ポルトガルのプレイヤーは4月4日にAllySpin Casinoのアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は24時間以内に回答や対応をしませんでした。この遅延により、プレイヤーは4月8日にようやく回答を得るまで入金を続けなければなりませんでした。プレイヤーは、カジノ側が責任あるギャンブルに関するポリシーを遵守していないことを理由に、この期間中に行われた入金の返金を求めました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖の理由がギャンブル依存症とは関連がないため、プレイヤーは返金の対象ではないと判断し、最終的にプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。
AllySpin Casino - プレイヤーは、アカウント閉鎖リクエストが無視されたため払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €5,000
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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AllySpinカジノは私のアカウント閉鎖リクエストを無視し、さらなる損失につながった
2025年4月4日、私はAllySpinに対し、メールでアカウントの閉鎖を依頼しました。AllySpinの責任あるゲーミングポリシーでは、自己排除リクエストは24時間以内に処理する義務があります。しかし、AllySpinはその期間内に何の対応もせず、私のリクエストにも返答しませんでした。
この返答がなかったため、私のリクエストが無視されたか見落とされたのではないかと思い、4月4日から4月8日の間に入金してさらにお金を失うことになりました。
4月8日、私はついにアカウントを閉鎖したくない旨を再度メッセージで伝え、返答があるかどうかを確認しました。すると、その数分後には実際に返信がありました。しかし、それは単に返信がなかったため、私のリクエストが拒否されたか無視されたと思ったからでした。もし銀行が規定のポリシーに従って迅速に対応していれば、私は入金を続ける機会を得られなかったでしょう。
したがって、これらの取引は正式な閉鎖要請の後、カジノ側からの措置が出る前に発生したため、4月4日から4月8日の間に行われた入金の返金を要求します。
閉鎖リクエストと関連するすべてのやり取りのメール証拠を保管しています。AllySpinは責任あるギャンブルの義務を果たせていないため、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
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8ヶ月前
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jesusneuman91様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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混乱させてしまい申し訳ありません。英語でやり取りしているのですが、自己排除の意味がよく分かりません。カジノ側には、出金などの処理時間が長すぎると伝え、アカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。
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8ヶ月前
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メールありがとうございます。
残念ながら、ご提供いただいた情報に基づき、お客様は失われた入金の返金を受ける資格がないと判断いたしました。このような問題に関して当社がサポートできるのは、プレイヤーがアカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明示的に述べており、カジノ側が適切な保護措置を講じていない場合に限られます。
お客様の場合、アカウント閉鎖の理由として出金時間の遅さを挙げられていますが、残念ながら、これはギャンブル依存症に関連する有効な自己排除リクエストとはみなされません。
それでも自己排除を続行したい場合は、次のテンプレートを使用してカジノに送信してください。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メッセージ：
「[カジノ名]様、
私は、このカジノから自分自身を即時排除し、少なくとも [xxx か月/年または生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を停止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このメールをカジノに送信し、私のメールアドレスを追加してください。 [email protected] CC で。
ご協力ありがとうございます。
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