ポルトガル在住のプレイヤーは、2026年4月6日に申請した自己排除要求が履行されなかったとして、Amonbetに対して苦情を申し立てた。彼は自己排除要求にもかかわらず、プロモーションオファーを受け取り続け、ギャンブルを続け、7,000ユーロを超える損失を被った。彼は自己排除要求後に入金したすべての金額の全額返金、アカウント閉鎖の確認、および本件に関する適切な調査を要求した。カジノ側の非協力的な態度と返金要求への回答がなかったため、苦情は未解決として処理された。カジノは無許可であったため、それ以上の規制措置は講じられなかった。
Amonbet Casino - プレイヤーの自己排除申請は無視されます。
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
ブラックポイント: 2,887
金額: €4,933
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2週間前
翻訳カジノは：Amonbet（そのオプションが見つかりません）
私は、Amonbetが私の自己排除申請を履行せず、私のギャンブル依存症を認識しているにもかかわらずギャンブルを奨励し続けたため、Amonbetに対して苦情を申し立てます。
2026年4月6日、私はアカウントの永久閉鎖を明確に要請しました。メッセージの中で、ギャンブル依存症の問題を抱えており、一時的なアカウント停止やプロモーションによる代替措置は一切望んでいないことを明記しました。これは明確な自己排除要請です。
それにもかかわらず、私の口座は有効なままで、入金とギャンブルを続けることができました。その結果、私は7,000ユーロを超える多額の金銭的損失を被りました。これには、私の要請後わずか1日で入金された3,000ユーロ以上の金額が含まれます。
さらに、自己排除を申請した後も、入金やギャンブルを促すプロモーションメールやVIPオファーが届き続けています。これらのメールの証拠を添付しました。このような行為は極めて無責任であり、責任あるギャンブルの原則に明らかに違反しています。
カジノは、弱い立場にあるプレイヤーを保護するどころか、さらなるギャンブルを奨励し続けた。
私はこの問題を解決するために、Amonbetのサポートチームに複数回連絡を取り、直接解決しようと試みましたが、返答は一切ありませんでした。
私は以下のことを要求します。
2026年4月6日以降に行われたすべての預金は全額返金されます。
この件に関する適切な調査
アカウントが永久に閉鎖されたことの確認
関連する証拠をすべて添付します。以下を含みます。
自己排除申請メール
リクエスト後の入金証明
リクエスト後に受信したプロモーションメール
ご協力ありがとうございました。
ファイルアップロードの制限により、すべての入金記録を添付できませんでした。自己排除申請後の実際の取引件数と損失総額は、添付の証拠書類に示されているものよりも大幅に多くなっています。
ご要望があれば、すべての記録を提出する用意があります。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Luckia Casino PTでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruカジノが応答した場合（自動応答、またはオペレーターによる応答）、それらの応答も送信してください。
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@amonbet.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「アモンベットカジノサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにされることを希望します。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答ありがとうございます。
・はい、私のアカウントはまだアクセス可能です。
・ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要請する旨を明記したメールを既にお送りしました（2026年4月6日付）。この要請には、私のギャンブル依存症に関する明確な記述が含まれています。
カジノ側は私の返金要求に全く返答していません。
さらに、自己排除を申請したにもかかわらず、入金やギャンブルを促す宣伝メールが引き続き届きます。その証拠も添付しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ユーリ
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1週間前
翻訳iuribarreira様、
私たちは、お客様の件に関してカジノに連絡を取り、協力を求める段階に達しました。しかし、このカジノは「対応しない方針」で10件以上のケースをクローズしているため、お客様の苦情を早期にクローズせざるを得ません。カジノ側の協力なしには、解決できることはほとんどないと思われます。システム上では苦情を「未解決」として記録し、その結果、当ウェブサイトにおけるカジノの今後の安全評価に悪影響を及ぼします。この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお客様にご連絡いたします。
次のステップとして、通常であれば管轄のゲーミング規制当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、このカジノはライセンスを取得していないため、他に相談できるところがありません。
このカジノから宣伝メールや電話番号が送られてくる場合は、まずそれらをすべてブロックすることを強くお勧めします。次に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」（ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールしてください。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、信頼できる友人や家族にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。
この度はお役に立てず大変申し訳ございませんでした。今後このような問題を避けるため、ご登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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