ドイツ在住のプレイヤーは、AmonBetカジノで75ユーロのボーナスの賭け条件を無事満たしましたが、4,400ユーロを獲得した後、カジノ側がボーナス賞金の上限に達したと主張したため、アカウントから約3,250ユーロが差し引かれました。このボーナスは入金不要のギフトで、賭け条件は10倍でした。カジノ側はボーナス額の10倍を最大勝利額の上限として設定していたため、プレイヤーの残高は約750ユーロに減額されました。プレイヤーは賭け条件を満たした後もプレイを続けていたため、最大勝利額の上限がまだ適用されていることに混乱していました。苦情処理チームはこのケースを調査した結果、カジノ側が引き出しのタイミングを明確に案内していないなど、ユーザーエクスペリエンスが劣悪であることを指摘し、調停努力への協力姿勢が欠けていることを認めました。最終的にプレイヤーは1,250ユーロを受け取りましたが、度重なる引き出し問題とアカウント閉鎖の拒否により、苦情は未解決として処理され、係争額は象徴的な100ユーロに調整されました。
Amonbet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 22
金額: €100
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳AmonBetカジノでの賞品キャンセルに関する問題
こんにちは、カジノの達人さん。
AmonBetカジノに関する問題を報告したいと思います。
私は75ユーロのボーナスを受け取り、賭け条件（10倍）を完全に満たしました。その後、私の口座には500ユーロのリアルマネー残高がありました。
私はこのクレジットを使ってプレイを続け、4,400ユーロを獲得しました。
しかし、カジノ側は私の口座から約3,250ユーロを差し引き、ボーナス賞金の上限に達したと説明しました。
私の意見では、それは正しくありません。なぜなら、ボーナスは全額賭けられており、その後は実際のお金でしかプレイしていないからです。
カジノによるこの手続きが公正であり、規則に準拠しているかどうかについて、支援と評価をお願いします。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳BoRiii1337様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。賞金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのボーナス利用規約を確認したところ、以下の関連条項が見つかりました。
「ボーナスオファーに別途記載がない限り、最大勝利額はボーナス額の10倍に制限されます。つまり、入金ボーナスの最大勝利額は、プレイヤーが受け取るボーナス額に最大勝利係数（デフォルトでは10倍）を乗じて計算されます。」
このことから、カジノはボーナス額に関連した最大勝利額の上限を設定している可能性があると考えられる。
あなたの状況をより深く理解し、この措置が正しく適用されたかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- これは入金ボーナスだったのか、それとも入金不要ボーナスだったのか、確認していただけますか？
- 賭け条件を満たした後、ボーナス残高からリアルマネー残高に移行しましたか？
- 控除後、最終的に引き出しまたは手元に残せた金額を教えていただけますか？
さらに、カジノとの関連するやり取りや、ゲームプレイのスクリーンショット、ボーナスの詳細、残高履歴などがあれば、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。メールには最大賞金が2000ユーロと記載されていましたが、これは非常にプロ意識に欠けています。もっと明確に記載すべきです。本当にストレスが溜まります。これで2つ目のカジノで、数千ユーロを騙し取られました。
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1ヶ月前
翻訳AmonBetカジノに関する苦情
ペトロネラ様、
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、誠にありがとうございます。
喜んでご質問にお答えします。
ボーナスの種類：
入金ボーナスではありませんでした。入金せずに75ユーロのギフトボーナスを受け取りました。
販売条件：
販売目標は10倍、つまり合計750ユーロでしたが、私はそれを完全に達成しました。
売上後の口座残高：
販売目標を達成した後、私の口座には約500ユーロの残高がありました。
利益：
その後もプレイを続け、アカウント残高は約4,400ユーロまで増えました。
カジノプロモーション：
出金申請をしようとしたところ、キャンセルされました。カジノ側からは、最大勝利額はボーナス額（750ユーロ）の10倍であると説明を受け、アカウント残高が約750ユーロに減額されました。結果として、約3,250ユーロがアカウントから引き落とされたことになります。
残額：
この調整後、私が請求できたのは約750ユーロのみでした。
賭け条件を完全に満たした上で、残りの残高でプレイを続けたのですが、なぜ最大勝利額の制限がまだ適用されていたのか、少し混乱しています。
ボーナスメール、アカウント残高、カジノからのメッセージのスクリーンショットを保管していますので、ご希望があればお渡しいたします。
この件の検討にご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします
BoRiii1337
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1ヶ月前
翻訳BoRiii1337様、
ご返信いただき、また詳細な情報をご提供いただき、誠にありがとうございました。
すべての情報を慎重に検討した結果、この状況がどのようにして発生した可能性が最も高いのかを明確にしたいと思います。
お客様のご説明によると、賭け条件を満たした後、残高は約500ユーロでした。この金額は、ボーナスの表示方法に応じて適用される最大出金限度額（750ユーロまたは2000ユーロ）を超えていないため、システムはその段階で上限を適用する必要性を認識しず、出金を促すこともなかったと考えられます。ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、これは確かに問題です。プレイヤーは適切なタイミングで出金するように明確に誘導されていないため、これはUXデザインとして劣悪であると判断します。
ただし、これは入金不要ボーナスであるため、最大出金限度額の規定は引き続き適用されます。
さらに、このカジノは過去に、弊社の仲介の試みに一切応じなかった事例があったことをお知らせいたします（ノーレスポンスポリシー）。残念ながら、これは弊社がカジノ側と効果的に交渉したり、お客様のためにこれ以上働きかけたりすることができないことを意味します。
最終的にお客様が積み立てた4400ユーロのうち750ユーロを受け取られたこと、そしてプロモーションメールに最大2000ユーロの支給額が記載されていたことを考慮し、異議申し立ての金額をそれに応じて調整いたします。
残念ながら、カジノ側の非協力的な態度のため、この苦情は未解決として処理せざるを得ません。
これがあなたの期待していた結果ではないことは承知しておりますが、このような状況下で私たちにできる限りのことはすべて尽くしたことをご理解ください。
今後、ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して、最終的な説明をさせていただきます。
プレイヤー本人と直接連絡を取り、賞金1,250ユーロが無事に支払われたことを確認しました。通常であれば、これで苦情は解決済みとして処理いたします。
しかし、調査の結果、出金手続きにおいて重大かつ繰り返し発生する問題が明らかになりました。具体的には、出金申請の複数回のキャンセル、追加書類の提出要求の繰り返し、明確かつ一貫した説明のない長期にわたる遅延などが挙げられます。このような行為はプレイヤーに不必要なストレスを与え、円滑かつ公正な支払いプロセスとは相容れません。
さらに、プレイヤーはアカウントの閉鎖を明確に要求したにもかかわらず、カジノ側がアカウントの閉鎖を拒否したことを確認しており、これもまた懸念すべき行為だと考えています。
上記すべてを考慮し、この苦情は未解決のままとさせていただきます。支払い自体は最終的に完了しましたが、今回の対応は、公正かつ責任ある事業者として当社が期待する基準を満たしていません。
透明性を確保するため、賞金の大部分は既に支払われているため、係争額は象徴的な金額である100ユーロに調整されます。
苦情の内容は、一連の出来事を正確に反映するように更新されます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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