ハンガリー在住のプレイヤーは、本苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーの約4512ユーロの出金申請は、カジノ側が不可能な月間暗号通貨ウォレット明細書の提出を要求したため拒否されました。プレイヤーは既にそのような明細書は存在しないと説明していました。取引証明を提出し、その他の本人確認手続きにも従ったにもかかわらず、カジノ側はアカウントをブロックし、協力を拒否しました。カジノ側の対応と協力がなかったため、本苦情は未解決として処理され、カジノの総合評価に影響があったことを付記します。
Amonbet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 642
金額: Ft1,796,839
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Riky7様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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公開
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチーム様、自動メッセージについて明確にしておきたいのですが、私の出金は保留中ではありません。上記の不可能な本人確認要求（3月29日に3月分の明細書の提出を要求）により、Amonbetによって積極的に拒否され、キャンセルされました。この不合理な要求によって本人確認プロセスが行き詰まっているため、14日間も待つことはできません。添付の証拠をご確認いただき、手続きを進めていただけますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私の件に関する最新情報：＞カジノは私のアカウントで不正行為を行っています。本日、彼らは何のメールによる説明もなく、私のプロフィールから「未確認」ステータスをひっそりと削除しました。私は4512ユーロの出金を申請することができました。出金は「保留中」でしたが、その後すぐに拒否され、資金は私の残高に戻されました。その理由は、まったく同じあり得ない理由、つまり完全な月次暗号通貨明細書を要求することでした。
以前にも説明した通り、私は既に公式ブロックチェーンのTXIDを提供しており、これは取引の最終的な証拠となります。プライベートな暗号通貨ウォレットは、銀行のような月次PDF明細書を発行しません。このような要求は、私の支払いを遅らせるためだけに仕組まれた、全く不当な本人確認（KYC）要求です。カジノ側は明らかに私を苛立たせて出金をキャンセルさせようとしているので、どうか介入してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様、添付の未編集のスクリーンショットをご覧ください。これはカジノの認証ページからのものです。インターフェースはハンガリー語です。「入金証明」セクションには、ハンガリー語で「...amely mutatja a befizetését.」（英語訳：「...入金状況が確認できます」）と記載されています。
ご覧のとおり、彼らのシステムでは取引自体を示す書類のみを要求しています。完全な月次暗号通貨明細書については一切言及されていません。私は既に取引証明とブロックチェーンのTXIDを提出済みです。さらに、私の電話番号は完全に認証済み（下部に緑色のチェックマークが表示されています）で、その他の書類は6日間保留状態です。カジノは、私の1796839HUF（約4512ユーロ）の入金を遅らせるためだけに、自社のウェブサイトと矛盾する、あり得ない新しいルールを作り出しているのです。
撤退。自動翻訳：
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4週間前
翻訳
Riky7様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。状況を明確にするために申し上げますと、カジノ側が意図的に認証手続きを妨害しているため、私のアカウントはまだ完全に認証されていません。
彼らは、3月分の「名前入りの仮想通貨ウォレットの月次明細書（PDF形式）」を要求しているため、私の身元と支払い方法を承認することを拒否しています。何度も説明したとおり、私はプライベートな仮想通貨ウォレットを使用しており、そのような書類（名前と月ごとの内訳が記載されたもの）は存在しません。
この要求は満たすことが不可能なだけでなく、彼らの利用規約（私が先にアップロードしたハンガリー語のスクリーンショットに示されているとおり）にも直接矛盾しています。利用規約には、入金証明のみが必要であると記載されており、私はすでにブロックチェーンのTXIDとトランザクションのスクリーンショットを通じてそれを提供済みです。
カジノ側はこの「あり得ない書類」を口実に、私の残高1,796,839フォリントの支払いを回避しようとしているようです。私は残高に一切手を付けておらず、公正な解決を今も待っています。どうか介入していただき、カジノの担当者に、なぜ存在しない書類を要求するのか、なぜ自らのルールを無視するのか説明を求めてください。
助けてくれてありがとう
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3週間前
翻訳Riky7様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳親愛なるカーラ、
私は今メールを送りました karla.m@casino.guruご要望いただいた回答と、Amonbetとの現状を示す関連メールのスクリーンショットを添付します。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
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3週間前
翻訳カーラ様、緊急のお知らせです。本人確認が完了したことを証明するメールをお送りした直後、Amonbetが突然私のアカウントを完全にブロックしました。資金（180万フォリント）や取引履歴にアクセスするためのログインができなくなってしまいました。これは、私が苦情を申し立てたことに対する明らかな報復だと感じています。今すぐ、アカウント停止通知メールをあなたのメールアドレスに転送します。どうか助けてください！
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3週間前
翻訳Riky7様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として15件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、アモンベットカジノはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢がありません。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Amonbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
ありがとう、カーラ
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