マニトバ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーがカジノ側に必要な連絡をし、出金の遅延について対応したことで、問題は解決しました。その後、カジノ側は出金処理を行い、プレイヤーは結果に満足し、苦情を解決済みとして記録しました。
AllySpin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$35
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
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11月4日からアリースピンからの出金を待っていますが、まだ処理されていません。すでに認証済みなので、処理を遅らせるものはないはずですが、サポートに問い合わせるたびに、レビュー中という同じコピペの回答が返ってくるだけです。どのようなルールでこれほど長く保留できるのかと聞いても、何も説明できず、回避して同じセリフを何度も繰り返しました。その後、正式な苦情を送るように言われましたが、問題は私がすでに獲得したお金を支払わないことだけであり、正直なところ、全体が遅くて怪しく、彼らは私が諦めることを望んでいるだけのように引き延ばしているように感じます。まだお金が戻ってきませんが、この時点で、このサイトを利用することはお勧めしません。
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4週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
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nativeHustler様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
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nativeHustler様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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すみません、とにかく更新情報を載せておきます。allyspin の更新は日付付きなので何が起こったかは明らかです。
2025年11月14日〜15日頃、サポートから優待ボーナスを支給できると言われましたが、出金が保留中だったので追加できず、4日に出金をリクエストしたため待たなければなりませんでした。優待ボーナスがなぜ提案されたのかはわかりません。
私の出金は2025年11月16日に完了したので、2025年11月17日に、彼らが言及したボーナスを要求しに戻りました。
その後、最近入金していないので資格がないと言われました
私はそんなにプレイしないので、最後の入金は最近なのに、毎日現金を落とさない限りはカウントされないようです
最初はボーナスは出金が完了するまで待たなければならないと言われ、最初は待つように言われましたが、出金が完了した後に考えを変えました。私が対処したすべての後、かなり弱いと感じました。
これを投稿したのは、日付が記載されたこの件がどのように進んだのか、また、法的に拘束力のある契約である利用規約に違反した場合に、謝罪の程度をどのように決定し、誰に正当な謝罪をするのかを皆さんに正確に知ってもらいたいと思ったからですが、この状況全体がおかしいと思うのは私だけかもしれませんが、教えてください (追伸: これは KYC とはまったく関係ありません。私は初日に問題がないことを確認し、4 日目以降も数日経ってから、心配して何度も問い合わせたところ、KYC は必要ないと言われました。また、私の資金の保有を正当化する特定の条項や、利用規約で合理的な保有になるような内容を要求したときも、チャット中に何度も情報を求める私の要求を無視され、最終的には、なぜ保有されているのか、保有を正当化できる理由や条項はないと認めました)
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3週間前
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ネイティブハスラー様、ご返信ありがとうございます。出金遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を下記メールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
nativeHustler様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
nativeHustler様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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