英国在住のプレイヤーは、カジノからの出金に問題を抱えていました。賞金の受け取りが遅れていると報告し、複数回連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側からの返答はありませんでした。このカジノは過去に苦情を無視する傾向があり、「無反応ポリシー」が適用されていました。カジノ側の非協力的な態度により、この苦情は未解決として処理され、カジノの評価と安全性指数に悪影響を与えました。プレイヤーには、このカジノの利用を避けるよう助言するとともに、今回の事例は今後のプレイヤー保護のための総合評価に反映されることとしました。
Amonbet Casino - 選手は禁断症状に苦しんでいる。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 103
金額: £290
Amonbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なるSUCHYへ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることが一般的です。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらく時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金申請後少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情をお寄せいただくようお願いしております。
しかしながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延に関する苦情が多数寄せられていることを強調しておきたいと思います。多数の苦情が寄せられたにもかかわらず、カジノ側はあらゆる問題解決に向けた交渉の試みに対し、一切対応しないという方針を貫きました。
賞金を受け取るまで何の連絡もなく、ただ待っているだけというのは、どれほどイライラすることか想像に難くありません。そして、あなたの賞金が最終的にあなたに届くことを心から願っています。
- 出金リクエストのスクリーンショットを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guruまたは、こちらの苦情スレッドに投稿することもできます。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳親愛なるSUCHYへ、
メールをありがとうございます。
残念ながら、このカジノでは既に「対応しない方針」に基づき19件の苦情が処理されているため、お客様の苦情は未解決として処理せざるを得ません。
この結果は、未解決の苦情が評価に考慮されるため、カジノの総合評価と安全性指数に悪影響を及ぼします。お客様のご状況にとって満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノが将来的に方針を変更するきっかけとなる場合もあります。
残念ながら、 Amonbet Casinoは私たちの仲介の試みを完全に無視するという常習的な行動をとっているようです。私たちはメール、ライブチャット、提携会社の担当者を通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、一切返答がありません。残念ながら、苦情の件数が増えるにつれ、直接的なコミュニケーションによる問題解決の試みはすべて失敗に終わっています。
このため、現時点では一切協力しない運営者との間で仲介や解決策の強制を行うことが不可能なため、このカジノへの利用は強くお勧めしません。カジノ側が後日対応を決定した場合、この苦情はいつでも再開される可能性があります。
お客様のケースにおいて、より直接的な解決策をご提案できればよかったのですが。お客様からの苦情とご提供いただいた情報は、カジノの総合的な評価に役立ち、将来的に他のプレイヤーを保護することにもつながることをご理解ください。
敬具、
ヴェロニカ
カジノの達人
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