ドイツ在住のプレイヤーは7週間前に500ユーロずつ3回の出金を申請し、すべて承認通知を受け取っていたものの、実際に入金されたのは2回分のみでした。ライブチャットで問い合わせたり、出金証明を求めるメールを送ったりしましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。プレイヤーが銀行取引明細書を提出し、カジノ側が3回の出金すべてがプレイヤーの口座取引と紐づけられている証拠を提出したところ、3回の支払いがすべて完了し、銀行取引明細書と一致していることが確認されました。この確認に基づき、カジノ側で全ての出金処理が完了していたため、苦情は却下されました。
AllySpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳2025年12月24日から26日の間に、それぞれ500ユーロの出金を3回申請しました。出金が承認されたことを確認するメールを2通受け取りました。しかし、カジノ側では3回とも出金が完了したと表示されています。実際に受理されたのは2回だけです。すぐにライブチャットに連絡し、出金証明を求めるメールを送信しました。今日まで返信がなく、フォローアップメールも送信しましたが、まだ返信がありません。
お金が送金されたかどうか、また送金された場合はどこにどのように送金されたかを教えていただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウント内の 3 つの出金リクエストがすべて表示されている取引履歴のスクリーンショットを送信していただけますか?
- 全ての出金に同じ支払い方法を選択しましたか？もしそうなら、どの支払い方法を選択しましたか？
- これらの試みの前またはそれ以降に、このカジノから他の出金リクエストを出したことがありますか?
- この問題についてカジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳
要求されたスクリーンショットを添付します。
2. いつも銀行振込で支払います。
3. いいえ、これ以上の入金や出金は行っていません。
4. 残念ながら、まだサポートからのフィードバックはありません。チャットで伝えられたのは、転送されたということだけです。
ご挨拶
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
拝啓andyohmsen様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳その間、カジノから何か新しい回答はありましたか？もしそうであれば、私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまた、12月、1月、2月の銀行取引明細書もお送りください。ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
いいえ、前回同様、返事はありませんでした。
銀行の明細書はあまり役に立ちません。私は複数のカジノでプレイしており、同じ日に確認しないと照合が難しいからです。カジノ側から取引の詳細を教えていただければ、Ally側で出金が実際に処理されたかどうかを確認できると助かります。実際には処理されていないことがよくあります。私も何度かそのような経験があり、その後、出金が遡及的に処理されました。
もちろん、私が何かを見落としていたり、別のカジノからの出金だと勘違いしていた可能性もあります。しかし、その日の入金出金は2件しかなく、Allyは3件の出金を完了済みとして表示していたため、1件は処理されなかった可能性が高いです。
おそらく、カジノに少なくとも確認してもらい、証拠とともにフィードバックしてもらうこともできるでしょう。
ご挨拶
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご連絡ありがとうございます。状況を明確にするため、銀行の取引明細書をご提出ください。2つの取引を確認することで、3回目の出金が実際に同じ送金者から行われたものかどうかを確認できる可能性があります。
明細書を拝見し、精査の上、より正確な出金方法をご案内いたしますので、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。INPAY A/Sからの出金はAllySpin Casinoからのものとのことですが、よろしいでしょうか？
明細書によると、あなたは12月29日に500ユーロの支払いを2回受け取り、続いて1月13日にさらに500ユーロの支払いを受け取っています。1月の支払いも、12月末に提出されたAllySpin Casinoからの出金申請と関係があるのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
拝啓andyohmsen様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるandyohmsen様
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、AllySpin Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
AllySpin Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
アリスピン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署と協議した結果、弊社側での手続きは完了したとの連絡を受けましたので、ご報告申し上げます。
この件についてさらに調査するため、口座番号DE44****4250の銀行取引明細書（PDF形式）を、12月24日から1月15日までの期間分ご提出ください。
敬具、
アリスピンチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Casino Guroには銀行取引明細書を提出しました。Casino Allyspinにも転送していただけますでしょうか？
もしくは、Allyspin Casinoは、このメールを送るための直接のメールアドレスと、件名に使用すべき内容を教えてくれますか？
また、AllySpinから出金完了の確認メールは2通しか届いていないことを改めて指摘しておきます。しかし、カジノのウェブサイトには3件の出金が完了したと表示されています。
ご挨拶
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
銀行取引明細書を弊社のメールアドレスまでお送りいただくようお願いいたします。
敬具、
アリスピンチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めておりますことをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
アリスピン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ミルカ様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
この件に関して、メールにてご連絡いたしましたので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
アリースピン
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳AllySpin Casino様
メールをありがとうございます。銀行取引明細書には多数の取引が記載されているため、これらの特定の取引があなたから送信されたものであることが特定できるような、システム上のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ミルカ様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
この件に関して、メールにてご連絡いたしましたので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
アリースピン
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるandyohmsen様、
カジノ側から提供された証拠によると、500ユーロの出金3件すべてが12月24日から12月27日の間に完了し、12月29日にお客様のアカウントに入金されたことが確認されています。カジノのシステムから取得した3件の追跡番号はすべて、お客様の銀行明細書に記載されている支払番号と一致しているため、カジノが3件すべての出金をお客様に送金したことが確認できます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
