フィンランド在住のプレイヤーは、AllySpin Casinoでの出金申請が7週間も保留状態となり、大幅な遅延に直面していました。以前は問題なく取引できていたにもかかわらず、カジノ側は本人確認（KYC）の手続きと書類提出を繰り返し要求し、プレイヤーは不満と経済的困難に陥りました。そこで、プレイヤーは出金手続きの迅速化を依頼しました。弊社はカジノとプレイヤーとの連絡を取り、アカウント認証の手続きを円滑に進め、出金状況に関する最新情報を入手することで介入しました。カジノ側はアカウント認証が完了したことを確認し、500ユーロずつの分割払いで出金処理を行ったため、支払い期間が長期化しました。最終的に、プレイヤーは問題となっていた全額を受け取り、苦情は解決済みとされました。
AllySpin Casino - プレイヤーの撤退が大幅に遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,019
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私は、出金処理の大幅な遅延と KYC 認証の不当な処理により資金が 2 か月以上滞っているため、AllySpin Casino に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
これまでAllySpinへの入金、プレイ、出金は問題なく行えていました。しかし、2026年1月16日、1回のセッションでかなりの金額を獲得しました。この勝利の後、AllySpinは以前の取引が成功していたにもかかわらず、突然再度KYC認証を要求しました。KYC認証の要件が通知される前に、私の出金リクエストは3週間も保留されていました。
それ以来、プロセスは非常に遅く、イライラさせられるものとなっています。
高品質のスキャンを何度も再提出した後でも、不十分だ、あるいは再確認が必要だと主張し、同じ書類（身分証明書、住所証明書、支払い方法の所有権証明書など）を何度も繰り返し要求してきます。
コミュニケーションは遅く、サポート チケットへの応答には数日、場合によっては数週間かかり、問題の解決に役立たない一般的な返信しか返ってきません。
遅延については明確なタイムラインや説明が示されておらず、支払いを避けるためにプロセスが意図的に遅延されているように感じられます。
資金は正当なプレイから得た正当なものであるにもかかわらず、このことで私は多大なストレスと経済的困難に陥っています。アカウント履歴、出金リクエスト、サポートチケット、提出書類のスクリーンショットをすべて添付しましたので、ご確認いただければ幸いです。
AllySpinとの仲介、この問題のエスカレーション、そして私の出金処理の迅速な処理のために、貴社のご支援をお願い申し上げます。貴社のご支援がなければ、この問題は進展しないと思われます。
ご支援ありがとうございます。迅速なご対応を期待しております。
よろしくお願いします、
ヤルノ J.
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- この勝利の前にあなたのアカウントは完全に確認されましたか、それともカジノは以前は完全な KYC なしでの引き出しのみを許可していましたか?
- 確認のためにカジノに最新の書類を提出したのはいつですか?
- すでに承認された文書はありますか、それともすべてまだ保留中ですか?
- カジノは、書類が不十分であるとみなされる特別な理由を指定しましたか?
- カジノが最後にあなたに返答したのはいつですか？また、確認や出金の現在の状況についてカジノから何と言われましたか？
- 大きな勝利を達成するためにどのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージをありがとうございます。
実は、カジノ側が完全なKYC認証を求めてきたのは今回が初めてかもしれません。過去にはそのような要求を受けずに何度か出金できています。
2月19日頃に最新の書類を提出し、確認手続きを進めなければ苦情を申し立てなければならないと伝えました。一部の書類は以前に承認されたものの、それ以降、同じ書類の提出を何度も求められ、時には新たな書類の提出も求められました。
カジノから最後に連絡があったのは 2 月 18 日でした。私の賞金は、Relax Gaming のオンライン スロット ゲームで獲得したものです。
さらに、カジノ側は意図的にプロセスを複雑かつ遅くしているように感じられ、おそらく私が出金を完了する代わりに資金を使ってプレイしてしまうことを期待しているのでしょう。
また、私は暗号通貨を使用して入金したので、KYC 検証プロセスに正確に何が必要なのか、銀行側も完全には把握していないように思われることがあります...
よろしくお願いします、
ヤルノ J.
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
AllySpinの本人確認（KYC）に関する最新情報をお伝えします。AllySpinアカウントにログインしたところ、以前提出した書類が受理されなかった理由の説明もなく、またこの件に関する私のメールにも返信がないまま、同じ書類が再度要求されていることが分かりました。
この件についてご協力いただき、なぜ書類の提出が繰り返し求められているのか、またなぜ返信がないのかをご説明いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヤルノ・J
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャペウオ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、AllySpin Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
AllySpin Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めておりますことをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
アリスピンチーム
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1ヶ月前
翻訳アカウント認証ありがとうございます。出金がまだ保留になっている理由をご説明いただけますでしょうか？一度に500ユーロしか出金できないため、全額が支払われるまでどれくらい時間がかかるのかも教えていただけると幸いです。
これ以上の不必要な遅延なく、明確な回答を期待します。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャペウオ様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
初回のお出金手続きが正常に完了いたしましたので、お知らせいたします。保留中の出金手続きも近日中に完了する予定です。
敬具、
アリスピン。
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1ヶ月前
翻訳支払いを1週間以上保留状態にしておく理由が他にありますか？単にそうできるからという理由以外に。別の500ユーロの引き出しも1週間保留状態になっていますが、このペースだと全額引き出すのに少なくとも2～3ヶ月かかります。これは妥当な期間でしょうか？
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3週間前
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Japeuo様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳親愛なるジャペウオ様、
私の理解が正しければ、既に異議申し立ての金額全額を受け取られたということでしょうか？もしそうであれば、このスレッドで確認していただくか、「解決済み」ボタンを押してください。
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2週間前
翻訳親愛なるジャペウオ様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソヴァ
カジノグル
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