フィンランドのプレイヤーは2月にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、複数回の申請にもかかわらずカジノ側からの返答はありませんでした。また、最初の報告以降、入金した金額の返金も求めていました。問題をエスカレーションした結果、カジノ側はアカウント閉鎖の申請を受理し、正当な理由を受け取った上で申請を実行したことを確認しました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークすることに同意し、苦情処理チームは問題が解決されたことを確認しました。
AllySpin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳2 月に初めてギャンブル依存症によるアカウント閉鎖を要求しましたが、返答がありませんでした。アカウントを閉鎖しようと何度も試みましたが、毎回無反応でした。ギャンブル依存症を報告した日からの預金の返金を求めています。
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1年前
翻訳kdkd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1年前
翻訳kdkd様、ギャンブル依存症とアカウント閉鎖のリクエストに関して、スクリーンショットではなく、カジノに送った実際のメールを転送していただけますか？ 転送されたメールでしか明確に確認できない、適切なヘッダーとタイムスタンプを含むやり取り全体を確認することが重要です。
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1年前
翻訳私のメッセージには一切返信がありません。「p********@outlook.com」のアドレスからのメールを転送します。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳私のアカウントはまだ開いているので、閉鎖されていません。
これらの 100%+200 スピン カジノはすべて同じで、数百もの異なるサイトがあり、信頼できるカジノとして宣伝するためにお金を払っているのは明らかですが、真実は、これらのクローンはすべて信頼できる運営者ではなく、多くの人が賞金を受け取るまで何年も待っています。
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1年前
翻訳kdkd様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.v@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、kdkdさん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
AllySpin Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるKdkd様
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社はこの問題を解決するために全力を尽くすことをお約束いたします。
わかりやすくするために、当社側から入手可能な記録された通信に基づいて、時系列で出来事を概説したいと思います。
2025年2月6日にゲームアカウントが作成されました。
2025年2月12日に、ライブチャットで「今すぐアカウントを閉鎖してください」と述べてカジノからの自己排除をリクエストし、カスタマーサポートから電子メールでアカウントを閉鎖するように指示されました。
2025年2月12日に、「1年間」と記載してアカウントを閉鎖するメールを送信しました。
2025 年 2 月 13 日に、カスタマー サポートからこの決定の理由を尋ねられましたが、回答も確認もせず、フリー スピンやボーナスを求めてライブ チャットに問い合わせ続けたため、 2025 年 4 月 17 日にギャンブルの問題によるアカウント閉鎖を初めて通知するメールが届くまで、アカウントは開いたままでした。
このリクエストにより、あなたのアカウントは 2025 年 4 月 18 日に閉鎖されました。
上記に基づき、入手可能な記録された通信によれば、当社側による違反は発見されなかったことを指摘したいと思います。
さらに、登録前に同意していただいた利用規約の以下の条項にご注意ください。
6.6.2問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
したがって、前述の条項に従い、お客様のアカウントへの払い戻しは行いません。
これによってこの件に関してより明確な情報が得られることを期待します。
敬具
AllySpinカジノチーム
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1年前
翻訳「1年」とメールした時点でアカウントを閉鎖するべきでした。ちなみに、一度無料ボーナスをお願いしたことがあります。その後も何度か連絡しましたが、返事がありません。これは私だけではありません。あなた方は私と同じように、プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストを遅らせています。支払いを遅らせたり、全く支払わなかったりするのは、あなた方のビジネス戦略です。AllySpinや他の何百ものサイトは、カジノ業界にとって悪影響を及ぼしています。ここで読んでいる内容は、資金を待つ人々や、支払いを受け取っていない理由をあなた方が言い訳しているという話で、全く信じられません。
返金はしないでください。たったの 100 ユーロです。とにかく怪しいお金は欲しくないんです。
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1年前
翻訳kdkd様
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
2025年2月12日にライブチャットにてご依頼いただいたアカウントの閉鎖について、この機会に改めてご説明申し上げます。お客様のご依頼を受け、カスタマーサポートよりメールにてアカウント閉鎖に関するご連絡を差し上げるようご案内し、同日中にアカウント閉鎖が完了しました。
メールでのリクエストを受け、この決定の正当性、すなわちゲームアカウントの即時閉鎖の必要性（責任あるゲーミング）を証明するよう求められましたが、この件については対応も確認もされませんでした。しかし、お客様はフリースピンやボーナスに関するライブチャットでのやり取りを継続したため、アカウントは2025年4月17日までアクティブなままでした。この時点で、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖について初めてメールで連絡があり、その後、このリクエストに基づいてアカウントが停止されました。
カスタマーサポート側による不正行為は確認されておりません。つきましては、利用規約の以下の条項をご確認ください。
6.6.2関連する入金（または関連するボーナス）が賭けに利用された場合、払い戻しは許可されません。
前述の条項に従い、お客様のアカウントでは払い戻しを処理できないことをお知らせいたします。
これが問題の解明に役立つことを願います。
敬具、
AllySpinカジノチーム
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1年前
翻訳kdkd様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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