エストニアのプレイヤーは10ユーロを入金し、157ユーロを獲得した後、出金を申請しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが同一IPアドレスに紐付けられた重複アカウントを所有しており、出金した金額を高額の賭け条件付きボーナス残高に加算したと主張しています。プレイヤーは重複アカウントの主張に異議を唱え、アカウントは1つしか持っておらず、これまで入出金で問題が発生したことはないと主張しています。
AMPM Casino - アカウント重複の申し立てにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €157
AMPM Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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10ユーロ入金し、スロットで勝ち、157ユーロを出金しました。スピンはリアルマネー残高のみで行われ、ボーナスは適用されませんでした。以前（最近）入出金しました。出金リクエスト後、アカウントが重複しており、IPアドレスごとに1アカウントのみ許可され、ペナルティとして出金金額がボーナス残高として加算され、15倍の賭け条件を満たす必要があるというメッセージが表示されました。最大賞金は157ユーロです。AMPMカジノに他のアカウントを持っておらず、故意に作ったこともありません。自動メッセージで、チャットでのサポートは一切ありませんでした。カジノは支払いを拒否し、出金金額をボーナスとしてアカウントに返金しました（私が失った金額です）。
考えられるのは、ログイン情報が大文字と小文字を区別するため、同じメールアドレスでログインしようとしたけれど、アドレスの先頭文字が大文字だったということだけです。同じメールアドレスでアカウントを重複させるのは馬鹿げているように思えますが、基本的には1つのメールアドレスで2つのアカウントを作成することは可能のようです。他のアカウントでプレイしたことがないので、他に考えられることは何もありません。また、最近カジノで入金と出金ができるようになりましたし、毎日プロモーションも送られてきます。
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2ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 現在、カジノアカウントに残高は残っているでしょうか？ すべて失ってしまったと理解してよろしいでしょうか？
- 出金をリクエストする前に認証を通過しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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2ヶ月前
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1. いいえ
2. 他に選択肢がなく、出金額の15倍を賭けてすべて失った
3. 以前にも出金と入金をしました（スクリーンショットを先ほど送信しました）。カジノは最初から私の情報を持っています。
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2ヶ月前
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syrrreal様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、既に賞金をプレイされてしまったため、私たちにできることはあまりございません。アカウント、有効残高、そして現在行われているすべてのベットについて、責任はプレイヤー様のみに負っていただきます。最初の試みで出金できていれば、このような事態は起こらなかったとは存じますが、現時点ではカジノ側に損失額の返金を求めることはできません。ぜひともお力添えさせていただきたく存じますが、今回は不可能です。
他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。ご不明な点がございましたら、この苦情を終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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