ギリシャのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。書類確認や遅延に関する数回のやり取りの後、最終的にプレイヤーのアカウントが確認され、遅延していた出金のうち1件が完了しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、システム上で苦情を「解決済み」として記録しました。
AllySpin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳貴カジノで多額の賞金を獲得し、[具体的な日付を挿入]から出金をリクエストしました。現在、3件の出金リクエストがアクティブで、すべて24時間間隔で提出されており、貴カジノの出金ポリシーの規定に従っています。
しかし、出金処理については何の対応も取られておらず、資金の状況に関する最新情報も届いていません。ライブチャットに問い合わせてみましたが、応答はすべて自動で、実際のサポート担当者と話すことができませんでした。
また、アカウントの確認や KYC 文書の提出も求められていないため、遅延はさらに懸念されます。
ウェブサイトには、出金は 3 営業日以内に処理されると明記されていますが、この期限はすでに過ぎています。
誠に恐れ入りますが、できるだけ早く出金手続きをお願いいたします。また、資金の状況について明確な最新情報をお知らせいただければ幸いです。
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11ヶ月前
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Pitdim69様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Pitdim69様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延が発生し、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
当社は関係部門と連携し、お客様のご要望を適時に処理できるよう努めております。
更新が入り次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳メールやオンラインチャットでよくあるような自動返信ではないことを願います！ 残念ながら、かなり時間が経ちましたが、まだ出金が反映されていません。貴カジノのポリシーでは、出金は3営業日以内に処理されると記載されています。
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11ヶ月前
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Pitdim69様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳Pitdim69様
出金を完了し資金を受け取るには、アカウントの確認が必要です。
必要書類に関するメールをお送りいたしました。
これらが揃い次第、お客様のアカウントが確認され、資金をお受け取りいただけます。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳Pitdim69様
書類を受け取り、承認されました。
電子メールでリクエストされた 1 つのドキュメントがまだ不足しています。
それが完了すれば、あなたのアカウントが確認され、資金を受け取ることができます。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳Pitdim69様
書類は受領しており、現在関係チームが処理中です。
更新が入りましたら、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳Pitdim69様
あなたのアカウントが正常に確認されたことをお知らせいたします。
アカウントの確認が完了しましたので、出金が完了するはずです。遅延していた出金の 1 つはすでに完了しています。資金が銀行口座に反映されるまでにはさらに数日かかる場合があることにご注意ください。これは銀行の基準によります。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AllySpinカジノチーム
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10ヶ月前
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Pitdim69様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Pitdim69様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
Pitdim69様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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