バイエルン州在住のプレイヤーは、複数回アカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、Amonbetで多額の損失を被ったため、1,000ユーロから5,000ユーロの返金を求めました。プレイヤーはプレイヤー保護法を発動すると脅迫しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーの自己排除要請の証拠を求め、カジノへの連絡を再度行うよう繰り返し促しました。カジノ側からの返答が限られており、苦情解決プロセスへの協力が得られなかったため、この件は未解決として処理されました。プレイヤーにはギャンブル制限ツールの利用が推奨され、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与えました。
Amonbet Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖できません。
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
ブラックポイント: 1,151
金額: €2,000
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はAmonbetでプレイし、多額の金銭的損失を被りました。その後、アカウントの閉鎖を申請しましたが、会社はボーナスオファーで私をプレイ継続に誘い込みました。再度アカウント閉鎖を申請しましたが、何の返答もありませんでした。最終的に、プレイヤー保護法を根拠に、損失の返金とアカウントの閉鎖を要求すると脅しました。それでも、何の反応もありませんでした。このカジノでの損失額は1,000ユーロから5,000ユーロに上ります。この金額の返金を要求します。該当する入力欄が機能していなかったため、私はドイツ在住です。敬具、ビクター
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳KIILLER31様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書と、カジノからの返信を転送していただけますか？送付先は以下のとおりです。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。ご不満な点はよく理解しております。できる限りお手伝いさせていただきます。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「アモンベットカジノ様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
Amonbet Casinoに私のメールアドレスを追加して、別のメールを送信してください。 veronika.f@casino.guru CC宛に送っていただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓KIILLER31様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるビクター、
休憩を取りたい気持ちや、決断を慎重に再考する必要があることは理解しています。しかし、もっと穏やかな解決策を考えてみませんか？例えば、アカウントの利用制限を設定するのはどうでしょうか？
入金、賭け金、損失額など、何らかの制限を設定することで、ギャンブルを気楽な娯楽として楽しみながら、コントロールを失う心配をせずに済みます。実際、多くの常連のお客様から、制限を設定することでバランスが取れ、安心して楽しめるというお声をいただいています。ご興味があれば、ご希望の制限額をお知らせください。すぐに設定させていただきます。
この選択肢をご検討いただき、引き続き当コミュニティの大切な一員としてご活躍いただければ幸いです。何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。
これは、アカウント停止に関して何度かメールを送った後に受け取った返信です。
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1ヶ月前
翻訳KIILLER31様へ
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 karla.m@casino.guru
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳KIILLER31様、
ご辛抱いただきありがとうございます。また、この件を担当することになったばかりで、お待たせして申し訳ございません。
お客様の状況を適切に確認するため、自己排除申請に関してカジノと交わされたやり取りの内容を再度お送りいただけますでしょうか。
以下をご提供ください：
- カジノに送信したメールのスクリーンショット（日付とメッセージ全文を含む）
- 入手可能な場合は、メールのやり取り全体
- カジノから受け取った返信
この情報は、お客様のリクエストが正しく送信されたかどうか、そしてカジノがどのように対応したかを評価するために不可欠です。
スクリーンショットはここに直接アップロードするか、私のメールアドレスに再送してください。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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4週間前
翻訳KIILLER31様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティン・Lが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4週間前
翻訳こんにちは、KIILLER31さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が担当させていただきます。まずは、カジノに対し、自己排除とギャンブルに関する問題について、改めてメールでご連絡いただけますでしょうか。また、現時点ではカジノの苦情窓口が確定していないため、このスレッドとは別に、カジノの担当者に連絡を取ってみます。何か進展がありましたら、どうぞお知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳KIILLER31様、
誠に申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して限定的な回答しか得られていないため、苦情解決手続きを継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
残念ながら、これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、この苦情を未解決のままクローズすると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験を知ることになることをご承知おきください。
その間、パソコンとモバイル端末に無料アプリ「BetBlocker」をインストールすることを強くお勧めします。このアプリを使えば、様々な国のギャンブルサイトへのアクセスを制限できます。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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