待ちしております。調査完了後、アカウント閉鎖の理由について明確なご説明をいただければ幸いです。新しい情報が入りましたら、スレッドを更新してください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件を調査している間、引き続きご辛抱いただきますようお願い申し上げます。
お客様のケースの審査は現在進行中です。弊社チームはできるだけ早く手続きを完了できるよう尽力しておりますが、すべての確認作業を完了するにはもう少しお時間をいただくことがございます。
進捗状況を注視しておりますので、新たな情報が入り次第、改めてこちらでお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
AllySpin カジノチーム
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4ヶ月前
翻訳AllySpinカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。
休暇期間中ということもあり、審査がまだ継続中だと承知しております。進捗状況や最終的な更新情報が出ましたら、ぜひお知らせください。苦情処理を継続させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
アカウントのステータスに関する最新情報を提供したいと思います。
徹底的な調査を行った結果、弊社側でアカウントが閉鎖されたことが確認できました。
この機会に、当社のプラットフォームに登録されているすべてのユーザーに適用される利用規約に含まれる重要なポイントを再確認させていただきます。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウント開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
...> ウェブサイトおよび当社のプラットフォーム上の他のすべてのパートナー ウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、ウェブサイトおよびパートナー ウェブサイトの将来の使用を拒否します。
獲得した賞金は無効となり、保留中の出金はキャンセルされ、アカウントの現金残高は没収されます。<...
アカウントは閉鎖されたままとなり、セキュリティ上の理由から適切な証拠を提供することはできませんが、検証が完了したら残高（合計 378.87 EUR）を復元して支払う用意があります。資金が安全に返金されるように、プレイヤーには標準の検証プロセスを完了するよう要求しています。
払い戻しを処理するには、以下の情報を提供する必要があります。
身分証明: 有効な政府発行の身分証明書。
自撮り写真: 顔認証用にユーザーが自分の ID を持っている写真。
入金証明: アカウントへの入金に使用された支払い方法の確認。
書類のアップロード方法については、ユーザーに直接メールでご連絡し、ご案内いたしました。確認が完了し次第、残高378.87ユーロが直ちに送金されます。
当社は引き続き公正な競争と透明性の維持に尽力しており、必要な書類を受領次第、この問題を解決したいと考えています。
敬具、
AllySpinカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳AllySpin Casino様、AnetaMat様
詳しい説明と最新情報をありがとうございます。
AllySpin Casino 様、アカウントを閉鎖したままにし、標準の確認手続きが完了したことを条件に、残高 378.87 ユーロを解放していただける旨をご確認いただきありがとうございます。また、必要書類は身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、入金証明書のみであることを承知しております。
AnetaMat様、現段階では、カジノの指示に従い、メールに記載されている必要書類を提出することを強くお勧めします。この手順を完了すれば、残高が引き落とされる唯一の条件となるようです。
書類が提出されましたら、AllySpin Casino に確認が正常に完了したかどうかの確認と、支払い処理の予想期間についてお知らせいただきますようお願いいたします。
引き続きこの件を監視し、この苦情を解決に導くために最新情報をお待ちしています。
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4ヶ月前
翻訳AnetaMat様、AllySpin Casino様
更新ありがとうございます。
AnetaMat 様、要求された書類をすべて送信したことを確認していただきありがとうございます。
AllySpin Casino 様、書類が受領されたかどうかを確認し、現在の確認状況と確認完了後の支払い処理の予想期間を教えていただけますか?
この苦情を先に進めるためにあなたの確認を待ちます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
このメールは、お客様のアカウント確認プロセスに関する最新情報をお知らせするためにお送りしています。
担当部署にてお客様のIDが正常に受け付けられたことを確認しております。
本人確認手続きの最終ステップとして、下記のクレジットカード*8995の表面と裏面の鮮明なコピーが必要となります。以前の書類をご提出いただいた元のメールスレッドに直接ご返信ください。これにより、お客様の情報が整理され、当社チームが可能な限り迅速に処理できるようになります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳AnetaMat様、AllySpin Casino様
AllySpin Casino さん、アップデートとご協力に感謝します。
AnetaMat 様、カジノの指示に従って、要求されたクレジットカードのコピーをご提供ください。これにより、確認が完了し、支払いが処理されます。
私は引き続きこの事件を監視し、ニュースが入り次第スレッドを更新します。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
アカウントの確認プロセスを完了するには、クレジットカードのコピーが必要です。
セキュリティのため、以下のプライバシー ガイドラインに従い、カードの表面と裏面の鮮明な写真をご提供ください。
カード表面：最初の6桁と最後の4桁が見えるようにしてください。真ん中の6桁は隠しても構いません。
カードの裏面: 保護のため、3 桁の CVV/CVC コードを隠してください。
これらの画像をご用意の上、以前の書類をご提出いただいた元のメールスレッドに直接ご返信ください。書類が届き次第、確認手続きを進めさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アリーカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
詳細な手順と、この検証プロセスへの継続的な支援をいただいたAllySpin Casinoに感謝します。
AnetaMat様、カジノのガイドラインに従い、指示に従ってクレジットカードの画像をご提供ください。送信後、ご連絡いただければ、引き続き状況を監視させていただき、確認とお支払い手続きを進めさせていただきます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
アカウント確認用のスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご提供いただいた画像にお客様の氏名が写っていないため、この書類を承認することができません。手続きを進めるには、関連情報と口座名義人名が明確に記載されたクレジットカードが必要です。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳AllySpin Casino様
ご説明と、以前提出したスクリーンショットが受け入れられなかった理由をご説明いただきありがとうございます。詳細なフィードバックをいただき、感謝いたします。
親愛なるAnetaMat様
カジノ側の説明によると、カード画像に氏名が写っていないため、スクリーンショットは受け付けられません。カジノ側の指示に従い、セキュリティガイドラインに沿って、氏名と必要なカード情報が明確に記載された書類をご提出ください。
元の電子メールスレッドで正しい文書を送信したら、ここでお知らせください。引き続きケースを監視させていただきます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳前回の回答で述べたように、私はバーチャルカードを使用したため、名前とデビットカードの詳細の両方が入った画像を提供する方法がありません。
バーチャルカードの確認手順について尋ねましたが、無視されました。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
この件に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
適切な解決策を見つけるため、関係部署に代替案の検討を依頼いたしました。担当部署から最新情報が届き次第、速やかにご連絡いたします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳
拝啓AnetaMat様、
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアネタへ
お客様のアカウントで使用されているお支払い方法の確認に関してご連絡しております。
担当部署がお客様の最近のアクティビティを処理した結果、ご利用のカードがRevolut発行のものであることを確認しました。弊社の標準セキュリティプロトコルを完了するため、このカードの所有者を確認するための特定の書類が必要となります。
Revolutモバイルアプリでは、すべてのバーチャルカードが記載されたPDF明細書をダウンロードできます。この明細書は、カード情報と口座名義人が1つの公式ファイルにまとめられているため、大変重要です。氏名（フルネーム）とカード番号がはっきりと見えるようにしてください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpin カジノチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新と説明をしてくださったAllySpin Casinoに感謝します。
AnetaMat様、カジノの指示に従って、お名前とバーチャルカードの詳細を記載したRevolutのPDF明細書をご提出ください。送信後、ご連絡いただければ、引き続き状況を監視させていただきます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、AnetaMatさん
更新ありがとうございます。
提出された書類をカジノ側が確認し、確認が取れるまでお待ちください。この苦情スレッド以外でAllySpin Casinoから何らかの情報を受け取られた場合は、カジノ側から直接返信がない場合に備えて、こちらでお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーの書類を正常に受け取ったことを確認したく、このメールを書いています。
ファイルは包括的なレビューのために関連部門にエスカレーションされましたので、ご了承ください。
現在、当チームではプレイヤーのリクエストを処理中です。更新情報が利用可能になり次第、ご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーアカウントの決済が完了し、処理の準備が整ったことをお知らせいたします。保留中の出金手続きを進める準備が整いました。
セキュリティ上の理由から、プレイヤーの特定の銀行口座の詳細を要求する別のメールを送信しました。
親愛なるAnetaMat様
データが保護され、弊社の安全な検証チームによって処理されるよう、送信されたメールに返信して必要な情報をご提供ください。
指定されたチャネルを通じて詳細を受け取ったら、すぐに送金を完了します。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
お元気でお過ごしのことと思います。
お客様の銀行口座情報を受領いたしました。現在、弊社チームが取引内容を確認し、準備を進めております。
取引が正常に処理されると、すぐに通知されます。
敬具、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新と確認をありがとうございます、AllySpin Casino さん。
この件については引き続き注視してまいります。取引に関する新たな情報や取引が完了した際には、速やかにお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、、
現在、担当部署による処理をお待ちいただいておりますので、お知らせいたします。リクエストは正常に記録されましたが、処理に若干お時間をいただいております。
状況を注視しており、取引が完了し次第、改めてお知らせいたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新と説明をしてくださったAllySpin Casinoに感謝します。
状況は理解しており、引き続き情報を提供していただきありがとうございます。引き続き状況を注視し、取引が完了したら次のご連絡をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
すべてのお取引を可能な限り迅速に処理することを目指しておりますが、現在ご登録いただいている銀行口座へのお支払い処理中に問題が発生しました。資金が安全かつ遅延なく確実にお手元に届くよう、別の銀行口座情報をご提供いただきますようお願いいたします。
更新された情報を受け取った後、担当部署がお客様の退会処理を優先的に行います。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AllySpin Casinoさん、最新情報をありがとうございます。AnetaMatさんは出金用の仮想通貨アドレスを提供できることを確認しました。お支払い手続きを進めるための次の手順を教えていただけますか？
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
セキュリティ上の理由から、プレイヤーの特定の暗号アドレスを要求する別のメールを送信しました。
親愛なるAnetaMat様
データが保護され、弊社の安全な検証チームによって処理されるよう、送信されたメールに返信して必要な情報をご提供ください。
指定されたチャネルを通じて詳細を受け取ったら、すぐに送金を完了します。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
アップデートと、この苦情の解決に積極的に取り組んでくださったAllySpin Casinoに感謝します。
AnetaMat様、仮想通貨アドレスをメールでお送りいただいたことをご確認いただきありがとうございます。資金がお客様の口座に届きましたら、またお客様側での処理がすべて完了しましたらお知らせください。その後、苦情を適切に処理させていただきます。ご確認をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAnetaMat様
お元気でお過ごしのことと思います。
お客様の銀行口座情報を受領いたしました。現在、弊社チームが取引内容を確認し、準備を進めております。
取引が正常に処理されると、すぐに通知されます。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
AllySpin カジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、AnetaMatさん
最新情報をありがとうございます。了解しました。資金が到着次第、確認をお待ちしております。
以前の情報と取引の処理について、AllySpin Casino にも深く感謝します。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
保留中の取引の状況について、最新情報をお知らせいたします。
関係部署は、ネットワーク上で提供されたブロックチェーンアドレスを見つけることができなかったため、現時点では取引を進めることができないことをご了承ください。
送金先が確認できない場合、または有効な住所記録がない場合は、セキュリティと正確性を確保するため、これらの資金の処理は保留されます。
先に進むためには、プレイヤーの皆様に正しい暗号通貨アドレスをご提供いただくようお願い申し上げます。
解決に向けて取り組んでおりますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
編集済み
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2ヶ月前
翻訳私が提供したライトコインのアドレスは有効で、正しいネットワーク上にあります。ライトコインは単一のネットワークでのみ動作するため、互換性に関して曖昧な点はありません。新しく作成されたウォレットアドレスは、最初のトランザクションを受信するまでブロックチェーンエクスプローラーには表示されません。これはライトコインやその他の暗号通貨における通常の動作です。
銀行振込が不可能だとご連絡いただいた後、送金を受け取るためだけにこのアドレスを特別に作成しました。したがって、「ネットワーク上でアドレスが見つからない」という説明は、この状況には当てはまりません。
さらに、貴社のプラットフォームは、新規作成されたアドレスへの出金処理を問題なく行います。
この件が始まってからほぼ4ヶ月が経ちましたが、私の口座から引き落とされた資金は未だに返金されていません。この度重なる遅延は、手続きが不必要に長引いているという印象を与えます。
指定されたライトコインアドレスへの送金手続きを進めてください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AnetaMat様、Litecoinアドレスに関するご説明をありがとうございました。
AllySpin Casino様、この件をご確認いただき、送金状況をお知らせいただけますでしょうか？アドレスは有効でLitecoinネットワークに対応しておりますので、資金を解放するために必要な手順と、送金がいつ頃完了するかを教えていただけると助かります。
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1ヶ月前
翻訳アネタマット様、
お客様のお取引は弊社の財務部門により無事処理されましたので、正式にご報告申し上げます。
お取引がお客様の口座残高に反映されるまで、最大5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。この期間は、ご利用の金融機関ごとの処理および決済手続きによって異なります。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AllySpin Casino様、処理済みの取引に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
AnetaMatさん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。現在の状況を明確にするため、これまでに資金を受け取られたかどうか、あるいは出金がキャンセルされ、まだ何も届いていないのかをご確認いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
アネタマット様、
ご説明ありがとうございます。資金が受け取られておらず、出金が再度キャンセルされたとのことですので、この状況についてはさらなる確認が必要です。
AllySpin Casino様、この件についてもう一度ご確認いただき、取引で実際に何が起こったのかを明確にご説明いただけますでしょうか？プレイヤーの視点では出金はキャンセルされたのですが、貴社側では処理済みと表示されています。
さらに、以下をご確認ください。
- 最終的にどの支払い方法が使用されたか、
- 取引が正常に送信されたか取り消されたかに関わらず、
- そして、これ以上の遅延なく支払いを完了するために、具体的にどのような手順が必要なのか。
この件の長期化を考慮すると、できるだけ早く支払いを解決することを強くお勧めします。
お二人のご協力に感謝いたします。ご説明をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
アカウント画面上では取引が「キャンセル済み」と表示されていたかもしれませんが、弊社は支払部門と徹底的な調査を行い、資金は決済サービスプロバイダー（PSP）を通じて正常に処理されたことを確認いたしました。
プレイヤーがまだ口座に資金を受け取っていない場合は、出金日から現在までの期間をカバーする銀行取引明細書をご提出ください。この明細書は、出金に使用した特定の口座のものでなければなりません。
受領後、この書類を基に、決済代行業者に正式な追跡調査を依頼し、資金の所在を特定します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AllySpin Casino様、最新情報のご提供と取引内容の確認、誠にありがとうございます。また、AnetaMat様、出金に関するご説明、ありがとうございました。
AnetaMat様、カジノからの要請により、資金が振り込まれたはずの口座を示す銀行取引明細書（仮想通貨を使用している場合はウォレット明細書）をご提供ください。
AllySpin Casino様、この件に加え、貴社の決済サービスプロバイダー（PSP）を通じて支払いが正常に行われたことを示す確認または証拠をご提供いただけますでしょうか？これにより、透明性が確保され、問題解決が迅速化されます。
お二人のご協力に感謝いたします。次回のアップデートを楽しみにしています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳送金失敗に関する件について、「取引失敗」という件名でカジノにメールを送信しました。また、この返信にスクリーンショットを添付しました。
また、先ほど暗号通貨アドレスを要求したのに、なぜ銀行振込で送金するのですか？Revolutアカウントはカジノへの入金にしか使っていなかったので、すでに解約しており、明細書にアクセスできません。
あなたが言っていた通り、私の資金を暗号通貨アドレスに送金してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳アネタマット様、
以前にもご説明したとおり、お客様のアカウント画面上で取引が「キャンセル済み」と表示されたため、ご心配をおかけしたことを承知しております。弊社の支払部門による徹底的な調査の結果、資金は決済サービスプロバイダー（PSP）を通じて正常に処理されたことを確認いたしました。
記録のために、弊社側でこれらの資金が正常に送金されたことを確認するスクリーンショットを添付いたしました。
資金がまだお客様の銀行口座に反映されていない場合は、PDF形式の銀行取引明細書をご提出くださいますようお願いいたします。
この明細書には、引き出し日から現在までの期間を記載してください。これにより、当社の財務チームが詳細な調査を行い、取引を追跡することが可能になります。
以前お伝えしたとおり、お客様の暗号資産アドレスではなく銀行振込で処理することに決定した理由についてですが、担当部署がネットワーク上でご提供いただいたブロックチェーンアドレスを特定できなかったためです。資金の送金がいつまでも遅延しないよう、以前のお取引で使用された登録済みの銀行口座へ送金することにいたしました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳前にも言ったように、Revolutのアカウントは閉鎖済みで、明細書にもアクセスできません。暗号通貨アドレスを求められたら教えました。予告なしに方針をコロコロ変えるのは許されません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AnetaMatさん、ご説明と、送金失敗に関するスクリーンショットや最新情報をご提供いただき、ありがとうございました。
AllySpin Casino様
重大な意思疎通の行き違いと手続き上の不整合があったようです。プレイヤーは当初、要求どおり暗号通貨アドレスを提供しましたが、支払いは既に利用されていない口座への銀行振込で行われました。AnetaMatは閉鎖されたRevolut口座の明細書を提供できないため、お客様のご要望にお応えすることはできません。
この段階で、問題を適切に解決するために：
- プレイヤーが既に提供した暗号通貨アドレスに支払いが処理されることをご確認ください。
- 資金がその住所に振り込まれる時期について、明確なスケジュールを提示してください。
- プレイヤーの事前確認なしに、支払い方法を変更しないようにしてください。
AnetaMat様、正しい暗号通貨アドレスをご提供いただき、誠にありがとうございます。ご協力は明確かつ一貫しており、大変感謝しております。あとはAllySpin Casinoが送金手続きを遅滞なく完了させるだけです。
この件が既に4ヶ月近く続いていることを踏まえ、AllySpin Casinoには送金手続きを迅速に進め、完了したことをここで公表して、この苦情を最終的に解決するよう強く求めます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
前述のとおり、当初はお客様のRevolutアカウント経由で資金処理を試みました。これは、弊社のシステムがお客様からご提供いただいた特定の暗号資産アドレスをブロックチェーン上で見つけることができなかったこと、および既にお客様の認証済みRevolutアカウント情報を保有していたためです。
決済部門との詳細な協議の結果、決済サービスプロバイダー（PSP）が当初、当該取引を成功と判定したため、資金が決済されたと弊社は認識していたことが判明しました。しかしながら、本日、プロバイダーから資金が返金されたとの通知を受けました。
この度の混乱と、それに伴う資金の受け取りの遅延について、心よりお詫び申し上げます。
出金手続きを迅速に進めるため、代替の暗号資産アドレスをご提供いただけますようお願い申し上げます。以前のアドレスはネットワーク上で確認できなかったため、新しいアドレスをご提供いただくことで、今後の技術的な問題を回避できます。
お手数ですが、以前お送りしたメールに、最新の情報をできるだけ早くご返信ください。
引き続きご辛抱とご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AllySpin Casino様、最新情報のご提供と、この苦情の解決にご協力いただき、ありがとうございます。
AnetaMat様、新しいLTC住所に資金が到着しましたら、こちらでご確認いただけますでしょうか。そうすれば、苦情処理を完了できます。
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1ヶ月前
翻訳
AnetaMat様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳アネタマット様、
お客様のお取引は、関係部署により正常に処理されましたので、正式にご報告申し上げます。
お取引がお客様の口座残高に反映されるまで、最大5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。この期間は、ご利用の金融機関ごとの処理および決済手続きによって異なります。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
AnetaMat様、LTCウォレットに資金が既に入金されているかどうか確認していただけますでしょうか？
カジノによると、取引は既に処理済みですので、ブロックチェーン上またはウォレットの履歴に表示されているはずです。まだ確認できない場合は、カジノに問い合わせて調査いたしますので、ご連絡ください。
ご回答をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、サミュエル。
辛抱強く待ってくださって本当にありがとうございます。4ヶ月もかかってしまいました…笑。
はい、ようやくお金を受け取りました。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳アネタマット様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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