ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。キャンセルや遅延を含む、保留中の出金に関する複数回の連絡の後、苦情チームが介入しました。しかし、プレイヤーはチームの問い合わせに返答しなかったため、追加情報が不足しているとして、最終的に苦情は却下されました。
AllySpin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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13日、14日、15日に引き出しをしましたが、皆違うことを言っています。昨日は済んだと言われましたが、また済んでいません。また今日は済んでいるはずなのに、また済んでいません。いつも違う明細書が届きます。2回の支払いはリクエストの1日後に行われましたが、今は何も起こっていません。すべてが間違っているのに。
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8ヶ月前
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Luna01様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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3回の支払いはすべてキャンセルされ、私がやったと主張されていますが、それは事実ではありません。問題が発生しているというメールも届いています。お金を払ってほしいのですが、決まりきった返答しかなく、何の助けにもなりません。
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7ヶ月前
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ご質問がありましたら、ボーナスを使ってプレイしたわけではありません。リクエストした出金に関するメールも受け取りました。何度か本人確認をお願いしましたが、必要ありませんでした。出金は最終処理段階にあるようです。
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7ヶ月前
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Luna01様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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いいえ、1500ユーロはまだ受け取っていません。その間にキャンセルされ、本人確認が取れましたが、メールでは技術的な問題があったため、再度申請する必要がありました。最初の申請は22日、その後23日と24日でした。現在、処理待ちの送金が3件あり、12日以降は「処理中なのでしばらくお待ちください」「担当部署に転送しました」といった同じ言い訳ばかりで、何も進んでいません。
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7ヶ月前
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ルナ01様
残念ながら、このような問題は多くのオンライン カジノで非常によく発生しており、処理されるまで 14 日間待つことをお勧めします (新しい出金としてリクエストされているため)。
再度キャンセルされた場合、または支払いに 2 週間以上かかる場合には、介入を試みます。
引き続き最新情報をお知らせください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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3 回の支払いをすべて受け取り、現在はさらに 2 回の支払いを待っています。1 回は 500 ドル、もう 1 回は 200 ドルです。今回はどのくらい時間がかかるか見てみましょう。
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6ヶ月前
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ルナ01様
新たに申請した場合は、再度 14 日間お待ちいただく必要があります。
お受け取りになりましたらお知らせください。また、いかなるお支払いについても、必ず少なくとも 2 週間お待ちいただくようお願いいたします。
よろしくお願いいたします
ニック
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