ポーランド在住のプレイヤーが、ゲーム中に105.44ポーランドズウォティを獲得したものの、その金額がアカウントにも取引履歴にも反映されず、AllySpinで支払いに関する問題が発生した。証拠を提出し、徹底的な調査を要求したにもかかわらず、カジノ側は支払いの不備について一切触れず、定型的な回答しか返さない。
AllySpin Casino - プレイヤーの賞金がアカウントから消えています。
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5d 22h 5m 51s
AllySpin Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
14時間前
翻訳AllySpinでボーナス資金を使ってHades Inferno 1000をプレイしていたところ、4倍のスキャッターボーナス機能が発動しました。
ベットID 109309133833011のリプレイには、105.44 PLNの勝利が確定していることが明確に示されています。しかし、この金額は私の口座残高に反映されておらず、取引履歴にも表示されていません。
私はAllySpinのサポートに複数回連絡し、スクリーンショットやリプレイの証拠を提供しました。それにもかかわらず、カジノ側は「ラウンドは正しく決済された」という定型的な声明を繰り返すばかりで、105.44ポーランドズウォティの払い戻しがどこに計上されたのか説明を拒否しています。
これは主観的な意見の相違ではありません。リプレイ映像では勝利が確定しているにもかかわらず、対応する残高取引記録が完全に欠落しているのです。
私はプロバイダーのログや取引台帳の検証を含む適切な調査を要求しましたが、カジノ側は根本的な問題を避けたり、応答を停止したりしています。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳raf_k94様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。AllySpinカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
より的確なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけると幸いです。
- あなたがプレイしたボーナスのリンクを教えていただけますか？
- 取引履歴の不一致について、最初にカジノに連絡したのはいつですか？
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ jean.s@casino.guru ？
詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力することができます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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