ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスを含むすべての賭け条件を満たした後、3,579ユーロの出金を14日間も待っていました。本人確認書類の提出は求められず、しばらくお待ちいただくよう返信があったにもかかわらず、出金の進捗状況は未だ確認されていませんでした。カジノ側がすべての出金処理を完了し、プレイヤーが資金を受け取ったことを確認したことで、問題は解決しました。システム上では苦情は「解決済み」と表示され、協力への感謝の言葉が伝えられました。
AllySpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,579
AllySpin Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
2025 年 5 月 26 日に、1 回目のカジノ ウェルカム ボーナス (300% 最大 €500) を受け取るために €167 を入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーを失った後、500ユーロのカジノボーナスを有効にしました。
すべての賭け条件を満たした後、3,579ユーロの出金リクエストができました。この金額を出金したいと思っています。現在、2025年5月27日に500ユーロの出金を3回リクエストしています。
2025年6月6日にメールでカジノに連絡し、出金が処理されない理由を尋ねました。返信には「しばらくお待ちください」と書かれていました。
今のところ、カジノ側から本人確認書類の要求はありません。本人確認タブには本人確認は不要と表示されています。
カジノからの出金が14日間も待たされているので、苦情を申し立てることにしました。この件の解決に協力していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
苦情をご提出いただきありがとうございます。AllySpin Casino で不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 利用したボーナスのリンクを共有していただけますか?
- 賞金の出金にどの決済方法を選択しましたか？入金に使用した方法と同じですか？
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延が発生し、ご不便をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。
弊社は関係部門と連携し、お客様のご要望を適時に処理できるよう努めております。
更新ができたらすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
質問に関して:
使用したボーナスのリンクを共有していただけますか?
300% 最大 500 ユーロのカジノウェルカムボーナスが使用されました:
https://allyspin-1483.com/de/registration
賞金の出金にどの決済方法を選択しましたか？入金に使用したのと同じ方法でしたか？
はい、Jeton に入金し、現在 Jeton で 3 回にわたり 500 ユーロの出金をリクエストしています。
出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますか?
引き出しは 14 日間リクエストされていますが、それ以降処理されていません。
あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?
保留中
可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
このページにスクリーンショットをアップロードできません。何度か試してみましたが、うまくいきません。お支払い履歴のスクリーンショットを送信いたしますので、メールアドレスを教えていただけますか？よろしくお願いいたします。
敬具、
マイケル
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
5 月 27 日、5 月 30 日、6 月 2 日の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
現在、お客様のアカウントへの出金リクエストが 1 件保留中ですが、適時に処理されます。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳AllySpin Casino様
メッセージと交流をありがとうございました。
Popy71様
メッセージありがとうございます。私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru 。
引き出しを受け取ったかどうかをお知らせいただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
カジノはこれまでに 3 回 500 ユーロを支払いました。
カジノからの今後の支払いについては、引き続きお知らせします。
敬具、
マイケル
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
本日リクエストされた最新のものを除き、お客様の出金はすべて処理され、当社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
現在、20/06 にリクエストされたアカウントへの出金が 1 件保留中ですが、適時に処理されます。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、AllySpin Casino さん。
Popy71様
支払いを受け取ったかどうかをお知らせいただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
最後の 2 回の引き出しが処理され、当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
現在、アカウントに保留中の引き出しはありません。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳Popy71様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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