110回の賭け条件なしフリースピンのプロモーション(コード:LAD110)を利用し、入金時の手順をすべて実行しました。コードを入力し、ボーナスを選択しましたが、ボーナスは適用されず、エラーメッセージも表示されませんでした。
問題に気づいてすぐにサポートに連絡しましたが、彼らは調査を拒否し、入金が既に使用されているためボーナスは適用できないと繰り返しました。
これは、私がコードを入力したにもかかわらず、システムが正しく処理できなかったという事実を無視しています。この状況を明確に表す用語が見つかりませんでした。
これはユーザーエラーではなく、システムまたはインターフェースの問題だと考えており、公正な解決を求めます。
I used a promotion for 110 no-wager free spins (code LAD110) and followed all steps during deposit. I entered the code and selected the bonus, but it was not applied and there was no error message.
I contacted support immediately after noticing the issue, but they refused to review it and repeated that the bonus could not be applied because the deposit was already used.
This ignores the fact that I did enter the code and the system failed to process it correctly. I could not find a clear term covering this situation.
I believe this is a system or interface issue, not user error, and I am requesting a fair resolution.
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