スペイン在住のプレイヤーは、2026年3月16日に自己排除を申請したにもかかわらず、AMONBETアカウントがアクティブなままだったため、正式な苦情を申し立てました。その間、プレイヤーは合計2,058ユーロを入金しており、全額返金、アカウントの即時閉鎖、および自己排除の書面による確認を求めていました。カジノ側が継続的に対応せず、調停努力にも協力しなかったため、苦情は未解決として処理されました。カジノ側は苦情を無視する傾向があり、それが評価と安全性指数に悪影響を与えていることが指摘されました。カジノ側の協力なしには直接的な解決は不可能であるため、プレイヤーは自己防衛のためにBetBlockerなどのサードパーティツールを使用するようアドバイスされました。
Amonbet Casino - プレイヤーは自己排除を申請したにもかかわらず、アカウントは開いたままになっている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 359
金額: €2,000
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳拝啓：
顧客として正式な苦情を申し立てるため、ご連絡差し上げております。2026年3月16日、私はAMONBETアカウントの自己排除を申請しました。しかしながら、この申請にもかかわらず、私のアカウントはまだ閉鎖されておらず、プレイを継続することが許可されています。これは貴社の重大な過失であると考えております。
なお、私はスペインにおいて3年間、法的に自己排除措置を受けており、そのため、いかなるカジノでもプレイを許可されるべきではなかったことを付記しておきます。
自己排除申請後、私は合計2,058ユーロの入金を行いましたが、貴社が自己排除義務を遵守しなかったために不適切に行われた入金であるため、全額返金を要求します。
気配りのある:
私の口座を即時閉鎖してください。
2026年3月16日以降に行われた預金については全額返金いたします。
私の自己排除申請が処理され、登録されたことを示す書面による確認。
満足のいく回答が得られない場合は、法的措置を講じるとともに、責任あるギャンブルと消費者保護に関する管轄当局に違反行為を報告する義務を負います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Amonbetカジノでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- メールで自己排除を申請しましたか？もし申請した場合、カジノから返信はありましたか？
- メールで返信がなかった場合、ライブチャットやその他の公式連絡手段を通じてカジノに問い合わせてみましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳INNA5288様、
残念ながら、このカジノでは既に「対応しない方針」に基づき16件の苦情が処理されているため、お客様の苦情は未解決として処理せざるを得ません。
この結果は、未解決の苦情が評価に考慮されるため、カジノの総合評価と安全性指数に悪影響を及ぼします。お客様のご状況にとって満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノが将来的に方針を変更するきっかけとなる場合もあります。
残念ながら、 Amonbet Casinoは私たちの仲介の試みを完全に無視するという常習的な行動をとっているようです。私たちはメール、ライブチャット、提携会社の担当者を通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、一切返答がありません。残念ながら、苦情の件数が増えるにつれ、直接的なコミュニケーションによる問題解決の試みはすべて失敗に終わっています。
このため、現時点では一切協力しない運営者との間で仲介や解決策の強制を行うことが不可能なため、このカジノへの利用は強くお勧めしません。カジノ側が後日対応を決定した場合、この苦情はいつでも再開される可能性があります。
今私が提案できる唯一の方法は、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリのBetBlocker（ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることです。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号とメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
お客様のケースにおいて、より直接的な解決策をご提案できればよかったのですが。お客様からの苦情とご提供いただいた情報は、カジノの総合的な評価に役立ち、将来的に他のプレイヤーを保護することにもつながることをご理解ください。
敬具、
アッティラ
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