ベルリン在住のプレイヤーは複数回の入金を行い、賭け条件をすべて満たしていましたが、ボーナスを4回連続で使用した後、650ユーロの出金がキャンセルされました。彼は誤解されたと感じ、この問題に関するカジノのポリシーについて説明を求めました。苦情担当チームはカジノに連絡を取り、解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はカジノに直接連絡するようアドバイスされました。
AMPM Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 225
金額: €753
AMPM Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは。2025年6月6日にこのカジノに複数回入金しました。全てのボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、650ユーロを出金したところ、4回連続ボーナス利用後の賞金がキャンセルされたという理由でキャンセルされました。カジノのポリシーを知りたいです。全てのルールに従いましたが、4回連続ボーナス利用後の賞金の出金は不可能です。まさに詐欺です！この件について、皆様のご支援をお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるパパスへ
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノは以下のルールに基づいてあなたの残高を没収したと理解してよろしいでしょうか?
2.19 ボーナス付きで4回連続以上入金すると、勝利金を失うリスクがあり、ボーナスを受け取るために入金した金額のみが残ります。ボーナスの恩恵を受け、勝利金を受け取るには、ボーナスを3回連続で使用した後、少なくとも1回はボーナスなしで（前回の入金額の平均額を超える）入金を行ってください。
- これまでにこのカジノでいくつのボーナスを有効にしてプレイしたか教えていただけますか？
- 入金するたびにボーナスを有効にしましたか?
- 入金不要ボーナスも利用してプレイしたことがありますか?
- 4 回目のボーナスを受け取る前に、残高が没収される可能性があるという警告や通知を受け取りましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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こんにちは。はい、何度か入金しました。ほとんど全て異なるボーナスを利用し、その多くには賭け条件が設定されていました。入金不要ボーナスは利用していません。ボーナスのルールをすべて守っていたにもかかわらず、出金時に賞金はキャンセルされました。ボーナスを4回連続で使用したため、カジノのルールに違反したとされ、資金は没収されました。さらに、ボーナス使用時に賞金を失う可能性があるという通知も受け取っていません。このカジノで出金したことはなく、今回が初めてのプレイです。4つのボーナスを使用した後、賞金を出金するのは事実上不可能なのでしょうか？これはプレイヤーを騙す最も簡単な方法です。カジノはボーナスを提供しているので、使用後は削除するべきです。むしろ、ボーナスは常に利用可能です！
ご支援ありがとうございます
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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こんにちは。合計753ユーロが没収されたことをお知らせいたします。出金は650ユーロでしたが、口座には103ユーロが残っていました。その後、口座に20ユーロが残っていました。これが最後の入金額だったはずです。この20ユーロを出金したのですが、4日経ってもカードに反映されません。カジノに何度かメールを送りましたが、返信がありません！本当にひどいサービスで、とんでもない詐欺です！
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6ヶ月前
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あなたの苦情の調査を進める前に、賞金の没収に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力とご理解に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、
カジノから受け取ったものをすでにあなたのメールアドレスに送信しました。
再度メールをこちらに送ります。
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5ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、Puppas様。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、パパス！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの評価が下がります。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、以下のメールアドレスからご連絡いただくことも可能です。 [email protected] . この件に関して何かご不明な点がございましたら、またはカジノ側からご連絡させていただく場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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