AllySpin Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントの確認に問題があります。

I made a deposit at allyspin casino on November 3rd, 2025. I received a deposit bonus, played, and won €5000. I then made three withdrawals of €500 each on three consecutive days. The first withdrawal was on November 3rd, and then I received an email asking me to verify my account. I uploaded all the documents, and everything was confirmed except for the deposit confirmation. I uploaded all the deposit confirmations from my online banking, showing the amounts I deposited on those days. Because I also played at other casinos on those days and wasn't sure which one was the correct one, I uploaded them all and also sent them by email so they could find the right one. Then I received another email asking for deposit receipts, even though I had already sent all the required ones. It says they want them by November 10th, even though my last deposit was on November 3rd. I'm absolutely certain I sent the correct deposit receipts, and yet it still doesn't add up. Before they sent me the email asking me to... I have to send deposit slips and have already sent several complaints to the casino via email without success because everything is taking so long and they obviously don't want to pay out my winnings and are trying to drag it out by demanding the same documents again. I haven't seen a single cent of the €5,000 winnings yet. The payout has been processed since November 3rd and they say I have to be verified before they can process my withdrawal. I hope you can help me.

Ich habe am 3 November 2025 eine einzahlung getätigt bei allyspin casino habe ein einzahlungsbonus bekommen gespielt unf 5000€ gewonnen habe dann 3 Auszahlungen in Höhe von 500€ gemacht an 3 aufeinander folgenden Tagen der erste war am 3 November und dann bekam ich eine email ich muss verifizieren habe alle Dokumente hochgeladen und alles wurde bestätigt von den Dokumenten bis auf die einzahlungsnachweis ich habe alles von meinen online banking von einzahlung Nachweis hochgeladen was ich an diesen Tagen mit dieser Summe eingezahlt habe weil ich an diesen Tagen auch in anderen casinos gespielt habe und nicht wusste welche einzahlungs Bestätigung die richtige ist habe ich alle hochgeladen und zusätzlich per Email geschickt damit sie die richtige raussuchen können und dann bekam ich wieder eine Email das sie einzahlungsbelege haben wollen obwohl ich alle erforderlichen geschickt habe und es steht bis 10 November wollen sie einzahlungsbelege haben obwohl meine letze einzahlung am 3 November war und ich bin ganz sicher das ich die richtigen einzahlungsbelege geschickt habe und trotzdem passt es nicht ich habe bevor sie mir eine email geschickt haben das ich nochmal einzahlungsbelege sccicken muss auch schon mehrere Beschwerden per Email an das casino geschickt ohne erfolg weil das alles sich solange hinverzögert und die mit mein gewonnenes Geld offensichtlich nicht auszahlen wollen und versuchen es in die Länge zu ziehen indem sie das selbe Dokument wieder verlangen ich habe bis jetzt von den 5 tausend euro gewinn keinen einzigen cent gesehen die auszahlung ist seit 3 november in bearbeitung und sie sagen das ich erst verifiziert sein muss bevor sie meine Auszahlung bearbeiten ich hoffe sie können mir helfen

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Dear Laura43,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Do I understand clearly that you have accumulated your winnings with an active bonus? To be clear, was it a free (no deposit) bonus?
• What specific documents did the casino request for verification, and when did you submit them?
• Have you received any further communication from the casino after the last email regarding the deposit receipts?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards

Petra